課程大綱 第一部分：管理者情緒管理技巧： 一、情緒管理的真相： 1、情緒管理=情緒控制？ 3、情緒管理=好好先生？ 4、情緒管理是天生？后天訓(xùn)練的？ 5、情緒化與高情商有多遠(yuǎn)？ 二、情緒的價(jià)值 1、情緒是忠誠(chéng)的信息快遞員。 短片：原始人森林探險(xiǎn) 2、情緒的生存價(jià)值 原始人＆現(xiàn)代白領(lǐng) 3、情緒管理誤區(qū)造就“情緒綁架” 案例：丟掉重要的經(jīng)銷(xiāo)商 4、隔離情緒=隔離真相 案例：自己的破產(chǎn)的故事 5、情緒的5個(gè)特點(diǎn)： 6、情緒的3個(gè)功能： 三、情緒管理能力測(cè)評(píng)： 1、情緒冰山圖 放慢6秒，遠(yuǎn)離情緒綁架 棉花糖的實(shí)驗(yàn) 2、情緒管理的行動(dòng)模型： 三步八項(xiàng)重要能力 3、情緒管理八大勝任力測(cè)評(píng) 五個(gè)階段你在哪里？ 四、情緒管理行動(dòng)模型：三大步驟八大勝任力 1、第一步驟：了解情緒 1）、情緒的神經(jīng)生物學(xué) 情緒與大腦圖 2）認(rèn)知情緒：我感覺(jué)？ 定義、功能、重要性 掃描情緒，我感覺(jué) 案例：吃小籠包 練習(xí)：觀察周?chē)说那榫w表情 練習(xí)：默劇游戲——觀察真相 情緒能量定位 練習(xí)：情緒坐標(biāo) 練習(xí)：命名情緒 3)、情緒模式識(shí)別：我習(xí)慣怎么做？ 定義、功能、重要性 情緒模式的生物學(xué)起因 情緒模式的“第一時(shí)間反擊” 案例：美國(guó)杯弓蛇影的慘案 練習(xí)：BHM掃描 3、情緒管理第二大步驟：選擇情緒 1）、你有多少選擇權(quán)？ 2)、因果思維 我該怎么做？ 定義、功能、重要性 高情商是做個(gè)“好好先生”？ 案例：張工與文秘的故事 代價(jià)與收益 練習(xí)：情緒代數(shù)學(xué) 3）、駕馭情緒 我如何做到？ 定義、功能、重要性 情緒反應(yīng)環(huán) 練習(xí)：駕馭情緒選擇點(diǎn) 三點(diǎn)預(yù)防勝于治療 及早介入：“歡迎”你的情緒 阻止情緒升級(jí)：發(fā)揮“6秒鐘力量” 練習(xí)：6秒鐘走下情緒電梯 練習(xí)：從思考出發(fā)，6秒鐘圣地 練習(xí)：從行動(dòng)出發(fā)，6秒鐘行動(dòng) 4）、運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力 我想要的是什么？ 定義、功能、重要性 內(nèi)在動(dòng)力＆外在動(dòng)力？ 練習(xí)：荒島計(jì)劃 5）、樂(lè)觀思維修練 我“可以”做到？ 定義、功能、重要性 時(shí)間、空間、我的定位 練習(xí)：樂(lè)觀思維十句口頭禪 練習(xí)：樂(lè)觀訪談 4、情緒管理第三大步驟：超越情緒 1）、同理心：他人的感覺(jué)怎么樣？ 定義、功能、重要性 下不了臺(tái)階的“反射---慣性” 練習(xí)：五步掌握同理心 2）、超我的目標(biāo) 我的人生使命是？ 定義、重要性、功能 超我的目標(biāo)引領(lǐng)未來(lái)方向 錄像：現(xiàn)場(chǎng)不愉快慢鏡頭回放 練習(xí)：6秒鐘連接冰山 構(gòu)建超我目標(biāo) 五、適合自己的情緒管理解決方案 1、疲于應(yīng)付的情緒透支型 診斷？癥狀？?jī)?yōu)勢(shì)？問(wèn)題？藥方？自我分析分享 2、隨時(shí)爆炸的“定時(shí)炸彈”型 診斷？癥狀？?jī)?yōu)勢(shì)？問(wèn)題？藥方？自我分析分享 3、“好好先生”夢(mèng)想家型 診斷？癥狀？?jī)?yōu)勢(shì)？問(wèn)題？藥方？自我分析分享 4、需要被照顧的“情緒寶寶”型 診斷？癥狀？?jī)?yōu)勢(shì)？問(wèn)題？藥方？自我分析分享 5、復(fù)雜多變的“混合型”型 診斷？癥狀？?jī)?yōu)勢(shì)？問(wèn)題？藥方？自我分析分享 6、游刃有余的“情緒管理專(zhuān)家 診斷？特點(diǎn)？?jī)?yōu)勢(shì)？自我分析分享 第二部分：管理者壓力管理 一、壓力與壓力環(huán)境識(shí)別 1、找出自己的壓力源 2、識(shí)別自己壓力早期的各方面的預(yù)警信號(hào)？ 3、身體對(duì)壓力的反應(yīng)模型圖 案例分析：測(cè)試工程師張工的壓力分析 4、不同性格特質(zhì)的人對(duì)壓力的應(yīng)對(duì)能力 5 產(chǎn)生壓力的精神因素 二、壓力管理策略： 1、15分鐘快速減壓和諧三步法 心臟智能 案例：心臟移植個(gè)案 體驗(yàn)：15分鐘快速減壓和諧三步法 2、禪法靜心減壓： 觀心法 體驗(yàn)：觀心，無(wú)念30秒，壓力一掃光。 3、5種放松減壓法 體驗(yàn)：深呼吸法、緊繃法、冥想法、拍打法、按摩法 4、8種最接地氣的健康發(fā)泄減壓法 5、8種積極心理調(diào)節(jié)減壓法 轉(zhuǎn)移法、定格法、暗示法、理由化與精神勝利法、 代償法、升華法、陰陽(yáng)平衡與中庸之道、助人法、 案例：哭泣的阿婆、無(wú)敗愛(ài)迪生、兩個(gè)皮鞋商、 半瓶的感、站了八小時(shí)、兩個(gè)小翻譯、 停電也高興、貧窮的收獲、戰(zhàn)俘的故事、 當(dāng)官與為民、落榜的好處、狐貍吃葡萄 　第三部分、 團(tuán)隊(duì)快樂(lè)工作氛圍與員工壓力輔導(dǎo)技巧 1、識(shí)別給員工造成壓力的行為方式 案例：李經(jīng)理摔了會(huì)計(jì)小孟的報(bào)告 2、如何識(shí)別員工承受的壓力源 案例分析：?jiǎn)T工王師傅壓力分析 3、如何識(shí)別員工承受壓力的表現(xiàn) 案例分析：?jiǎn)T工小張、小王、小陳壓力分析 　　4、處理下屬（客戶）負(fù)面情緒的"四步曲" 　　 導(dǎo)師示范與學(xué)員練習(xí) 　　5、尊重自我與人際（客戶）的界限 　　 練習(xí)：心理界限原理 　　6、健康團(tuán)隊(duì)工作氛圍塑造 　　 練習(xí)：天氣預(yù)報(bào)法 　　7、建立真愛(ài)的工作伙伴關(guān)系 　　 練習(xí)：表里一致性的溝通技巧 　　8、同事間人際沖突的解決方案 練習(xí)：聆聽(tīng)、表達(dá)、接納、雙贏技巧