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耶魯大學新任校長彼得·沙洛維,是“情商”概念的最早定義者。近日,沙洛維訪華,在上海交通大學做了有關情商學習的演講,指出管理好情緒對人的生活所產(chǎn)生的四個積極影響,對成功至關重要的某個情商要質(zhì)——面對阻力和壓力百折不撓。
情商有四大能力
我的研究顯示,情商也是人生取得成功的重要因素。
我用一個故事來向大家介紹“情商”。
我曾有幸見到美國前總統(tǒng)比爾·克林頓,他當時看出我很緊張,那么他對此作何反應呢?他注視我的眼睛,用力和我握了握手。他對我報以微笑,那是一種特別暖人的微笑。而相比之下,我雖也在笑,卻仍難掩緊張之感。接著,他說了個有趣的故事,彷佛我們是久別重逢的故交(雖然那是我們第一次見面)。他能感知我的焦慮情緒,并且有效地平復了我的心情,顯示其卓越的掌控能力。
克林頓總統(tǒng)實際地展示了有關情商的四種能力:
——感知自己和他人情緒的能力
——利用情緒幫助自己思考的能力
——了解情緒產(chǎn)生以及波動方式的能力
——控制自己和他人情緒以獲取正面成效的能力
情商到底是指什么?
首先,它是指我們準確感知情緒的能力,這是一項最基本的技能。你需要充分準確的情感數(shù)據(jù)來幫你做出正確的決定。
其次,利用情緒助你思考、決策也是情商的組成部分。這種觀點會讓人們感到詫異,因為一直以來,我們被灌輸?shù)乃枷攵际恰榫w會影響決定,情感會干擾理智。
這些情況確實會發(fā)生,但是研究結果顯示,情緒對于思想也會產(chǎn)生積極的影響。打個比方,人在情緒有些低落時編輯文章其實更容易發(fā)現(xiàn)錯誤,文章質(zhì)量更高;盡管憂傷時更容易發(fā)現(xiàn)錯誤,但我們也發(fā)現(xiàn),心情舒暢能讓人更富創(chuàng)造力。
情商的第三種能力是指了解情緒及其產(chǎn)生緣由的能力,這能幫助你預知未來。這種能力被稱之為“情感預測”,掌握它后你可以準確預測自己或者別人對未來事物的看法。
與情商有關的第四種能力也是幸福生活的關鍵因素,即控制自己和他人情緒的能力。
比方說,人們很容易動怒,但是如何以一種聰明、有效的方式來表達憤怒也是需要技巧的。我們都遇到過這樣的情況,有人在公共場合說話激怒我們。但是如果我們情緒失控并當場反駁,那么在別人眼里,通常有問題的是我們。
我并非說動怒就站不住腳,恰恰相反,我是想說,面對這種情緒,我們總有更好或者更糟的處理方式。與其為怒氣左右,不如控制、引導這些怒氣來實現(xiàn)積極的效果。
事實表明,我們完全可以對這些情商能力進行評測。我和我的同事一直在組織有關情商評估的測試,在對人們進行測試時,我們發(fā)現(xiàn)測試的分數(shù)可以預知生活中的一些重要結果:
——情商測試分數(shù)高的人生活更加富足,我所指的富足是指在生活中擁有更多的摯友。
——情商測試分數(shù)高的人一起工作時,團隊的產(chǎn)出更加高效。
——情商測試分數(shù)較高的人往往有更多善舉,比如,即使沒有任何回報,也會幫助鄰里,為社區(qū)無私貢獻。
好消息是,如果缺乏部分情感能力,你完全可以通過學習來獲得。如果你不擅于感知別人的情緒,那么你可以先學著感知別人的基本情緒。比方說,為了更多地了解對方的情緒,你可以問一些能幫你搜集信息的問題,如“我剛才說的,你有什么不太贊成的地方嗎?”
去年五月,習近平主席在演講的時候強調(diào)了情商的重要性,對此我感到高興。而且中國學者已經(jīng)開始執(zhí)筆討論成為領導人需具備的情商潛質(zhì)。
情商的重要一部分是面對阻力和壓力百折不撓
我想和大家分享我自己生活中的一件事,這事關于我認為對成功至關重要的某個情商要質(zhì)——面對阻力和壓力百折不撓。
雖然現(xiàn)在全世界都在討論情商這個話題,這個術語也經(jīng)常出現(xiàn)在各類雜志的封面,但是最初我們是歷經(jīng)了多年的迷茫和探索后才最終得以發(fā)表那批最早關于這個話題的文章。
1987年,我和我的搭檔杰克·梅耶都還是青年心理學家。一天,他過來幫我粉刷我和妻子瑪塔剛購置的新房,瑪塔那天也在場。我們一邊刷墻,一邊討論心理學研究。
在給客廳墻壁上第二層涂料時,杰克哀嘆,智商理論從未系統(tǒng)關注過情緒;我也抱怨,那些研究人類情緒的學者,似乎對人們處理自身和他人情緒的不同方式興趣了了。
情商的概念就此誕生。
我們開始討論情商的概念,包括其基本能力應體現(xiàn)在哪些方面、這些能力對人們有何幫助,同時我們考慮是否該就此寫篇論文。
1988年文章草稿初具雛形,標題再簡單不過——“情商”。在聽取同事朋友的建議后,我們把論文投到了心理學頂級期刊。我無法描述當時我們收到冷淡回復后的心情,審稿人要么堅稱我們描述的事物完全沒有“一種智力”的樣子,要么覺得關注個體差異無益于情緒研究領域。
但我們堅持了下來——同時我們也時刻尋求幫助。我們找到一位耶魯資深同事,杰羅姆·辛格教授,請他建言。杰羅姆讀完文章,不僅提了許多深刻見解,還表示愿意將其發(fā)表在他主編的雜志《想象、認知和人格》上。
盡管情商一詞在1990年我們的文章出版前已時常出現(xiàn),但普遍認為,我們在論文中首次對這個術語的科學定義及其系統(tǒng)使用給出了說明。
即便在論文被采納和發(fā)表后,同事們的看法仍趨于消極,從“那是個徹頭徹尾的壞主意”到“發(fā)表那種文章是無法取得終身教職的”等等,評論不一而足。時光荏苒,距那篇論文發(fā)表已經(jīng)過去了近25個春秋,我和杰克引以為豪的是,那篇論文現(xiàn)在依然是《想象、認知和人格》所刊發(fā)文章中被引用次數(shù)最多的。根據(jù)谷歌學術搜索數(shù)據(jù)顯示,文章被引次數(shù)超過5000次,對心理學界來說,這是個很大的數(shù)字了!
我能取得今日成就的原因之一就在于,甘冒一定的學術風險并且堅持不懈,我鼓勵各位也這樣做。
那么,在各位即將揚帆起航,踏上新的人生旅途之際,我對大家有何期許呢?
首先,運用你們的才智——智商和情商一起——為推動社會美好做貢獻,同時要明白教育是一項終身事業(yè),你們可以在今后的歲月中磨礪自己、提高情商,從而成為一名更優(yōu)秀的領導、更合格的公民,乃至更負責的父母、更賢良的朋友、更體貼的伴侶。
其次,要勇于堅持自己的信念,勇于追求自己的理想。新觀念在當今“創(chuàng)意經(jīng)濟”的社會尤為重要,開拓新思路意味著承擔風險——而面對風險,就需要在批評者極力試圖勸你放棄的時候堅持到底。
本世紀號召年輕一代——尤其是中美兩國的青年精英——積極應對氣候變化、疫病根除等一系列當前極富挑戰(zhàn)性的全球議題。希望年輕一代加深認識,構筑持久和平;充分運用才智與毅力,做到學以致用。