詹婉園情商教練 詹婉園情緒壓力管理 詹婉園情商教練 詹婉園情緒與壓力管理

２０１３年５月１４日習近平同志在天津和高校畢業(yè)生、失業(yè)人員等座談時說，做實際工作情商很重要，情商要與專業(yè)知識和技能相結(jié)合。

社會的發(fā)展、科技的進步更加需要人們的合作，需要集體智慧的發(fā)揮，在這種情況下，情商至關(guān)重要，甚至比智商更重要。心理學家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功有重大的影響，事實上我們８５％的決定是憑感覺作出的。

領(lǐng)導(dǎo)工作要求每一位領(lǐng)導(dǎo)者必須具備較高情商，特別是基層工作更是如此。我們邀請了資深人力資源專家董一鳴為我們解析高情商的人士在職場中的優(yōu)勢以及職場人士特別是職場中的領(lǐng)導(dǎo)如何培養(yǎng)和提高自己的情商。

可以控制和表達自己的情緒，特別是控制負面情緒的能力

中國經(jīng)濟時報：心理學是如何定義情商的？“通情達理、可以同其他人和諧相處”是否就是情商的具體表現(xiàn)？

董一鳴：工作場所中我們所說的情商主要是指我們對自己和他人情緒的認知能力以及運用這一能力達成自己目標的能力。到目前為止，“情商”還沒有明確的被學界公認的概念界定。我們在心理學專業(yè)上使用“情緒智力”這一概念，一般來講它包含４個方面的主要特征，即：情緒的感知和表達、情緒促進思維、情緒理解、情緒管理。我們通常說的“通情達理、可以同其他人和諧相處”等都屬于此類范疇。

職場中的高情商同時也表現(xiàn)在可以控制和表達自己的情緒，特別體現(xiàn)在控制負面情緒的能力上。在擔任領(lǐng)導(dǎo)、管理團隊、小組和項目合作以及搭建和維護客戶關(guān)系等日常工作情景中，情商的作用都非常重要。它同時也在影響著我們的家庭和社會生活，過度的、長期的情緒反應(yīng)甚至會危害到我們的身體健康。

現(xiàn)在有很多的測評工具都可以定量地測量到情商，但其實這不是絕對的數(shù)字，而是我們和其他職場人士比對后的情商在總體上的位置量數(shù)。

高情商使得我們具有更高的成功潛能

中國經(jīng)濟時報：有研究表明，情商是比智商更重要的一個商數(shù)，甚至有“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵”這一說法，情商為何如此重要？

董一鳴：很多因素均可預(yù)測人生的成功，比如知識技能、智力、動機水平、人格等。具有這些能力并不意味著我們一定能夠成功，但是這些能力會使得我們具有更高的成功潛能。情緒智力被不同的心理學家劃分到不同的范疇，如智力或能力等。但無論怎么分類，只能說情緒智力對于我們是否可以在職場中成功有一定的預(yù)測作用，而不是除了ＩＱ 以外“唯一決定一個人成功的因素”。

社會中的很多生產(chǎn)、生活任務(wù)早已不是靠單兵作戰(zhàn)就能順利完成的了。在高度群體化的社會組織中，我們除了依靠自身廣博的知識、熟練的技能之外還會發(fā)現(xiàn)，積極、愉悅、主動、滿足的正性情緒會使得我們更加外向、有親和力，同時如果具有良好的共情能力，我們將會非常擅長“換位思考”，這些因素自然會為我們增加很多職場人緣。而如果我們有著非常高的成就動機，那么逐漸地，我們也會調(diào)整自己的態(tài)度和認知以及行為方式，使得自己能夠更加適應(yīng)團體和組織的要求。繼而，在一個和諧的工作環(huán)境中，我們也能體驗到更高的工作滿意度和產(chǎn)生更好的工作績效。

獲得更多的人際支持和更快的晉升機會

中國經(jīng)濟時報：有較高情商的人士在職場中會有哪些優(yōu)勢？

董一鳴：１．領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展?，F(xiàn)在很多企業(yè)都將“情商”加入到領(lǐng)導(dǎo)力的素質(zhì)模型中，成為了某一個維度，依靠單一技能獲得提升的概率變得相對較小了。高情商的領(lǐng)導(dǎo)人也越來越受歡迎；２．獲得更多的人際支持。俗話說“一個好漢三個幫”，樂觀、積極、外向的職場人士會更主動地尋求幫助，同時融洽的人際關(guān)系也會為職場人士贏得更多的人際支持，因此會比其他人更快地處理職場難題；３．獲得更快的晉升機會?？焖俑兄渌说那榫w狀態(tài)，積極融入他人的情緒體驗，能使用自我調(diào)節(jié)策略控制自我并可以適當表達，這些能力在東方文化中容易被同“成熟”一詞聯(lián)系在一起。有自制的自信、積極的自我效能感、充沛的活力以及優(yōu)異的工作業(yè)績將會使我們在職場中脫穎而出，更容易獲得提拔；４．遇到挫折更容易恢復(fù)。職場中難免會面對沖突、挫折或者困境。高情商的人士會很快調(diào)整自己，進行自我安撫和自我激勵，調(diào)整自己的努力策略，以便盡快從負面情緒中走出來，從而積極尋求解決方案，贏得時間。

培養(yǎng)自己在不同場合表達不同情緒的能力

中國經(jīng)濟時報：職場人士特別是職場中的領(lǐng)導(dǎo)如何培養(yǎng)和提高自己的情商？

董一鳴：情商是可以通過習得、調(diào)節(jié)進行改善和提高的。我們每時每刻都沉浸在某種情緒中，情緒調(diào)節(jié)也在每時每刻發(fā)生著。對于情緒整體把控得越好，我們的情商就會越高。

首先，了解自己在不同情境下的反應(yīng)，這會有助于我們更好地調(diào)節(jié)情緒。比如工作時受到限制、當眾演講之前或者需要為客戶進行重要的演示時自己一般會有何種反應(yīng)？體驗到友好而正向的情緒交流時我們又會有何種反應(yīng)？用哪種應(yīng)對的方法（如獨處或者有同事在旁邊）才可以使我們盡快調(diào)節(jié)自己從而進入狀態(tài)？感到不良情緒時要學習移情的技能，比如通過看一場比較悲傷的電影順勢大哭一次等等。

第二，培養(yǎng)自己在不同場合表達不同情緒的能力。職場中經(jīng)常會有一些突發(fā)事件，隨時需要我們表達自己的情緒，這些情緒會通過面部表情、肢體語言、副語言等方式來表達。表達不當可能會產(chǎn)生與目的相反的后果。比如笑瞇瞇地批評員工或者面無表情地表揚和鼓勵員工，在和員工進行績效溝通時采取輕蔑的態(tài)度等等，這些都會使員工無法感受到真正的觸動。

第三，維持穩(wěn)定的心理狀況。監(jiān)測和控制焦慮水平和持續(xù)時間，不要對情緒過分壓抑或使情緒過分激動。對于自己的成績和排名無需過分在意，對于無法改變的現(xiàn)實也不要經(jīng)?；叵氲鹊取?/span>

第四，經(jīng)常進行自我激勵。新工作技能的獲得、自己要好同事的晉升、因為簽到一個新訂單而獲得獎金都是一些非常值得慶祝的事情，不妨小酌一下以示慶祝；對于偶遇的負面信息或評價應(yīng)從問題本身出發(fā)進行分析，不要因此對自身性格、能力等做負面評價。

第五，用幽默感作為人際關(guān)系的潤滑劑。在人人都緊張焦慮的現(xiàn)代社會，適當?shù)挠哪锌梢允鼓愀軞g迎，如果不適合拿其他人開玩笑的話，適當?shù)淖猿耙矔兴鶐椭?/span>