要想抓住客戶的心，必先把自己當(dāng)成客戶。

在裝修行業(yè)中抓住客戶的心成為了裝修公司在成交客戶過程中的基本功。

裝企營銷系統(tǒng)專家李海峰老師曾經(jīng)這樣認(rèn)為過：領(lǐng)導(dǎo)力等于成交的能力。在我們裝修公司的客戶中任何一次成交、談判、服務(wù)等都離不開讓客戶滿意這個(gè)階段。那么如何讓客戶滿意呢？那就是如何抓住客戶的心。

李嘉誠在16 歲時(shí)，從推銷員做起；18歲的時(shí)候，被老板提拔為業(yè)務(wù)經(jīng)理；20歲時(shí)就當(dāng)上公司的總經(jīng)理，這在任何行業(yè)里都很少見的。更難得的是，當(dāng)時(shí)李嘉誠不是自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)總經(jīng)理，而是別人提拔他當(dāng)公司的總經(jīng)理?？梢哉f他的推銷技能已經(jīng)幫公司創(chuàng)造了不少的業(yè)績和利潤，公司才會對他有這么大的信任。他在這家公司做了兩年管理后，他自己創(chuàng)辦了長江實(shí)業(yè)有限公司。當(dāng)時(shí)他才22歲，奮斗了幾十年后，他便成為了世界華人首富。有人問他致富的秘訣是什么，李嘉誠說是當(dāng)他十幾歲的時(shí)候?qū)W會了推銷技巧，他說推銷技巧你花上億人民幣他都不會賣。事實(shí)上，一個(gè)人如果把東西賣出去，他就已經(jīng)具備所有成功人士必備的素質(zhì)了，這里面包含有很多的技能，如要懂得客戶心里，要懂得客戶關(guān)系，要有口才說服力，還要有一定的心里素質(zhì)等這些并不是一下子都能學(xué)會的，更不是用錢就能買得到的，是要一點(diǎn)一滴的積累和學(xué)習(xí)的。

所以有非常多裝修公司的老總公司創(chuàng)業(yè)初期都自己親力親為，自己親自做成交。當(dāng)他的成交技巧磨煉到很好的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候他們的公司就有了一個(gè)很大的生存空間或成長環(huán)境，對于這一點(diǎn)很多的裝修公司的老總都很清楚的知道。正因?yàn)楫?dāng)初他們是從市場、設(shè)計(jì)或工程做起的，所以在他們選人才的時(shí)候他們注重那一名員工對公司有特別有貢獻(xiàn)，特別擅長那些方面。而這個(gè)有特長的員工就會取代一位領(lǐng)導(dǎo)人的位子。因此很多裝修公司的老總在子女學(xué)業(yè)修完之后，就不會讓他們直接做管理，都會讓子女從市場、設(shè)計(jì)或工程做起，當(dāng)他們做好這些方面之后，在讓他一步一健康發(fā)展。畢竟裝修公司不同于其它行業(yè)，每一個(gè)部門做好或做不好都可以引響做公司的成長，所以裝修公司的三大部門都是公司重要支柱，為公司帶來血液循環(huán)重要部門。

在我們中國比如北京東藝日盛的陳總、廣東星藝集團(tuán)的余總他們當(dāng)初都是從市場、業(yè)務(wù)做起的，福州國廣一葉的葉總從創(chuàng)業(yè)初直到現(xiàn)在都把握著公司的設(shè)計(jì)部，成交他的設(shè)計(jì)已經(jīng)成了他生命中的一部分。上海星杰裝飾、杭州南鴻裝飾、北京闊達(dá)裝飾等幾乎每一位裝飾老總從銷售做起。

創(chuàng)業(yè)開公司想成功最重要的技術(shù)之一就是如何銷售自己的設(shè)計(jì)方案，銷售設(shè)計(jì)方案最終的目的就是成交。出了成交其它的所有一切都不算是產(chǎn)生收入的關(guān)鍵。大多數(shù)業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師他們大都認(rèn)為客戶上門難怎么辦，客戶量太少。于是他們就花太多時(shí)間去整理名單打電話，他們花了很多時(shí)間去跟客談方案，談平面圖把成交放在了一邊，他們沒有去想他們的目的是什么，他們沒有想到他們的目的只有一個(gè)“成交”當(dāng)時(shí)他們都忘記了這個(gè)動著或者說他們都不擅長這個(gè)動著，他們做了很多事都是白做，白做之后造成了很大的浪費(fèi)。