第一部分:營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理理念導(dǎo)入篇
第一講:營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷管理理念的導(dǎo)入
第二講:營(yíng)業(yè)廳管理人員新定位
第三講:營(yíng)業(yè)廳管理人員勝任能力分析
第四講:營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合經(jīng)營(yíng)管理
第二部分:現(xiàn)場(chǎng)管理全過程梳理——你可以做的更好!
第一講:營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)流程與核心要點(diǎn)
第二講:營(yíng)業(yè)廳資源優(yōu)化配置
第三講:營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)備管理
第四講:營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)管理
第五講:宣傳陳列觸點(diǎn)管理
第六講:營(yíng)業(yè)廳客戶管理
第七講:營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)等候短板改善
第八講:營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件管理
第九講:營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理工具
第三部分:營(yíng)業(yè)廳客戶投訴管理與應(yīng)對(duì)
第一講:營(yíng)業(yè)廳客戶投訴類別
第二講:營(yíng)業(yè)廳服務(wù)補(bǔ)救方法
第三講:營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理服務(wù)補(bǔ)救指標(biāo)把控
第四部分:營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)管理
第一講:營(yíng)業(yè)廳人員管理
第二講:和諧共贏的營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第三講:和諧共贏的營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)