本課程幫助新任管理者了解績(jī)效管理系統(tǒng)在企業(yè)中的重要作用,并且掌握績(jī)效系統(tǒng)建立和發(fā)揮實(shí)際作用的基本方法與技巧。
您覺(jué)得解決了以下問(wèn)題,績(jī)效管理體系能夠發(fā)揮更大作用:
•缺乏認(rèn)同:對(duì)績(jī)效管理不理解、消極應(yīng)付
•忽左忽右:要么不做績(jī)效管理,要么把所有問(wèn)題都推給績(jī)效管理
•浮于表面:有籠統(tǒng)要求但不落實(shí)具體措施
•靠天吃飯:抱怨上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)部清晰,卻不能通過(guò)有效的分解推動(dòng)下級(jí)貫徹
•定性不定量:知道SMART原則,仍對(duì)業(yè)務(wù)制定量化目標(biāo)無(wú)從下手
•管事不管人:績(jī)效管理和員工發(fā)展脫節(jié)
•有控制沒(méi)改善:績(jī)效管理只起到控制作用,不發(fā)揮改善作用。有KPI體系控制日常操作,卻沒(méi)有體系推動(dòng)階段性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
課程目標(biāo)
• 深入理解并認(rèn)同績(jī)效管理對(duì)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)不是負(fù)擔(dān)而是幫助
• 理解績(jī)效管理是“讓全員參與持續(xù)改進(jìn)”的過(guò)程,并學(xué)習(xí)通過(guò)績(jī)效目標(biāo)合同實(shí)現(xiàn)全員持續(xù)改進(jìn)
• 學(xué)習(xí)針對(duì)員工個(gè)體分析表現(xiàn),與員工共同制定具體的改進(jìn)目標(biāo),通過(guò)制定改進(jìn)目標(biāo)提高操作水平
• 學(xué)習(xí)根據(jù)工作目標(biāo)需要分析員工的勝任度,通過(guò)為員工制定發(fā)展目標(biāo)來(lái)改善員工的勝任度
• 在部門真實(shí)環(huán)境里分析和抓住主要矛盾,通過(guò)制定目標(biāo)推動(dòng)主要矛盾的解決
• 掌握目標(biāo)分解和過(guò)程分解的方法,并學(xué)會(huì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的量化描述技巧(可選項(xiàng))
• 學(xué)會(huì)制定KPI指標(biāo),并擁有制定KPI體系的能力(可選項(xiàng))
課程特色
• 不是知識(shí)的講解,而是對(duì)話管理者
• 不是宣講陌生的體系,而是跟管理者的經(jīng)驗(yàn)建立聯(lián)系
• 不是填寫(xiě)表格,而是認(rèn)同表格背后的道理和玄機(jī)
• 針對(duì)新任管理者提供關(guān)于績(jī)效的基礎(chǔ)知識(shí)到將績(jī)效管理技能與日常管理完全結(jié)合在一起
課程大綱
第一部分 績(jī)效管理在企業(yè)中的重要作用
為什么員工很努力,但卻不一定更加有效?為什么下屬的績(jī)效目標(biāo)都完成了,而他們的上級(jí)卻沒(méi)有完成?績(jī)效目標(biāo)管理在企業(yè)中的重要作用就是幫助整個(gè)組織建立起共同的方向,需要整個(gè)組織按照統(tǒng)一的方向一起達(dá)成企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)。
• 績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的重要作用
案例:一家著名企業(yè)的管理失敗案例
- 績(jī)效系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的重要性
- 績(jī)效管理系統(tǒng)的發(fā)展歷史
- 績(jī)效管理體系推進(jìn)的關(guān)鍵在于使用系統(tǒng)的人是否掌握足夠的技能
• 績(jī)效管理不是萬(wàn)能的,不要把其他的問(wèn)題都放進(jìn)績(jī)效系統(tǒng)里
• 績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)使用者的要求
- 績(jī)效管理系統(tǒng)的PDCA
- 懂得設(shè)定目標(biāo)
- 懂得不是問(wèn)下屬要績(jī)效結(jié)果,而是管理過(guò)程與計(jì)劃,獲得結(jié)果
- 懂得結(jié)合實(shí)際的管理情況,選擇合適的KPI,抓住大的問(wèn)題,重點(diǎn)解決
- 能從業(yè)績(jī)中分析,找到業(yè)績(jī)不高的問(wèn)題是員工的方法不對(duì)還是能力不足,加以改善
第二部分 從工作中尋找目標(biāo)(PLAN)
目標(biāo)從哪里來(lái),一從公司的高層戰(zhàn)略里尋找,雖然公司已經(jīng)有目標(biāo)體系,但都是針對(duì)日常操作制定的控制性指標(biāo),在公司出現(xiàn)變革或者有新的戰(zhàn)略方向后,管理人員需要制定階段性的改進(jìn)性指標(biāo),并把新的指標(biāo)體系分配到屬下,牽引部門員工實(shí)現(xiàn)突破。
二從員工的日常工作中尋找,既要保證日常工作順利開(kāi)展,又要牽引員工實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)。
公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理原理
• 關(guān)鍵成功因素分解方法
• 如何做到承上啟下,把上級(jí)指標(biāo)分解下去?
• 推動(dòng)溝通過(guò)程,并在溝通過(guò)程中分析關(guān)鍵成功因素以及關(guān)鍵舉措
• 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要滿足什么標(biāo)準(zhǔn)
• 有了指標(biāo)如何制定指標(biāo)數(shù)值
• 從日常性工作中尋找改進(jìn)性工作,并設(shè)定目標(biāo)
• 為工作崗位建立衡量體系
- 分析工作崗位的要求和相應(yīng)的衡量措施
- 針對(duì)崗位承擔(dān)人的操作缺陷制定改善目標(biāo)
第三部分 計(jì)劃與執(zhí)行 (Do)
績(jī)效管理只有目標(biāo),沒(méi)有計(jì)劃,往往會(huì)使目標(biāo)落空。學(xué)習(xí)把目標(biāo)分解為計(jì)劃,也是工作中不可少的一部分。執(zhí)行的過(guò)程中,階段性的衡量也非常重要。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),無(wú)法衡量員工的也是是好還是壞,也無(wú)法帶領(lǐng)下屬,提高作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),追逐更高的目標(biāo)。
• 計(jì)劃對(duì)下屬完成目標(biāo)的重要性
• 計(jì)劃里包括的幾個(gè)要素
• 為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制定衡量方法
• 為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制定表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)
• 目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)聯(lián)性
第四部分 設(shè)定績(jī)效監(jiān)控點(diǎn),做好檢查工作 (Check)
在實(shí)踐中,經(jīng)理往往讓員工自己填寫(xiě)評(píng)估表,然后經(jīng)理看看,沒(méi)有問(wèn)題就簽字交人力資源部。其實(shí)中間有部分員工的業(yè)績(jī)并不是這么好,但是上級(jí)缺乏依據(jù),無(wú)法反饋。有時(shí)候是經(jīng)理自己的目標(biāo)設(shè)定完后,分解的不夠徹底,導(dǎo)致無(wú)法有依據(jù)反饋業(yè)績(jī)。因此,管理者需要通過(guò)檢查,來(lái)修正目標(biāo)或正確反饋業(yè)績(jī)。
• 績(jī)效反饋的成功來(lái)至于反饋點(diǎn)的設(shè)計(jì)和信息的收集
• 如何區(qū)分各種信息
• 如何處理各種信息
• SAMART目標(biāo)和SMART方法有什么區(qū)別
• 如何處理要結(jié)果和管過(guò)程之間的關(guān)系
• 根據(jù)每個(gè)員工的現(xiàn)狀有針對(duì)性地為員工制定目標(biāo)
• 處理在分析問(wèn)題、制定目標(biāo)談話過(guò)程中的溝通問(wèn)題
第五部分 改善員工勝任能力,糾偏面談 (Action)
業(yè)績(jī)結(jié)果來(lái)自正確有效的行為,而勝任程度制約員工發(fā)揮出有效的行為。勝任度是指員工能力與工作要求的重合。不愉快的和離職的多數(shù)是不勝任的員工。在管理業(yè)績(jī)目標(biāo)的過(guò)程中管理勝任度發(fā)展,能夠真正有效突破提高業(yè)績(jī)的瓶頸,同時(shí)提高員工的工作滿意度,促進(jìn)上下關(guān)系的和諧。
• 什么是勝任度
• 員工的業(yè)績(jī)與勝任度的關(guān)系
• 評(píng)估性面談的流程與基本方法
• 如何利用輔導(dǎo)性信息指導(dǎo)員工
• 制定員工能力發(fā)展的談話方法與能力發(fā)展計(jì)劃
課程時(shí)間
2天