《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)化素養(yǎng)》工作坊 ——超越抱怨、積極投入與快樂(lè)工作的哲學(xué) 如何使你的員工對(duì)工作和變化——  沒(méi)有恐懼  有興趣  沒(méi)有抵制  有激情  沒(méi)有對(duì)抗  有感恩心  沒(méi)有迷惑  有創(chuàng)造  沒(méi)有不信任  有自我負(fù)責(zé)的精神 一、課程目標(biāo)  了解職業(yè)化素質(zhì)的框架和發(fā)展方向  提升員工的正面心智模式  減少企業(yè)內(nèi)負(fù)面情緒的散播和傳染  克服抱怨情緒，提升正向創(chuàng)造力  建立“團(tuán)隊(duì)生命共同體”的信念  養(yǎng)成敬業(yè)愛(ài)崗和積極思維的團(tuán)隊(duì)文化和氛圍  訓(xùn)練陽(yáng)光思維的三個(gè)技巧  學(xué)會(huì)自我負(fù)責(zé)、工作和生活平衡的個(gè)人生活方式  養(yǎng)成負(fù)責(zé)任和積極正面的企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）文化 二、課程綱要 第一部分 “管理是嚴(yán)肅的愛(ài)”---職業(yè)化素養(yǎng)概述 1、職場(chǎng)心態(tài)眾生相  智者與三個(gè)建筑工人的對(duì)話(huà)  四種職場(chǎng)人生：老板、打工者、職業(yè)人、“圣人”  現(xiàn)代職場(chǎng)（“80后”/“90后）員工——“恐龍心態(tài)”綜合征  企業(yè)內(nèi)三種常見(jiàn)的員工行為 2、走向企業(yè)人——員工職業(yè)化素質(zhì)的內(nèi)涵  研討：管理是嚴(yán)肅的愛(ài)、培訓(xùn)是最好的福利  什么是員工的職業(yè)化？  職業(yè)化素質(zhì)對(duì)本人和企業(yè)/團(tuán)隊(duì)的價(jià)值  職業(yè)化的“五化要素”  21世紀(jì)職業(yè)素質(zhì)發(fā)展模型——從IQ到EQ、PQ、SQ 3、案例分析：  微軟的人才特質(zhì)/佳能的“三自”職業(yè)精神/星巴克的“新咖啡精神” 第二部分 優(yōu)秀到卓越——“8+10” 競(jìng)爭(zhēng)力法則 1、員工勝任力的“八大意識(shí)”  一個(gè)中心：以人為中心——了解人性的心理學(xué)  服務(wù)意識(shí)——有一顆溫暖陽(yáng)光的心，愿意服務(wù)他人  團(tuán)隊(duì)意識(shí)——融入團(tuán)隊(duì)、服從管理的職員意識(shí)  守紀(jì)律意識(shí)——令行禁止的軍人作風(fēng)  市場(chǎng)意識(shí)——處處留心皆生意  敬業(yè)愛(ài)崗意識(shí)——克服抱怨、快樂(lè)工作  學(xué)習(xí)意識(shí)——不斷追求進(jìn)步、提升自我  可持續(xù)發(fā)展意識(shí)——學(xué)會(huì)健康平衡的生活方式 2、職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的“十大金科玉律”  處處都是好工作  愛(ài)你正在做的工作  痛苦是改變和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)  直面擔(dān)當(dāng)責(zé)任的勇氣  聰明的思考問(wèn)題  愉快的接受批評(píng)  微笑的擁抱錯(cuò)誤  職業(yè)生涯路上不留白  危機(jī)管理：變絆腳石為踏腳石  誠(chéng)信是個(gè)人職涯發(fā)展的信用卡 第三部分 我不再“抱怨”——忠誠(chéng)度與責(zé)任感的建立 1、人為什么會(huì)抱怨？  抱怨的四大動(dòng)機(jī)  抱怨對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的后果和代價(jià) 2、對(duì)工作環(huán)境的兩大基本態(tài)度  順應(yīng)和抗拒 3、“舒適區(qū)”原理  大多人都愿意活在“舒適區(qū)”  抗拒改變的三大心理因子 4、能力圈原理：關(guān)切圈和影響圈  兩種思維方式：積極主動(dòng)和消極抱怨  抱怨心態(tài)的根源：將自己放在關(guān)注圈 5、臺(tái)灣畫(huà)家謝坤山的心靈啟示 ——我永遠(yuǎn)只想我還擁有什么 6、積極投入工作的十大卓越信念（態(tài)度） 第四部分 永遠(yuǎn)看到“可能”——陽(yáng)光心態(tài)技巧 1、克服工作中的“機(jī)器人”心態(tài)——情緒化思維模式  案例：007電影角色心理分析  事件—抗拒—情緒化—行為—結(jié)果 2、負(fù)責(zé)任的心態(tài)模式建立  事件—接受—理性選擇—行為—結(jié)果 3、職場(chǎng)思維的四大錯(cuò)誤心態(tài)  我是對(duì)的  都是你的錯(cuò)  應(yīng)該如此  沒(méi)有辦法 4、轉(zhuǎn)換負(fù)面思維的三個(gè)技巧  價(jià)值轉(zhuǎn)換法  環(huán)境轉(zhuǎn)換法  沖突轉(zhuǎn)換法 案例研討:中國(guó)移動(dòng)VIP貴賓室的服務(wù) 第五部分 FISH（魚(yú)）的哲學(xué)----快樂(lè)工作的秘密 1、看錄像：FISH的工作哲學(xué)  快樂(lè)就是生產(chǎn)力  充滿(mǎn)活力的工作狀態(tài)  讓別人（客人）快樂(lè)  選擇你的態(tài)度 2、快樂(lè)工作的方法  重建積極的心態(tài)  終身學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步的習(xí)慣  慶祝、感恩與分享你的成功  2014年愿景行動(dòng)計(jì)劃 三、培訓(xùn)特色——應(yīng)用“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”和“欣賞式理教練技術(shù)”