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情緒是人類天生的重要資源，它們?yōu)闆Q策提供真實(shí)的信息，對(duì)行為產(chǎn)生推動(dòng)力和能量，決定我們的影響力，更是人類生存的原始保護(hù)機(jī)制。當(dāng)我們能正確看到情緒的價(jià)值并運(yùn)用它們，那么，它們帶給我們的將不僅是更成功的事業(yè)而且是一種充滿智慧的人生境界。反之，情緒就有可能成為“有害物質(zhì)”。正如“水能載舟，亦能覆舟”——這就是情商高與低的差別。

情商寶寶，他們最直接而自然地表達(dá)情緒，難以體會(huì)或根本沒有意識(shí)去關(guān)心別人的感受。在情緒方面，時(shí)時(shí)處處都需要?jiǎng)e人的照顧，因而，會(huì)令他們周圍的人感到痛苦。

診斷

A）總是B）經(jīng)常B）有時(shí)候C）偶爾D）幾乎不曾

1. 你拋開情緒感覺，就事論事地回應(yīng)他人.

2. 你出現(xiàn)自己不太了解的感覺？

3. 你發(fā)現(xiàn)自己誤解了別人的情緒

4. 你對(duì)自己重復(fù)陷入相同類型的狀況感到驚訝？

5. 你覺得情緒使自己思維混亂，且自己完全無(wú)法控制情緒。

6. 你是否容易生氣或沮喪？

7. 是因壓抑情緒給自己的生理和精神帶來(lái)?yè)p耗？

8. 你向他人宣泄情緒，從而對(duì)你的關(guān)系產(chǎn)生不利影響？

9. 你發(fā)現(xiàn)自己過多地受到他人的影響？

10. 識(shí)別和回應(yīng)他人的情緒，令你感到不自在，或毫無(wú)意義。

A) 1分B) 2 分C) 3 分D) 4 分E) 5 分

10~20分 為情商寶寶

癥狀

Stella在公司已經(jīng)做了五年了，業(yè)績(jī)一直不錯(cuò)，她的工作能力強(qiáng)一向是為人公認(rèn)的，不過，她對(duì)自己的現(xiàn)狀卻極為不滿：五年來(lái)，優(yōu)良的業(yè)績(jī)并未給她的職業(yè)生涯帶來(lái)多少提升，當(dāng)年與她同時(shí)進(jìn)公司的同事如今大多身居要職，這還并非是令Stella感到不滿的關(guān)鍵，關(guān)鍵是一些從工作能力上明顯不如她的同事也站在了比她更高的位置。而且，令人沮喪的是，能干的Stella在公司里沒有什么人緣?！扒Ю锺R難遇伯樂”“天妒英才”等比喻常常被她用來(lái)形容自己，她相信正是因?yàn)樗芨啥馊思刀?，而且她最討厭的就是“討好他人”的那一套，比如，工作能力并不?qiáng)，卻討人喜歡的Daisy就是因?yàn)闀?huì)“討好別人”而比她有了更好的機(jī)會(huì)升遷，她委屈地認(rèn)為公司有太多的不公平。

尚未發(fā)現(xiàn)情緒價(jià)值的“寶寶”們

情商的高低并不與一個(gè)人的能力、智力高低相關(guān)，對(duì)于情商寶寶來(lái)說，可能最大的問題就在于，他們還沒有意識(shí)到情緒對(duì)于人際交流以及對(duì)達(dá)成目標(biāo)的意義，尚未了解情緒的價(jià)值，或者忽略情緒的價(jià)值是形成情商寶寶類型的癥結(jié)。當(dāng)職場(chǎng)中出現(xiàn)相關(guān)問題時(shí)，他們很難認(rèn)清癥結(jié)所在。當(dāng)出現(xiàn)有情緒因素造成的狀況時(shí)，他們可能很難找出問題的根本原因，也很難找到最合適的解決方案。

情緒是人與人溝通的橋梁，根據(jù)艾伯特•麥拉賓博士（Albert Mehrabian，美國(guó)心理學(xué)家）在美國(guó)加州大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）的研究發(fā)現(xiàn)，人們交流、傳達(dá)信息時(shí)，通過語(yǔ)言傳達(dá)的僅占7%，絕大部分信息通過音調(diào)、肢體語(yǔ)言和表情來(lái)傳達(dá)。也就是說，當(dāng)我們忽略自己或他人情緒傳遞的信息時(shí)，我們也就難以把握溝通的質(zhì)量，而溝通在很大程度上決定著信任、關(guān)系以及目標(biāo)的達(dá)成等。

Stella的案例在企業(yè)中并不罕見，她所認(rèn)為的企業(yè)“不公平”，其實(shí)更多的成因正是他們自身。達(dá)爾文指出，情緒具有優(yōu)化人們互動(dòng)方式的進(jìn)化價(jià)值。人類是群居動(dòng)物。人類以群居的方式進(jìn)化了幾千年，現(xiàn)在又以群居的方式一起工作。認(rèn)知且運(yùn)用情緒，建立人與人之間良好的協(xié)作關(guān)系是職場(chǎng)中必備的技能。

迷失在情緒綁架中的“寶寶”們

當(dāng)我們無(wú)法看清情緒的信息以及認(rèn)知情緒價(jià)值時(shí)，也將直接影響到選擇情緒的能力，情緒在以比邏輯思考中心快上80000倍的速度運(yùn)轉(zhuǎn)，它對(duì)行為的催化作用、傳染性都會(huì)最快最強(qiáng)地主導(dǎo)我們的行為。情商寶寶們表達(dá)情緒非常直接、自然，難以體會(huì)或根本沒有意識(shí)去關(guān)心別人的感受。在情緒方面，時(shí)時(shí)處處都需要?jiǎng)e人的照顧，因而，會(huì)令他們周圍的人感到痛苦。

情緒在人類演化的千萬(wàn)年來(lái)幾乎沒有任何改變，它們?nèi)匀痪哂袠O強(qiáng)的原始生存保護(hù)機(jī)制，這些機(jī)制是人類在艱難的原始自然生存環(huán)境中形成的，比如，恐懼讓我們逃跑、憤怒令我們攻擊，而這些未能跟隨人類進(jìn)化的原始生存保護(hù)機(jī)制走進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)，如若其攜帶的信息不能被正確認(rèn)知，其功能不能被正確引導(dǎo)，那么，我們就會(huì)陷入純“情緒化”的反應(yīng)里，學(xué)術(shù)上稱之為“情緒綁架”。情商寶寶們正是容易迷失在“情緒綁架”中的脆弱的人群。更多的時(shí)候，“情緒綁架”所帶來(lái)的對(duì)他人包括自己的傷害可能正是形成“情商寶寶”人緣差的原因。而對(duì)于需要不僅管理自己更要管理他人的領(lǐng)導(dǎo)崗位來(lái)說，情緒的影響力是至關(guān)重要的，這是關(guān)乎領(lǐng)導(dǎo)者魅力與凝聚力的關(guān)鍵。UCLA的調(diào)研顯示，情商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的作用占70％，這可能正是形成Stella職業(yè)發(fā)展局限的關(guān)鍵。

最具發(fā)展空間的“寶寶”們

哈佛商業(yè)評(píng)論2005年的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中除了面面俱好的明星和面面俱差的“沒救的人”之外，更多地存在著沒人緣的高能力者和人緣好的低能力者。而那些能力高又不太合群的人才是值得我們關(guān)注的人才，他們良好的工作能力是能給企業(yè)創(chuàng)造高績(jī)效的“硬件”，而阻礙他們發(fā)展的“軟性技能”——情商則是可以被不斷提升和發(fā)展的技能，一旦令他們看清情緒價(jià)值，走出情商認(rèn)知的誤區(qū)（例如：認(rèn)為情商就是“討好他人”，“搞關(guān)系”，“阿諛奉承”“虛偽的”等等），那么，對(duì)于那些能干聰明的“情商寶寶”們來(lái)說，情商能力恰恰是他們最具發(fā)展空間的領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域也將帶領(lǐng)他們開拓更為寬廣而美好的前程。

藥方
Empower EQ ! 挖掘提升EQ的動(dòng)力

EQ只一個(gè)強(qiáng)而有力的工具，不過；它也只是一個(gè)強(qiáng)而有力的“工具”而已；就像是你口袋里的手機(jī)，如果你沒有和他人在長(zhǎng)距離保持聯(lián)系的需要或維系情感的目的，手機(jī)對(duì)你來(lái)說就沒有任何意義。你也懶得去從一般的手機(jī)、增加傳輸彩信的功能、甚至將它升級(jí)到掌上型電腦。因?yàn)槟憧床坏剿绾蔚臑槟愕墓ぷ鲙?lái)效益或生活增添色彩。它對(duì)你來(lái)說是一個(gè)廢物。

如果你希望盡快脫離情商寶寶的階段，你需要一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力。你必須開始了解什么對(duì)你是最重要的？ 也許你一直期待別人激勵(lì)。也許你更關(guān)注外在動(dòng)力－如名聲、金錢或他人的認(rèn)可－而不是內(nèi)在動(dòng)力上－如個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。目前你的挑戰(zhàn)在于厘清什么對(duì)你是最重要的。一旦明確了答案，那么你將擁有源源不斷的能量為了追求那些目標(biāo)來(lái)提高情商。不然，你的情商不但不會(huì)有所改變，你還將可能冒著某日醒來(lái)后，不確定自己在一生中究竟做了些什么的風(fēng)險(xiǎn)。

EQ Block? 探索不愿意提高EQ的心理障礙

許多人錯(cuò)過了許多發(fā)展情商的機(jī)會(huì)，因?yàn)閷?duì)成為“高情商”的人有一種心理上的障礙。

最普偏的就是害怕會(huì)“失去自我”，變成一個(gè)復(fù)雜，自我迷失的人。

如果你這種心態(tài)，那么，你很可能相信--繼續(xù)保持情商寶寶雖然并不是一個(gè)大領(lǐng)袖的風(fēng)范，但是，你至少可以保有最珍貴的自我。

事實(shí)是，情商并不鼓勵(lì)你做一個(gè)“最自然的自己”；它強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)你“選擇的自己”。所以，你有可能在提升情商的過程中“失去現(xiàn)在最自然的自我”，但是它可以幫助你更“接近未來(lái)最想選擇的自我。”別忘了，在“失去自我”里的“我”是不斷的在改變的。過去的我、和現(xiàn)在的我、和未來(lái)的我，那一個(gè)才是“真我”呢？是做一個(gè)“真我”重要呢，還是做 一個(gè)“我想做的我”重要呢？你必須做一個(gè)決定。

EQ Network 建立提升EQ的支持網(wǎng)絡(luò)

如果你決定在這條道路上孤立獨(dú)行，那么，情商的提高過程中可以是漫長(zhǎng)充滿挫折的，在你遇到挑戰(zhàn)與沖擊時(shí)唯一的支持，就是你自己。為了確保你在這個(gè)過程中是樂觀、充滿驚奇和喜悅的，你需要為自己挑選一位情商秘友和情商教練。情商秘友的功能是在你每一天的日常工作或生活中陪著你改變，給予你鼓勵(lì)。 情商教練的功能是給與你提高情商的策略性的建議、輔助你建立你真心渴望的目標(biāo)，引導(dǎo)你關(guān)鍵的思考和情緒，激發(fā)你突破自我。

他們還必須都具備以下特質(zhì)：
 你可以信任的人
 你愿意分享你的目標(biāo)和挑戰(zhàn)的人
 你愿意花時(shí)間共同相處交流的人
 愿意誠(chéng)實(shí)、并且有能力的給予你具健設(shè)性反饋的人
 給予你具健設(shè)性反饋的方式是你可以接受的人
 真心關(guān)注你的EQ成長(zhǎng)的人

EQ in Action 展開提升EQ的行動(dòng)

認(rèn)知情緒是運(yùn)用情商來(lái)制定決策、解決問題和開拓創(chuàng)新的基本前提。如果把情緒比做數(shù)據(jù)，那么認(rèn)知情緒就是解讀這些數(shù)據(jù)的密碼。默劇游戲和情緒日志兩個(gè)工具能夠幫助你從日常生活和工作中認(rèn)識(shí)自我，然后加強(qiáng)你對(duì)同事和客戶的了解，使你透視他人的動(dòng)力，從而有效提高你鼓舞和影響他人的能力。

默劇游戲

嘗試培養(yǎng)觀察他人的習(xí)慣，特別是觀察那些在認(rèn)知情緒方面有所見地的朋友?？纯茨闶欠衲軌蛲ㄟ^他人的面部表情和肢體語(yǔ)言猜測(cè)他們的感覺。這種習(xí)慣將會(huì)輔助你察覺和辨識(shí)他人的非語(yǔ)言性感覺信號(hào)，然后為這些信號(hào)命名。

情緒日志

制作一個(gè)日志本或手冊(cè)，記下你的情緒模式和反應(yīng)。每天結(jié)束時(shí)，選擇一些正面和負(fù)面的模式，寫下一些你重復(fù)經(jīng)歷過的情況，包含發(fā)生的事情、你當(dāng)時(shí)的想法、感覺，以及你對(duì)此做出的反應(yīng)。大約兩周之后，你將能夠非常清晰地確認(rèn)出若干情緒模式。