2010年2月6日下午，伴著《在路上》的美妙音樂(lè)，在所有學(xué)員一句“老師，你們辛苦了”的感謝語(yǔ)中，遼寧某供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營(yíng)徐徐落下了帷幕，這次培訓(xùn)是遼寧某供電公司與上海某咨詢(xún)公司經(jīng)過(guò)精心策劃的培訓(xùn)，旨在提升窗口人員服務(wù)技能、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、溝通技巧及服務(wù)形象，為遼寧某供電公司選拔優(yōu)秀人員并打造專(zhuān)業(yè)的電力接待隊(duì)伍。

     上海某咨詢(xún)公司派出了資深培訓(xùn)師楊瑞萍全程實(shí)施了本次訓(xùn)練營(yíng)，楊瑞萍老師從電力企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)禮儀，禮儀的含義和禮儀的來(lái)源開(kāi)始，結(jié)合遼寧某供電公司營(yíng)業(yè)廳環(huán)境及服務(wù)人員的服務(wù)水平，講解了商務(wù)禮儀、儀容儀表、儀態(tài)禮儀、窗口服務(wù)禮儀規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化晨會(huì)等內(nèi)容，并根據(jù)不同崗位的服務(wù)性質(zhì)結(jié)合日常工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范的講解，營(yíng)業(yè)廳門(mén)口迎賓規(guī)范、客戶(hù)引導(dǎo)禮儀、柜臺(tái)迎接禮儀、業(yè)務(wù)受理“接一顧二招呼三”“先接先辦”“先外后內(nèi)”規(guī)范、咨詢(xún)受理“首問(wèn)負(fù)責(zé)”規(guī)范、電費(fèi)收費(fèi)“唱收唱付”、“雙手遞接”規(guī)范及柜臺(tái)歡送等服務(wù)禮儀規(guī)范；并按小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)禮儀演練。為了使學(xué)員更好的掌握禮儀知識(shí)，卡森講師采用人人過(guò)關(guān)的操作方式對(duì)學(xué)員進(jìn)行禮儀特訓(xùn)，嚴(yán)格要求每位學(xué)員在訓(xùn)練中將禮儀知識(shí)更好的融入到工作中。

    在6日晚上的結(jié)訓(xùn)儀式上，遼寧某供電公司營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)此次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營(yíng)”的圓滿(mǎn)成功表示了祝賀，并在結(jié)訓(xùn)講話(huà)中指出這次培訓(xùn)不僅僅是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，同時(shí)也是提升自我、超越自我的過(guò)程，勉勵(lì)學(xué)員將此次所學(xué)的知識(shí)學(xué)以致用，要求全體成員要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以團(tuán)結(jié)為核心思想，勇于面對(duì)工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，在溫故而知新的同時(shí)將所學(xué)知識(shí)傳授給其它沒(méi)有參與培訓(xùn)的學(xué)員，打造一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)形象良好和能力水平高超的優(yōu)秀窗口服務(wù)人員。同時(shí)，王主任也對(duì)本次培訓(xùn)賦予了高度的評(píng)價(jià)，同時(shí)感謝老師三天來(lái)的辛勤授課帶來(lái)的驚喜和“質(zhì)的飛躍”。

    在結(jié)訓(xùn)時(shí)，學(xué)員用他們特有的方式表達(dá)了對(duì)老師的辛勤授教的感激，他們集體站起來(lái)朝講臺(tái)的老師鞠躬30度，并異口同聲的說(shuō)：“老師您辛苦了！”在彼此深深的感動(dòng)中學(xué)員們與老師依依惜別……