本課程幫助新任管理者了解績(jī)效管理系統(tǒng)在企業(yè)中的重要作用，并且掌握績(jī)效系統(tǒng)建立和發(fā)揮實(shí)際作用的基本方法與技巧。 您覺(jué)得解決了以下問(wèn)題，績(jī)效管理體系能夠發(fā)揮更大作用： •缺乏認(rèn)同：對(duì)績(jī)效管理不理解、消極應(yīng)付 •忽左忽右：要么不做績(jī)效管理，要么把所有問(wèn)題都推給績(jī)效管理 •浮于表面：有籠統(tǒng)要求但不落實(shí)具體措施 •靠天吃飯：抱怨上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)部清晰，卻不能通過(guò)有效的分解推動(dòng)下級(jí)貫徹 •定性不定量：知道SMART原則，仍對(duì)業(yè)務(wù)制定量化目標(biāo)無(wú)從下手 •管事不管人：績(jī)效管理和員工發(fā)展脫節(jié) •有控制沒(méi)改善：績(jī)效管理只起到控制作用，不發(fā)揮改善作用。有KPI體系控制日常操作，卻沒(méi)有體系推動(dòng)階段性目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 課程目標(biāo) • 深入理解并認(rèn)同績(jī)效管理對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不是負(fù)擔(dān)而是幫助 • 理解績(jī)效管理是“讓全員參與持續(xù)改進(jìn)”的過(guò)程，并學(xué)習(xí)通過(guò)績(jī)效目標(biāo)合同實(shí)現(xiàn)全員持續(xù)改進(jìn) • 學(xué)習(xí)針對(duì)員工個(gè)體分析表現(xiàn)，與員工共同制定具體的改進(jìn)目標(biāo)，通過(guò)制定改進(jìn)目標(biāo)提高操作水平 • 學(xué)習(xí)根據(jù)工作目標(biāo)需要分析員工的勝任度，通過(guò)為員工制定發(fā)展目標(biāo)來(lái)改善員工的勝任度 • 在部門(mén)真實(shí)環(huán)境里分析和抓住主要矛盾，通過(guò)制定目標(biāo)推動(dòng)主要矛盾的解決 • 掌握目標(biāo)分解和過(guò)程分解的方法，并學(xué)會(huì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的量化描述技巧（可選項(xiàng)） • 學(xué)會(huì)制定KPI指標(biāo)，并擁有制定KPI體系的能力（可選項(xiàng)） 課程特色 • 不是知識(shí)的講解，而是對(duì)話(huà)管理者 • 不是宣講陌生的體系，而是跟管理者的經(jīng)驗(yàn)建立聯(lián)系 • 不是填寫(xiě)表格，而是認(rèn)同表格背后的道理和玄機(jī) • 針對(duì)新任管理者提供關(guān)于績(jī)效的基礎(chǔ)知識(shí)到將績(jī)效管理技能與日常管理完全結(jié)合在一起 課程大綱 第一部分 績(jī)效管理在企業(yè)中的重要作用 為什么員工很努力，但卻不一定更加有效？為什么下屬的績(jī)效目標(biāo)都完成了，而他們的上級(jí)卻沒(méi)有完成？績(jī)效目標(biāo)管理在企業(yè)中的重要作用就是幫助整個(gè)組織建立起共同的方向，需要整個(gè)組織按照統(tǒng)一的方向一起達(dá)成企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)。 • 績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的重要作用 案例：一家著名企業(yè)的管理失敗案例 － 績(jī)效系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的重要性 － 績(jī)效管理系統(tǒng)的發(fā)展歷史 － 績(jī)效管理體系推進(jìn)的關(guān)鍵在于使用系統(tǒng)的人是否掌握足夠的技能 • 績(jī)效管理不是萬(wàn)能的，不要把其他的問(wèn)題都放進(jìn)績(jī)效系統(tǒng)里 • 績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)使用者的要求 － 績(jī)效管理系統(tǒng)的PDCA － 懂得設(shè)定目標(biāo) － 懂得不是問(wèn)下屬要績(jī)效結(jié)果，而是管理過(guò)程與計(jì)劃，獲得結(jié)果 － 懂得結(jié)合實(shí)際的管理情況，選擇合適的KPI，抓住大的問(wèn)題，重點(diǎn)解決 － 能從業(yè)績(jī)中分析，找到業(yè)績(jī)不高的問(wèn)題是員工的方法不對(duì)還是能力不足，加以改善 第二部分 從工作中尋找目標(biāo)（PLAN） 目標(biāo)從哪里來(lái)，一從公司的高層戰(zhàn)略里尋找，雖然公司已經(jīng)有目標(biāo)體系，但都是針對(duì)日常操作制定的控制性指標(biāo)，在公司出現(xiàn)變革或者有新的戰(zhàn)略方向后，管理人員需要制定階段性的改進(jìn)性指標(biāo)，并把新的指標(biāo)體系分配到屬下，牽引部門(mén)員工實(shí)現(xiàn)突破。 二從員工的日常工作中尋找，既要保證日常工作順利開(kāi)展，又要牽引員工實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)。 公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理原理 • 關(guān)鍵成功因素分解方法 • 如何做到承上啟下，把上級(jí)指標(biāo)分解下去？ • 推動(dòng)溝通過(guò)程，并在溝通過(guò)程中分析關(guān)鍵成功因素以及關(guān)鍵舉措 • 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要滿(mǎn)足什么標(biāo)準(zhǔn) • 有了指標(biāo)如何制定指標(biāo)數(shù)值 • 從日常性工作中尋找改進(jìn)性工作，并設(shè)定目標(biāo) • 為工作崗位建立衡量體系 － 分析工作崗位的要求和相應(yīng)的衡量措施 － 針對(duì)崗位承擔(dān)人的操作缺陷制定改善目標(biāo) 第三部分 計(jì)劃與執(zhí)行 (Do) 績(jī)效管理只有目標(biāo)，沒(méi)有計(jì)劃，往往會(huì)使目標(biāo)落空。學(xué)習(xí)把目標(biāo)分解為計(jì)劃，也是工作中不可少的一部分。執(zhí)行的過(guò)程中，階段性的衡量也非常重要。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法衡量員工的也是是好還是壞，也無(wú)法帶領(lǐng)下屬，提高作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，追逐更高的目標(biāo)。 • 計(jì)劃對(duì)下屬完成目標(biāo)的重要性 • 計(jì)劃里包括的幾個(gè)要素 • 為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制定衡量方法 • 為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制定表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) • 目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)聯(lián)性 第四部分 設(shè)定績(jī)效監(jiān)控點(diǎn)，做好檢查工作 （Check） 在實(shí)踐中，經(jīng)理往往讓員工自己填寫(xiě)評(píng)估表，然后經(jīng)理看看，沒(méi)有問(wèn)題就簽字交人力資源部。其實(shí)中間有部分員工的業(yè)績(jī)并不是這么好，但是上級(jí)缺乏依據(jù)，無(wú)法反饋。有時(shí)候是經(jīng)理自己的目標(biāo)設(shè)定完后，分解的不夠徹底，導(dǎo)致無(wú)法有依據(jù)反饋業(yè)績(jī)。因此，管理者需要通過(guò)檢查，來(lái)修正目標(biāo)或正確反饋業(yè)績(jī)。 • 績(jī)效反饋的成功來(lái)至于反饋點(diǎn)的設(shè)計(jì)和信息的收集 • 如何區(qū)分各種信息 • 如何處理各種信息 • SAMART目標(biāo)和SMART方法有什么區(qū)別 • 如何處理要結(jié)果和管過(guò)程之間的關(guān)系 • 根據(jù)每個(gè)員工的現(xiàn)狀有針對(duì)性地為員工制定目標(biāo) • 處理在分析問(wèn)題、制定目標(biāo)談話(huà)過(guò)程中的溝通問(wèn)題 第五部分 改善員工勝任能力，糾偏面談 （Action） 業(yè)績(jī)結(jié)果來(lái)自正確有效的行為，而勝任程度制約員工發(fā)揮出有效的行為。勝任度是指員工能力與工作要求的重合。不愉快的和離職的多數(shù)是不勝任的員工。在管理業(yè)績(jī)目標(biāo)的過(guò)程中管理勝任度發(fā)展，能夠真正有效突破提高業(yè)績(jī)的瓶頸，同時(shí)提高員工的工作滿(mǎn)意度，促進(jìn)上下關(guān)系的和諧。 • 什么是勝任度 • 員工的業(yè)績(jī)與勝任度的關(guān)系 • 評(píng)估性面談的流程與基本方法 • 如何利用輔導(dǎo)性信息指導(dǎo)員工 • 制定員工能力發(fā)展的談話(huà)方法與能力發(fā)展計(jì)劃 課程時(shí)間 2天