第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇 一、商務(wù)禮儀概述 1.禮儀的定義與特征 2.商務(wù)禮儀的作用 3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求 二、交際禮儀 1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、 在電梯、在會(huì)客室門口 2.接待與拜訪禮儀： 3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等 4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀 5.座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等 6.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧 三、溝通禮儀 1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握 2.待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲 3.交際禮貌用語(yǔ) 4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō) 5.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才 6.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊 四、餐宴禮儀 1.中餐禮儀 2.中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你 3.西餐禮儀簡(jiǎn)介 4.西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序 5.西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法 6.自助餐禮儀簡(jiǎn)介 五、前臺(tái)接待禮儀 1.迎客禮儀 2.登記禮儀 3.引見(jiàn)禮儀 4.接待奉茶 5.送客禮儀 6.前臺(tái)常見(jiàn)工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等） 7.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤 六、職場(chǎng)禮儀 1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)，辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)” 2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi) 1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象） 2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！ 第二章：職業(yè)形象塑造篇 一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展 1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素 2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響 3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的 4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象 二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧 1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界 2.儀容儀表的基礎(chǔ) 3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ 4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場(chǎng)演練—— 5.職業(yè)人士的發(fā)型要求 三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用 1.職業(yè)著裝的基本原則 2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 3.男士服飾的選擇與搭配，現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法 4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配，現(xiàn)場(chǎng)演練：絲巾的打法 四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析 1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類 2.揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝 3.款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格 4.診斷自己的款式風(fēng)格 5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季 6.尋找個(gè)性的用色規(guī)律 7.形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析 五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng) 1.職業(yè)人的儀態(tài)要求 2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀 3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌 六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)