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成功經(jīng)理人與普通經(jīng)理人的最大區(qū)別在哪里？不是專業(yè)技能，不是智力高低，而是情商。對于情商，西方的研究已經(jīng)很充分，十年前情商大師丹尼爾·戈爾曼就發(fā)現(xiàn)，情商是成為一個領(lǐng)導人的必要條件。美國南加州大學著名的心理系對美國經(jīng)理人情商的研究數(shù)據(jù)顯示，情商對建立成功領(lǐng)導力和信任度所起的作用達到93%，智商僅占7%。

　　那么，中國經(jīng)理人的情商狀況如何？與成功有多大的關(guān)聯(lián)度？與國外經(jīng)理人相比有何差異？

　　為了找到答案，幫助中國經(jīng)理人更好地認知和提升情商，《世界經(jīng)理人》雜志特別聯(lián)合咨詢公司頂尖人物（New Leaders International），在2005年共同完成了首度"中國經(jīng)理人情商調(diào)研"。

　　本次大型調(diào)研既調(diào)查了經(jīng)理人對于情商的認知，也通過情商自測工具對經(jīng)理人的情商進行了測評。共有3,500多名經(jīng)理人參與了此次調(diào)研 （參見副欄：《調(diào)研方法及調(diào)研對象》）。

　　調(diào)研中發(fā)現(xiàn)了一些非常有趣的結(jié)果，比如中國經(jīng)理人的情商高于美國經(jīng)理人，中國男性經(jīng)理人的情商高于女性經(jīng)理人，離異經(jīng)理人的情商高于結(jié)婚的經(jīng)理人，等等。 來自頂尖人物公司和6秒鐘情商研究機構(gòu)（Six Seconds）的專家對結(jié)果進行了分析。

　　一、超過92%的經(jīng)理人認為情商是成功的最重要因素

　　調(diào)查結(jié)果表明，超過92%的中國經(jīng)理人認為"情商是經(jīng)理人成功最重要的因素"，而且近95%的中國經(jīng)理人認為"為了取得更大的成功，我還應(yīng)該努力提高我的情商"。六成經(jīng)理人感覺"我的情商對我的成功的貢獻比智商大"（調(diào)查結(jié)果見圖一）。

　　這些數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)中國經(jīng)理人對情商非常重視，而且非常上進，希望努力提升情商。

　　那么中國經(jīng)理人心目中的情商是什么概念呢？我們在調(diào)研中了解到，有的經(jīng)理人認為情商就是壓抑情緒，不發(fā)脾氣；有人認為情商是應(yīng)對"辦公室政治"的一種技能；還有的人認為情商就是社交的能力。

　　這些認識都是片面的。根據(jù)情商大師戈爾曼的概括，情商包括以下四個方面：一是自我意識，即了解自己情感的能力；二是自我管理，即控制自己情感的能力；三是社會意識，即了解別人情感的能力；四是關(guān)系管理，即影響別人情感的能力。

　　顯然，在自我意識和社會意識的基礎(chǔ)上，才能進行有效的自我管理和關(guān)系管理。所以，在以下的內(nèi)容中，我們將主要向讀者展示中國經(jīng)理人在不同狀況下的自我管理、關(guān)系管理以及情商總得分的情況。

　　從這些數(shù)據(jù)中可以看出，中國經(jīng)理人的情商受到職位、年齡、家庭狀況等因素的影響。

　　二、中國經(jīng)理人的情商高于美國經(jīng)理人

　　這個結(jié)果顯然出乎中國經(jīng)理人的意料，因為在調(diào)查中，只有不到27%的人認同"中國人的情商比美國人高"。情商認知調(diào)查結(jié)果如圖二A。

　　但從情商測試結(jié)果中，卻可以看出，在情緒的自我管理與關(guān)系管理上，中國經(jīng)理人的平均水平均高于美國經(jīng)理人約12個百分點。情商測試的分數(shù)滿分為100。圖二B對比了中美經(jīng)理人之間的情商狀況。

　　專家意見 情緒是受環(huán)境影響的，不同環(huán)境造就不同的文化，因而對于情商來說，文化是最主要的影響源之一，也是情商的"重要導師"。中美經(jīng)理人情商的差異正說明了兩國文化對經(jīng)理人情商成長的影響，中國經(jīng)理人有著較好的自我情緒管理及關(guān)系管理，正體現(xiàn)了中國文化看重人與人之間的情緒和情感交流。

　　中國文化是"關(guān)系導向"的。它包含有和諧傾向、含蓄傾向、間接傾向、集體主義傾向等不同指標的傾向，這樣的文化重視人際關(guān)系經(jīng)營，倡導以和為貴、和氣生財、意見一致、表達含蓄、方式委婉間接等特點，因而要求人們更細心地關(guān)注對自我情緒及他人情緒的認知和管理，避免情緒的失控。

　　美國文化則是"任務(wù)導向"。它包含有多元傾向、直敘傾向、直接傾向、個人主義傾向等不同指標的傾向，這樣的文化倡導以結(jié)果為導向，任務(wù)比人際關(guān)系經(jīng)營更為重要，鼓勵爭論與不同意見，鼓勵事件以直接的方式達成目標。因而這樣的文化下，人們將視結(jié)果比過程更為重要，而情緒作為影響事件過程的重要因素將不會如關(guān)系導向的文化那樣受到關(guān)注。

　　三、中國男性經(jīng)理人的情商高于女性經(jīng)理人

　　這同樣是一個出人意料的結(jié)果。我們在對全球多個國家（包括東西方國家）的情商調(diào)研結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，女性的情商大多高于男性，而中國的結(jié)果則相反。

　　總體看來，中國男性經(jīng)理人的情商各方面的分數(shù)都高于女性經(jīng)理人，最大的不同在"自我管理"上，得分如圖三A。而在美國，這個對比結(jié)果卻是相反的，美國女性經(jīng)理人情商各方面的分數(shù)均高于男性經(jīng)理人。

　　而在調(diào)查中，只有約三成的中國經(jīng)理人對結(jié)果預測正確，基本不同意/完全不同意"女人的情商比男人高"。認知結(jié)果如圖三B。

　　專家意見 從情商總得分上比較，中國男性>美國女性>中國女性 >美國男性。從腦神經(jīng)學來說，男性和女性的"情緒化"的程度是一樣的；但從結(jié)果中可以看出，他們對情緒的管理能力不同。在這里需要提醒的是，有的經(jīng)理人認為情商是對情緒的壓抑，這是不準確的，情商并非是對情緒的壓抑，情緒外泄也不一定就是低情商的表現(xiàn)，關(guān)鍵是情商是否對推動我們的長遠目標達成起到積極作用。在狀況需要時，我們主動選擇運用"壞情緒"也有可能恰恰起到積極作用。

　　四、情商隨著年齡和工作經(jīng)驗的增長而增長

　　從調(diào)研結(jié)果中可以清晰地看到，情商基本上是隨著年齡和工作經(jīng)歷的增長而逐漸遞增。在年齡指數(shù)方面，情商在51歲－60歲的區(qū)間達到峰值，61歲以后略有下降。這個結(jié)果也與美國相似。在工作經(jīng)驗方面，情商也是隨工作年限的增長而增長。

　　在調(diào)查中，超過七成的中國經(jīng)理人選擇了基本同意/完全同意"情商會隨著年齡而成長"。如圖四A。

　　在情商測試結(jié)果中，可以看到，自我管理和關(guān)系管理的得分都是隨著年齡增長而增長，在51歲－60歲的區(qū)間最高，61歲之后又下降。各年齡段的情商總得分如圖四B。

　　而在工作年限方面，不同工作年限的自我管理得分由低到高分別為：2年以下（72.02）、3年-5年（73.73）、6年-10年（76.39）、11年-20年（77.76）、21年-30年（79.70）、30年以上（81.15）。

　　關(guān)系管理得分由低到高分別為2年以下（72.02）、3年-5年（73.21）、6年-10年（74.60）、11年-20年（75.54）、21年-30年（76.56）、30年以上（76.58）。

　　不同工作年限的情商得分如圖四C所示。

　　專家意見 事實上，年齡與情商的成長并沒有直接的關(guān)聯(lián)，如果一個人的情商并不被周圍環(huán)境所迫切需要或影響，那么年齡的增長也就并不必然影響情商的提高。因而"情商會隨著年齡而成長"不是一項正確的認知。

　　調(diào)研結(jié)果中，我們看到情商是隨年齡而增長的，這首先是由于此次調(diào)研是針對經(jīng)理人的調(diào)研。經(jīng)理人受工作需要的影響，隨年齡的成長、工作年限的成長而將持續(xù)不斷地練習提升情商，積累起越來越豐富的情商運用經(jīng)驗，由此也更說明情商確是經(jīng)理人維系社會關(guān)系、應(yīng)對工作的有效而必要的工具。