詹婉園職場(chǎng)溝通技巧 詹婉園高效溝通技巧  詹婉園高效溝通技巧與沖突管理 詹婉園跨部門溝通

2、對(duì)部屬：轉(zhuǎn)變環(huán)境，真心交流

團(tuán)隊(duì)起內(nèi)哄時(shí)，該如何控制場(chǎng)面？黛咪.摩兒(Demi Moore)、凱文.波拉克(Kevin Pollak)在《軍官與魔鬼》(A Few Good Men)飾演軍事檢察官，有次為了開庭攻防的表現(xiàn)而吵架，海軍上尉湯姆.克魯斯(Tom Cruise)先制止凱文的言詞攻擊，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算爭(zhēng)執(zhí)一時(shí)難分對(duì)錯(cuò)，但有肩膀的主管，還是要先保護(hù)被欺負(fù)的一方，且適時(shí)隔開雙方，讓彼此有重新冷靜思考的空間。

之后黛咪.摩兒邀請(qǐng)湯姆.克魯斯到需要?jiǎng)邮謩凖埼r的餐廳用餐，原本不太熟稔的兩人，一下子就放松心情，有更深入的交談機(jī)會(huì)。這個(gè)場(chǎng)景提醒了“環(huán)境”對(duì)于員工心理的影響力，如果他們是去高級(jí)法國(guó)餐廳吃飯，還能從先前緊繃的氣氛中脫離嗎？

同樣地，在《心靈捕手》(Good Will Hunting)中，心理醫(yī)生羅賓.威廉斯(Robin Williams)在心理治療室受到數(shù)學(xué)天才麥特.戴蒙(Matt Damon)言詞頂撞后，選在陽(yáng)光普照的公園再次誠(chéng)懇對(duì)談，成功打動(dòng)了他封閉的心扉。

在職場(chǎng)上有太多的說，太少的“談”。比如我們常靠著許多報(bào)表數(shù)字來認(rèn)識(shí)部屬或求職者，卻忘記換個(gè)角度、站在對(duì)方立場(chǎng)來了解他的需求和感受。像羅賓?威廉斯先毫不隱瞞地向?qū)Ψ浇衣端麅?nèi)心深處的感受，才能真正的談、真正的交心。