段香,段香講師,段香聯(lián)系方式,段香培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)師
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
掃一掃加我微信
段香:工業(yè)園、展覽館接待禮儀
2016-01-20 15601
對象
接待、講解、服務(wù)人員
目的
? 要求接待禮儀學(xué)員掌握什么是禮,禮是尊重客人,是敬業(yè),是愛崗,什么是儀,儀是儀容,儀態(tài),儀式。  ? 禮儀培訓(xùn)師將會按照北京奧運會,上海世
內(nèi)容


【培訓(xùn)講師段香

【培訓(xùn)時間1天

【課程大綱】

第一模塊:職業(yè)禮儀教育基礎(chǔ)(禮儀的視覺認(rèn)識)

                       ——面目表情,儀態(tài)訓(xùn)練

一、儀容規(guī)范 : 
1、表情訓(xùn)練(如何用表情表現(xiàn)親和力)

2、眼神訓(xùn)練

3、微笑訓(xùn)練

4、工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示
5、儀容儀表細(xì)節(jié)

二、工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓(xùn)練   

1、體態(tài)訓(xùn)練 :站\坐\走\蹲 

2、站姿教學(xué)要領(lǐng)與“錯誤的站姿”教學(xué)分析

3、坐姿教學(xué)要領(lǐng)與“錯誤的坐姿”教學(xué)分析

4、行姿教學(xué)要領(lǐng)與“錯誤的行姿”教學(xué)分析

5、手勢教學(xué)要領(lǐng)與“錯誤的手勢”教學(xué)分析

6、遞送教學(xué)要領(lǐng)與“錯誤的遞送”教學(xué)分析

7、培訓(xùn)方式:診斷,講解,展示,訓(xùn)練

 

第二模塊:職業(yè)禮儀教育提升(禮儀聽覺認(rèn)識)

                         ——服務(wù)禮儀用語及電話禮儀

一、服務(wù)用語與電話禮儀
1、服務(wù)用語(談吐禮儀)

(1)敬人三A—接受客人,重視客人,贊美客人。的說話態(tài)度
(2)稱呼語
(3)見面語
(4)招呼語
2、打電話禮儀
(1)重要的第一聲
(2)飽滿的情緒,喜悅的心情
(3)電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài),清晰的聲音
(4)力求簡潔,抓住要點
(5)考慮到交談對方的立場
(6)使對方感到有被尊重、重視的感覺
(7)打電話誰先掛
3、接電話禮儀
(1)接電話服務(wù)禮儀
(2)迅速準(zhǔn)確的接聽
(3)認(rèn)真清楚的記錄
(4)有效電話溝通
(5)學(xué)會配合別人談話
(6)對方要找的人不在時
(7)接聽私人電話時
    培訓(xùn)方式:分析、講解、實操

 

第三模塊:職業(yè)禮儀教育(禮儀的演練認(rèn)識)

                    ——接待流程細(xì)節(jié)禮儀培訓(xùn),禮儀使者職業(yè)形象塑造

禮儀使者接待顧客禮儀細(xì)節(jié)
一、接待前
  1、自我形象檢查
  2、規(guī)范的站姿與坐姿
  3、微笑服務(wù)的魅力
  4、眼神的的使用范圍
   培訓(xùn)方式:講解、分析、展示、示范、實操
二、接待中 
  1、客人進門(迎賓人員及各崗位助理人員)
  2、“三聲”、“三到”“三A” 
  3、問侯與招呼
  4、鞠躬禮儀
  5、指引入座的手勢
  6、和客人的交流
  7、敬人三A的態(tài)度
  8、介紹與自我介紹
  9、名片的遞交與接收
  10、端茶送水的注意事項
  11引導(dǎo)客人的手勢與走姿
三、送客
  1、怎樣道別
  2、主動拉門
  3、鞠躬禮儀
  4、言語道別

培訓(xùn)方式:講解、分析、展示、示范、實操

 

第四模塊:工業(yè)園區(qū)展館服務(wù)禮儀規(guī)范;服務(wù)意識培養(yǎng);接待人服務(wù)溝通技巧

如何介紹展館內(nèi)容,引領(lǐng)訓(xùn)練

第五模塊:五星級禮儀使者接待客人流程規(guī)范

 

全部評論 (0)

Copyright©2008-2024 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) 3969a.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師