學(xué)習(xí)目標(biāo)
目標(biāo)管理的意義
目標(biāo)管理的威力
目標(biāo)管理的定義
目標(biāo)管理的關(guān)鍵
目標(biāo)管理的程序
目標(biāo)管理的工具
目標(biāo)管理的效果
目標(biāo)管理的誤區(qū)
目標(biāo)管理的要素






前言
為什么要談目標(biāo)管理？




有行動沒有目標(biāo)等于浪費時間
有目標(biāo)沒有管理等于白日做夢


哈佛大學(xué)關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查
哈佛大學(xué)有一個非常著名的
25年跟蹤調(diào)查：對象是一群
智力、學(xué)歷、環(huán)境都差不多
的年輕人，調(diào)查發(fā)現(xiàn) ：








案例分享


           幾十分鐘之后--從她出發(fā)算起15個小時了零55分鐘之后，人們把她拉上船。又過了幾個鐘頭，她漸漸覺得暖和多了，這時卻開始感到失敗的打擊，她不假思索地對記者說："說實在的，我不是為自己找借口，如果當(dāng)時我看見陸地，也許我能堅持下來。" 
             人們拉她上船的地點，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因為她在濃霧中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅持到底。
              兩個月之后，她成功地游過同一個海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的記錄還快了大約兩個鐘頭。
             查德威克雖然是個游泳好手，但也需要看見目標(biāo)，才能鼓足干勁完成她有能力完成的任務(wù)。
摸高試驗
           管理學(xué)家們曾經(jīng)專門做過一次摸高試驗。試驗內(nèi)容是把二十個學(xué)生分成兩組進行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個學(xué)生，不規(guī)定任何目標(biāo)，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個人首先定一個標(biāo)準(zhǔn)，比如要摸到1.60米或1.80米。試驗結(jié)束后，把兩組的成績?nèi)拷y(tǒng)計出來進行評比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績要高于沒有制定目標(biāo)的第一組。
          摸高試驗證明了一個道理：目標(biāo)對于激發(fā)人的潛力有很大作用。 


目標(biāo)管理的威力


通過目標(biāo)連鎖體系使個人和部門的責(zé)、權(quán)、利明確、具體,消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績。
通過上下溝通，使個人目標(biāo)、團體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體，促進全員參與，增進團結(jié)，既避免了本位主義，又能集思廣益。
通過授權(quán)、分權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì)。
通過人人制定目標(biāo)，迫使每個人為未來做準(zhǔn)備，防止短期行為，有利于個人和企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展。
通過上下級共同制定評價標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，能夠客觀、公正地考核績效和實施相應(yīng)的獎懲，便于對目標(biāo)進行調(diào)整及對目標(biāo)的實施進行控制。


總之，目標(biāo)管理在實現(xiàn)效率提高的同時，又提高了員工素質(zhì)，增進了企業(yè)內(nèi)部團結(jié)。
關(guān)于目標(biāo)的一些名言




英國諺語
 ----“對一艘盲目航行的船來說，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)?！?br />

      19世紀(jì)美國哲學(xué)家、詩人愛默生說：“一心向著自己目標(biāo)前進的人，整個世界都為他讓路！”


目 標(biāo) 管 理
目標(biāo)管理意義
          是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，目標(biāo)管理是一種通過科學(xué)的制定目標(biāo)、實施目標(biāo)、考核目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施管理任務(wù)的過程。 
目標(biāo)管理與我國現(xiàn)行經(jīng)濟責(zé)任制的區(qū)別
1.目標(biāo)設(shè)置的方法不同——自己制定個人目標(biāo)
           “目標(biāo)管理”中的“目標(biāo)”是由上下級共同制定的，下級在制定中有充分的自主權(quán)；而經(jīng)濟責(zé)任制中的“目標(biāo)”一般是由上級領(lǐng)導(dǎo)部門制定并作為任務(wù)下達的，下級有時可能有討價還價的余地，但并沒有自主權(quán)。
 
2.目標(biāo)間的關(guān)系不同——完成企業(yè)目標(biāo)就是完成個人目標(biāo)
           “目標(biāo)管理”強調(diào)個人目標(biāo)、團體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一，個人和團體的利益同企業(yè)的利益融合在一起；而經(jīng)濟責(zé)任制強調(diào)的是下級目標(biāo)對上級目標(biāo)的服從，個人和團體利益往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突(討價還價、拼設(shè)備、互相拆臺等)。


3.管理方式不同——自己確定工作方法
          “目標(biāo)管理”采用員工自我管理的方式，上級通過分權(quán)和授權(quán)來實施例外控制。經(jīng)濟責(zé)任制則往往采用命令方式，下級只有責(zé)任卻沒有完成任務(wù)所需的權(quán)力，造成個人和團體負贏不負虧；或是采用承包的方式，實行放任管理。
 
4.成果評價方法不同——自我評價，自我改進
          “目標(biāo)管理”根據(jù)上下級結(jié)合制定的評價標(biāo)準(zhǔn)由員工自我評價工作成果并做出相應(yīng)改進；經(jīng)濟責(zé)任制則根據(jù)上級制定的評價標(biāo)準(zhǔn)，由考核部門評價成果并提出改進意見。






重點提示


          目標(biāo)管理的核心是：讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。
[小結(jié)]
           目標(biāo)管理是通過目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達目標(biāo)，使任務(wù)到人、責(zé)任到崗的一種管理方法；目標(biāo)管理中的目標(biāo)不是上級強加的，而是由員工和下屬部門在上級的協(xié)助下自己制定的；目標(biāo)的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級只通過和員工一起協(xié)商制定的目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)來檢查、控制目標(biāo)的完成情況；目標(biāo)管理的核心是讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己。 
目標(biāo)管理的關(guān)鍵
評估目標(biāo)可行性
在目標(biāo)管理課程上，有個同學(xué)舉手問老師：“老師，我的目標(biāo)是在一年內(nèi)掙夠100萬，請問我應(yīng)該如何計劃我的目標(biāo)呢？”
老師便問他：“你相不相信你能達成”。他回到：“我相信”。老師又問：“那你知不知道要通過哪行業(yè)來完成?！彼f：“我現(xiàn)在從事保險行業(yè)”。老師接著又問他：“那你相不相信保險行業(yè)能幫你實現(xiàn)這個目標(biāo)”。他又說：“只要我努力，就一定能實現(xiàn)”。


“我們來看看，你要為自己的目標(biāo)作出多大的努力？”
“根據(jù)我們的提成比例，100萬的傭金大概要300萬的業(yè)績。
一年，300萬，一個月，25萬，一天，8300元業(yè)績。”我說：“每一天8300元業(yè)績，大概要拜訪多少個客戶”。“大概要50個人”
“那么一天要50個人，一個月1500，一年呢，就要拜訪18000個客戶”
老師接著又問他：“請問你現(xiàn)在有沒有18000個A類客戶？”他說沒有，“如果沒有的話，就要靠陌生拜訪，請問一個陌生拜訪大概要花多長時間呢？”他說“至少20分鐘?！崩蠋熡终f：“”每個人要談20分鐘，每天要談50個人，每天要花16個小時在與客戶交談上，這還不算路途時間。請問你能不能做到?！彼f：“不能”


         
         目標(biāo)不是憑空想象的，他需要憑著一個能達成目標(biāo)的可行的計劃而定。計劃是目標(biāo)的度量儀。


避免：
  將沒有量化、沒有時間限想法當(dāng)成目標(biāo)
目標(biāo)管理系統(tǒng)是否成功，績效目標(biāo)陳述是關(guān)鍵之一
目標(biāo)必須是上下級員工一致認(rèn)同的
目標(biāo)必須符合SMART原則
目標(biāo)需要有適度的挑戰(zhàn)性
目標(biāo)最好存在于一完整的工作任務(wù)中 
目標(biāo)越少越好(合并指標(biāo)或者采用新指標(biāo)替代)


目標(biāo)管理的程序
目標(biāo)管理的五個程序 


目標(biāo)的設(shè)定




過程的掌控




評估與考核


  ◆制定目標(biāo)
            制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，同時要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。
  ◆目標(biāo)分解
            建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系統(tǒng)，通過目標(biāo)體系統(tǒng)把各個部門的目標(biāo)信息顯示出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。
  ◆目標(biāo)實施
            要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。
  ◆檢查實施結(jié)果及獎懲
            對目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個人的升遷掛鉤。
  ◆信息反饋及處理
           在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進行目標(biāo)實施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題。如：目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了亞洲金融危機，那么年初制定的目標(biāo)就不能實現(xiàn)。因此在實行考核時，要根據(jù)實際情況對目標(biāo)進行調(diào)整和反饋。
目標(biāo)管理的工具——PDCA
 
      PDCA  ：  又稱戴明環(huán),它是在國內(nèi)得到廣泛應(yīng)用的一種管理工作方法,它是由美國著名的質(zhì)量管理專家  E 。戴明博士提出的.


管理過程—PDCA Cycle
PDCA循環(huán)構(gòu)成：
      P –計劃  （PLAN）
      D –實施  （ DO）
      C –檢查  （CHECK）
      A –處置   （ACTION）


PLAN—計劃
計劃階段:明確所要解決的問題或所要實現(xiàn)的目標(biāo),并提出實現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法.
計劃的步驟:
  1、計劃的物及其必要性
  2、把握現(xiàn)狀
  3、設(shè)定目標(biāo)
  4、實施計劃的推進組織及方法
  5、實施計劃的教育資料
  6、管理項目
  7、預(yù)算及評估收益
 “好的開始是成功的一半”計劃(PLAN)是管理活動中最為重要的階段,此階段要多下功夫,反復(fù)推敲、探討,盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個方案中比較,選擇一個較好的方案(或融合數(shù)個方案優(yōu)點的方案).失敗的計劃浪費人力、財力和時間.


做計劃的注意事項：
1、要認(rèn)清目的，即計劃項目、計劃目標(biāo)
2、要充分掌握與計劃有關(guān)的事項
3、現(xiàn)狀分析
4、以5W2H法從事思考
5、以SMART原則，制定計劃的目標(biāo)
6、做成實施方案及實施時間
7、可分階段性，但要有連貫性
8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評估


PLAN—SMART原則
           從實際出發(fā)制定目標(biāo)；目標(biāo)符合實際情況；針對具體問題；目標(biāo)明確、可衡量、可接受、實際、有時間限定 （ SMART）


PLAN—計劃
做計劃的工具：
一般在做計劃時
可以運用以下思
考方法:
  5W2H 法


 PLAN—計劃  5W2H
5W2H法是一種最基本的思考問題和解決問題的方法。它適用于我們工作生活中的很多問題，使我們能更快更準(zhǔn)確的抓住問題的本質(zhì)和找出解決問題的方法。
5W分別是：  1)Why：      為什么要做這件工作？  2)What：     內(nèi)容是什么？  3)Where：    在哪兒做？  4)When：     什么時候來做？  5)Who：      由誰來做？
2H分別是：
  1)How：      怎么做？  2)How much： 要花多少時間或其他資源？


DO—實施
貫徹落實計劃中的措施和方法
實施步驟及注意事
 1、對相關(guān)人員實施教育
 2、按計劃中的組織將管理活動分擔(dān)
 3、全員參與改善提案
 4、過程中如有異常應(yīng)及時處置
 5、認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)資料
 6、實時報告進展情況


CHECK—檢查
       對照計劃方案，檢查貫徹落實的情況
和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗。
步驟:
1、確認(rèn)是否按計劃日程實施?
2、確認(rèn)是否能按計劃達成預(yù)定目標(biāo)?
3、那些方面出了問題?那些做的比較好?
4、分析實施階段的失敗事例,糾正錯誤.
5、評價優(yōu)秀事例,在管理范圍內(nèi)橫向展開.


ACTION—處置
把成功的經(jīng)驗加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)，分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)，以此為依據(jù)，進入下一個PDCA循環(huán)！


 PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)既適用于解決企業(yè)整體的問題，又適用于解決企業(yè)各部門的問題，也適用于解決班組或個人的問題。它的四個階段并不是孤立運行的，而是相互聯(lián)系的，PDCA循環(huán)具有以下特點：


1.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進。類似
行星輪系，一個公司或組織的整體運行體系與
其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動小環(huán)的有
機邏輯組合體。上一級循環(huán)是下一級循環(huán)的依
據(jù)，下一級循環(huán)是上一級循環(huán)的組成部分，是
上一級循環(huán)的落實和具體化。PDCA循環(huán)通過
各個小循環(huán)的不斷運轉(zhuǎn)，推動上一級循環(huán)直至
整個循環(huán)持續(xù)運轉(zhuǎn)起來，從而把企業(yè)管理工作
有機的結(jié)合在一起;




2.PDCA循環(huán)每轉(zhuǎn)動一周就上升一個臺階，猶如在爬“樓梯”。每經(jīng)過一次
  循環(huán)，一些問題就會得到
  解決，管理水平就會上升
  到一個新的高度，就有了
  新的更高的目標(biāo)，在新的
  基礎(chǔ)上繼續(xù)PDCA循環(huán)。
  如此循環(huán)往復(fù)，整體管理和企業(yè)目標(biāo)水平就會不斷得到改進和提高；




  3.在PDCA的每一個階段中又包含著一個PDCA的過程；
  4.PDCA循環(huán)的轉(zhuǎn)動不是哪一個人的力量，而是集體的力量，是整個企業(yè)全員推動的結(jié)果。
  5. 統(tǒng)計的工具PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個階段”、“八個步驟”




八個步驟是：①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；②分析問題中各種影響因素；③分析影響問題的主要原因；④針對主要原因，采取解決的措施；——為什么要制定這個措施？——達到什么目標(biāo)？——在何處執(zhí)行？——由誰負責(zé)完成？——什么時間完成？怎樣執(zhí)行？⑤執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標(biāo)進行對比；⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的準(zhǔn)；⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。
PDCA——日清的目標(biāo)管理
目標(biāo)管理過程圖示






目標(biāo)管理最常見的誤區(qū)
目標(biāo)不明確  
目標(biāo)的制定取決于主管
個人目標(biāo)與部門及公司整體目標(biāo)/戰(zhàn)略沒有結(jié)合
視為一年一次或半年一次的例行公事
黑箱作業(yè)
玩表格游戲，重視于書面形式的完成
缺乏平時記錄




目標(biāo)管理成功十二要素
每位主管員工都必須重視
各級主管應(yīng)主導(dǎo)整個過程
部屬應(yīng)全程配合參與
員工應(yīng)參與目標(biāo)設(shè)定
員工需負責(zé)績效改善
是一持續(xù)合作的過程




目的在績效改善與員工發(fā)展
設(shè)定目標(biāo)與如何達成是同等重要
重點是在人身上,而非文件
多方搜集信息去評估與改善績效
不要過度強調(diào)與重視“平等”與“評等”
達成部屬、主管、組織三贏目標(biāo)
 結(jié)論 
科學(xué)的目標(biāo)管理是價值連城的生產(chǎn)力！