以情動人，以情感為切入點(diǎn)，和他人溝通往往能夠起到意想不到的結(jié)果。情感是本能，是自發(fā)的。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代就更是如此了，只有利益關(guān)系，沒有情感根基，做什么事情都像是將要傾頹的大廈，隨時(shí)都有可能搖搖欲墜。

針對癢點(diǎn)、痛點(diǎn)、淚點(diǎn)，中國品牌戰(zhàn)略專家，創(chuàng)成咨詢董事，喬君資本董事，北京企業(yè)管理學(xué)院名譽(yù)副院長，中國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道制片人，企管天下創(chuàng)始人、《一代師者》公益基金發(fā)起人、記者、策劃人任超一有一段很精彩的描述：“癢點(diǎn)撓破了就是痛點(diǎn)，痛徹心扉了就又變成淚點(diǎn)了。做企業(yè)，我們常常研究用戶的癢點(diǎn)和痛點(diǎn)，卻常常會忽略掉用戶最本真的情感——淚點(diǎn)。人是有感情的動物，這是一種本能，企業(yè)和員工談再多利潤，再多業(yè)績，如果沒有情感維系，那么，和員工的關(guān)系也只能像斷了線的風(fēng)箏，看似相安無事，實(shí)則相距甚遠(yuǎn)?！?

為什么說淚點(diǎn)的價(jià)值如此巨大？

中國品牌戰(zhàn)略專家，創(chuàng)成咨詢董事，喬君資本董事，北京企業(yè)管理學(xué)院名譽(yù)副院長，中國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道制片人，企管天下創(chuàng)始人、《一代師者》公益基金發(fā)起人、記者、策劃人任超一解釋時(shí)說：“眼淚是情感的一種宣泄，更是內(nèi)心的一種表達(dá)。人有七情六欲，而由淚點(diǎn)衍生出的智謀更是層出不窮，但是為什么很多人不去研究淚點(diǎn)的價(jià)值呢？因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)太急于求成了，凡事欲速則不達(dá)，太過急功近利，只會離利越遠(yuǎn)。朋友相交，貴在知心，企業(yè)客戶，貴在交心。

一個(gè)快速發(fā)展的公開透明的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有用真心傾注的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。過去我們送禮，隨便說一個(gè)價(jià)格，對方就會相信。但是現(xiàn)在，你說完你個(gè)價(jià)格，前腳剛走，后一秒對方就掃描禮品二維碼，就能對產(chǎn)品的價(jià)格一目了然。

正因?yàn)楣_透明的大環(huán)境，才使得真心博得真心，才使得真正的淚點(diǎn)博得最大的價(jià)值。”

那么，企業(yè)如何才能利用好淚點(diǎn)的價(jià)值呢？

中國品牌戰(zhàn)略專家，創(chuàng)成咨詢董事，喬君資本董事，北京企業(yè)管理學(xué)院名譽(yù)副院長，中國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道制片人，企管天下創(chuàng)始人、《一代師者》公益基金發(fā)起人、記者、策劃人任超一進(jìn)行了多角度的闡述：“企業(yè)想要做好，做足淚點(diǎn)的價(jià)值，應(yīng)將企業(yè)內(nèi)外雙向打通，打透。雙向打透，還要多角度執(zhí)行落實(shí)。我認(rèn)為一家企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)淚點(diǎn)的最大價(jià)值，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

第一，內(nèi)部；

員工交心

員工是企業(yè)最活躍的細(xì)胞，如果把員工當(dāng)成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，只會讓公司內(nèi)部貌合神離。與員工交心，就是與公司的未來協(xié)力同心，而這樣的交心，才會讓所有的員工安心。

產(chǎn)品用心

用心做產(chǎn)品，才能讓客戶用的放心。高質(zhì)量的產(chǎn)品時(shí)企業(yè)口碑的重要保證，在‘互聯(lián)網(wǎng)+’高透明的時(shí)代，只有用心做產(chǎn)品，才是企業(yè)立足市場的做優(yōu)的競爭力。

渠道上心

渠道是企業(yè)貫穿未來的通道，對渠道上心，就是對企業(yè)的發(fā)展上心。

第二，外部；

以規(guī)律為軸心

萬事萬物皆有規(guī)律，做企業(yè)也同樣如此，必須要以規(guī)律為軸心，才能不讓企業(yè)脫離規(guī)律的靶心，時(shí)刻走在市場的中心。

以客戶為中心      

客戶是中心，是企業(yè)未來發(fā)展的重心。先有產(chǎn)品，還是先有客戶。答案一定是先有客戶。如果沒有客戶，有再多的產(chǎn)品，也只能淪為庫存。

以市場為核心

   市場是檢驗(yàn)產(chǎn)品的真正標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品說得再好，如果經(jīng)不起市場的檢驗(yàn)，也只能是閉門造車，出門不合轍。”