第一部分 “管理是嚴(yán)肅的愛”---職業(yè)化素養(yǎng)概述 1、職場(chǎng)心態(tài)眾生相 ? 智者與三個(gè)建筑工人的對(duì)話 ? 四種職場(chǎng)人生：老板、打工者、職業(yè)人、“圣人” ? 現(xiàn)代職場(chǎng)（“80后”/“90后）員工——“恐龍心態(tài)”綜合征 ? 企業(yè)內(nèi)三種常見的員工行為 2、走向職業(yè)人——員工職業(yè)化素質(zhì)框架與內(nèi)涵 ? 研討：管理是嚴(yán)肅的愛、培訓(xùn)是最好的福利 ? 什么是員工的職業(yè)化？ ? 職業(yè)化素質(zhì)對(duì)本人和企業(yè)/團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 ? 職業(yè)化的“五化要素” ? 21世紀(jì)職業(yè)素質(zhì)發(fā)展模型——從IQ到EQ、PQ、SQ 3、案例分析： ? 微軟的人才特質(zhì)/佳能的“三自”職業(yè)精神/星巴克的“新咖啡精神” 第二部分 優(yōu)秀到卓越——“8+10” 競(jìng)爭(zhēng)力法則 1、員工勝任力的“八大意識(shí)” ? 一個(gè)中心：以人為中心——了解人性的心理學(xué) ? 服務(wù)意識(shí)——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務(wù)他人 ? 團(tuán)隊(duì)意識(shí)——融入團(tuán)隊(duì)、服從管理的職員意識(shí) ? 守紀(jì)律意識(shí)——令行禁止的軍人作風(fēng) ? 市場(chǎng)意識(shí)——處處留心皆生意 ? 敬業(yè)愛崗意識(shí)——克服抱怨、快樂工作 ? 學(xué)習(xí)意識(shí)——不斷追求進(jìn)步、提升自我 ? 可持續(xù)發(fā)展意識(shí)——學(xué)會(huì)健康平衡的生活方式 2、職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的“十大金科玉律” ? 處處都是好工作 ? 愛你正在做的工作 ? 痛苦是改變和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) ? 直面擔(dān)當(dāng)責(zé)任的勇氣 ? 聰明的思考問題 ? 愉快的接受批評(píng) ? 微笑的擁抱錯(cuò)誤 ? 職業(yè)生涯路上不留白 ? 危機(jī)管理：變絆腳石為踏腳石 ? 誠(chéng)信是個(gè)人職涯發(fā)展的信用卡 第三部分 我不再“抱怨”——員工忠誠(chéng)度與責(zé)任感的建立 1、對(duì)工作環(huán)境的兩大基本態(tài)度 ? 順應(yīng)和抗拒 2、“舒適區(qū)”原理 ? 大多人都愿意活在“舒適區(qū)” ? 抗拒改變的三大心理因子 3、能力圈原理：關(guān)切圈和影響圈 ? 兩種思維方式：積極主動(dòng)和消極抱怨 ? 抱怨心態(tài)的根源：將自己放在關(guān)注圈 4、臺(tái)灣畫家謝坤山的心靈啟示 ——我永遠(yuǎn)只想我還擁有什么 5、積極投入工作的十大卓越信念（態(tài)度） 第四部分 員工的情商效能訓(xùn)練——陽光思維技巧 1、克服工作中的“機(jī)器人”心態(tài)——情緒化思維模式 ? 案例：007電影角色心理分析 ? 事件—抗拒—情緒化—行為—結(jié)果 2、負(fù)責(zé)任的心態(tài)模式建立 ? 事件—接受—理性選擇—行為—結(jié)果 3、管理思維的四大錯(cuò)誤心態(tài) ? 我是對(duì)的 ? 都是你的錯(cuò) ? 應(yīng)該如此 ? 沒有辦法 4、轉(zhuǎn)換負(fù)面思維的三個(gè)技巧 ? 價(jià)值換框法 ? 環(huán)境換框法 ? 二者兼得法 5、陽光思維的四個(gè)內(nèi)涵 ? 三贏哲學(xué)、負(fù)責(zé)任、資源整合、結(jié)果導(dǎo)向 案例研討:中國(guó)移動(dòng)VIP貴賓室的服務(wù) 第五部分 FISH（魚）的哲學(xué)----高效與快樂工作的秘密 1、看錄像：FISH的工作哲學(xué) ? 快樂就是生產(chǎn)力 ? 充滿活力的工作狀態(tài) ? 讓別人（客人）快樂 ? 選擇你的態(tài)度 2、快樂工作的方法 ? 重建積極的心態(tài) ? 終身學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步的習(xí)慣 ? 慶祝、感恩與分享你的成功 ? 2015年愿景行動(dòng)計(jì)劃