職場達人都認識到溝通能力是在職場生存和發(fā)展的一項核心技能。

提高溝通技能應該從以下五個方面入手。

1. 知識

首先要了解有關(guān)溝通的知識和理論，對人際溝通有一個框架性的認識。這里的基本知識涉及溝通中編碼解碼及反饋的完整流程、溝通漏斗原理以及影響有效溝通的一些因素等。在此基礎(chǔ)上，了解人際知識如溝通風格、雙贏思維、情緒對溝通的影響等內(nèi)容。

2.技能

要練習溝通中“聽、說、問、答”四種關(guān)鍵技能。既然是練習，就要通過案例和角色扮演讓學員課堂上模擬演練才能就這四種溝通技能有真實的體驗和心得。傾聽理論很簡單，但一旦真正操練起來你會發(fā)現(xiàn)聆聽需要的不單單是耳朵，還需要觀察別人的肢體語言，用心體會別人的情感，并用適合的方式進行回應。說的技能似乎容易，但通過一個經(jīng)典金字塔邏輯案例練習大家會反省自己平時說話是不是啰里啰唆地讓人找不著頭腦。問問題也有三種不同的方式，開放式封閉式以及跟進式問題，在不同的情形下都有不同的作用。反饋的技巧更是十分重要，教學中數(shù)字“9”和“6”的練習讓大家了解到站在不同人的角度看問題就可能“解碼”出不同的意思，所以主動的詢求反饋是多么的重要。