第一模塊:氣質(zhì)修煉——內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)素養(yǎng)篇
第一節(jié):內(nèi)訓(xùn)師三重角色定位(編、導(dǎo)、演)
? 編——培養(yǎng)學(xué)員課程設(shè)計(jì)能力
? 導(dǎo)——培養(yǎng)學(xué)員知識傳導(dǎo)的方法和技巧
? 演——培養(yǎng)學(xué)員授課技巧,
? 定位——編、導(dǎo)、演融會(huì)貫通
演練演練:《1分鐘自我介紹》
第二節(jié):內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)能力的提升
? 朗誦能力、描述能力、切入能力、總結(jié)能力
? Verbel (7%)+ Vocal(38%)+ Visual(55%)
? Verbel——語言的——你所說的內(nèi)容
? Vocal——聲音的—— 你所說的方式
? Visual——視覺的——形體語言
第三節(jié):內(nèi)訓(xùn)師態(tài)勢語言的運(yùn)用
? 儀容——整齊、清潔、利落、自信
? 面部表情——真誠、微笑
訓(xùn)練方法:尋找微笑的學(xué)員
? 姿勢——站姿、頭、身體搖晃、動(dòng)作夸張
訓(xùn)練:鏡子前的“我”
? 手勢——手臂輕松自如、強(qiáng)調(diào)時(shí)手的配合、經(jīng)常變換手勢
? 位置移動(dòng)——是不是呆在一個(gè)地方不動(dòng)、是不是只走一小步、
是不是經(jīng)常面對觀眾、是不是回繞圈子走?
? 目光交流——目光接觸3-5秒、照顧到所有人、不形成規(guī)律、自然
訓(xùn)練:針對一個(gè)學(xué)員進(jìn)行目光交流、目光交流覆蓋全場
第四節(jié):成功內(nèi)訓(xùn)師心態(tài)訓(xùn)練
? “空杯”與“滿杯”心態(tài)
? 常見的“四怕”心態(tài)
測試:“怕”字小測試
? “光明心/快樂心境”
第二模塊:內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)及呈現(xiàn)篇
第一節(jié):課程設(shè)計(jì)總體流程
? 培訓(xùn)前調(diào)研
? 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定
? 素材收集
? 結(jié)構(gòu)大綱設(shè)計(jì)
? 課件制作
? 教案制作
? 教材制作
第二節(jié):課程開發(fā)邏輯樹——課題描述
? 頭腦風(fēng)暴:你對該課題的認(rèn)知?
? 關(guān)于課題開發(fā)與設(shè)計(jì)的概念
? 目前課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)模型簡介
? 課題開發(fā)與設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與要素
? 問題研討:對課題把握的思考
? 圍繞課題案例收集
案例:新業(yè)務(wù)營銷課題思考與聯(lián)想
第三節(jié):課程開發(fā)模塊串聯(lián)——課程模塊整合
? 決定課程合適名稱
? 發(fā)展課程大綱
? 決定講師資格
? 規(guī)劃培訓(xùn)方法
? 開發(fā)教材及教具
案例:營業(yè)廳服務(wù)課程模塊整合與思考
第四節(jié):課程開發(fā)快速重構(gòu)——課題整合編制
? 搭建課程結(jié)構(gòu)
? 編制課程內(nèi)容十大法則
? 基于“模式語言”的積木式課程開發(fā)能夠使培訓(xùn)方式多樣化
? 設(shè)計(jì)課程流程
? 確認(rèn)授課方式
? 課程時(shí)間組織與安排
第五節(jié):課案重要構(gòu)成
? 課案總體要件
? 教學(xué)工具
? 針對性案例
第六節(jié):教學(xué)方法使用技巧
? 課堂提問使用時(shí)機(jī)與技巧
? 小組討論使用時(shí)機(jī)與技巧
? 游戲使用時(shí)機(jī)與技巧
? 角色表演使用時(shí)機(jī)與技巧
? 頭腦風(fēng)暴使用時(shí)機(jī)與技巧
第七節(jié):課案展現(xiàn)技巧——PPT應(yīng)用
? 教案的呈現(xiàn)
? PPT制作技巧
? 好的PPT自己會(huì)說話
第三部分:獨(dú)步課堂——現(xiàn)場授課技巧強(qiáng)化篇
第一節(jié):內(nèi)訓(xùn)課堂時(shí)間安排技巧
? 標(biāo)準(zhǔn)授課速度:120字/秒
? 如何把握每節(jié)課時(shí)長內(nèi)容、有效地安排課時(shí)
? 重點(diǎn)不超過5個(gè),3個(gè)位最佳/每天
? 半小時(shí)答疑或處理突發(fā)問題/每天
第二節(jié):現(xiàn)場授課技巧(一)
? 培訓(xùn)前:
? 良好的開場白
? 培訓(xùn)中
? 點(diǎn)睛之筆,如何進(jìn)行收尾?
第三節(jié):現(xiàn)場授課技巧(二)
? 課程張力
? 增加課堂活躍度
? 提高講師影響力
第四節(jié):現(xiàn)場授課關(guān)注四類學(xué)員(三)
? 安靜型——昏睡、漫不經(jīng)心、含羞草
? 消極被動(dòng)型——恐龍、牢騷型
? 自視甚高型——逗樂型、專家、裁判
? 干擾型——竊竊私語者、游客
第四部分:落地生花——培訓(xùn)的后期跟進(jìn)與輔導(dǎo)
第一節(jié):培訓(xùn)效果跟蹤輔導(dǎo)
? 培訓(xùn)反饋調(diào)查表
? 學(xué)員訪談
? 學(xué)員具體應(yīng)用跟蹤
第二節(jié):培訓(xùn)課案開發(fā)評估解讀
? 課程目標(biāo)
? 課程結(jié)構(gòu)
? 內(nèi)容設(shè)計(jì)