標桿推崇法就是通過立標桿,樹榜樣的方式,指引大家往我們想要的方向上去思考,去行動,營造更好的組織氛圍,建設企業(yè)文化。不同的時代我們曾有過很多標桿人物,我們有雷鋒、有焦裕路,有鐵人王建喜,殘疾的張海迪,今天的社會更多,我們有最美女教師張麗莉、有杭州救人的托舉哥,還有感動中國的十大人物,還有害得官員不敢戴表的表哥、房姐等等,所有這些人的言行都給我們樹立了一面旗幟,告訴我們什么樣的事是可為的,什么樣的事又是不可為的;什么是行為是美麗,什么舉止是丑陋。在公司當中,通過樹立自己公司的標桿榜樣,來引導員工做事的方式、執(zhí)行的方向,是一種常用而又重要的文化建設方法。
但這在運用這個方法的過程當中,也有一些需要注意的地方,比如有些人不當標桿工作做的都很出色,可一當標桿很快就銷聲匿跡了;有些人沒成標桿時還“活”的不錯,一當標桿立馬“死”掉!這又是為什么?所以標桿不是隨便想立就立的,表揚員工也是有技巧的,我們一起來分享一下:
標桿不是你想表揚就表揚的,這其中也有很多操作要點,如果把握不好,很可能會事得其反,你的標桿,在你沒表揚之前還活的不錯,可自從你表揚以后、自從他成了標桿以后,很快銷聲匿跡了,怎么回事?
這是一個非常重要的先后順序,很多管理者,也正是因為這個順序搞錯了,而導致自己不知不覺中卻給標桿樹了很多敵人;因為他的順序司恰恰是人、神、事, 不知不覺中,你的標桿卻被你自己給邊緣化了,這是樹標桿的大忌。為什么第一位的是事?那我們要問問我們自己,你樹標桿的目的是什么?你絕不是為了表揚而表揚的,你是想通過表揚標桿的優(yōu)秀事跡來讓更多的員工來向他學習的靠擾,來讓更多的員工進步,這才是你最終的目的。而整個事、神、人的順序恰恰就是按可以被復制的難易程度來排序的,才會有這個結果。其中事是最容易復制的,你可以說這位員工是如何如何努力和勤奮的,比如他是早上幾點起的床,遇到問題他第一步做了什么?第二步又做了什么?客戶刁難后他又做了什么事等等,所有這些都是別人一聽就可以學習得到的東西,也只有其它員工能夠復制的東西,對這個團隊才有真正的意義。第二位的神就是精神,精神這個東西也是可以學習的,但要比事抽象,要比事維模仿一點,所以放在第二位。而人是放在第三位的,人幾乎是無法復制的,所以我認為這里你一筆帶過就可以了,說不說都行,重點是前兩個。
【Michael有話】表揚要正確歸因,把榜樣的成功歸因于大家可復制內容(行為或精神),而不能去掛鉤運氣或個人關系、資源等。 如果你先表揚的是人,你說“我們公司小張有個市長的爹,你看人家多厲害,一個電話我們這個月的銷路全部搞定了”!這個人可不太好復制,尤其是這個爹,難度極大!哈哈!
不能通過打擊某一位員工,甚至是一群員工來表揚某一個員工,也就是打擊A而表彰B,這種對比式的表彰員工方式,是樹標桿時常犯的錯誤,這會讓大家的注意力從向標桿學習轉移到AB兩者之間的矛盾上來,而放錯關注的焦點;而且,挫敗者因此嫉恨榜樣,我們的標桿,可能還會產生后續(xù)工作中的矛盾,而這個矛盾是你一手制造的。這種典型的胡亂對比,正是導致多數員工“怕做榜樣”的元兇。
優(yōu)秀也是一種習慣,我們會發(fā)現(xiàn),優(yōu)秀的員工不只是一個方面優(yōu)秀,而是很多方面都很優(yōu)秀,都比普通員工強。但如果我們眼里只有明星員工,覺得這個明星員工無所不能,甚至把榜樣推的過高而神化了這位員工。當一個員工在某方面比我們優(yōu)秀時,我們會欣賞和尊重;當他有兩個方面都出類拔萃時我們會羨慕崇拜;但當他有太多方面都比我們強大時,我們反而會覺得離他很遠,高山仰止會威懾我們學習和前進的步伐,自認對方是“天才”,難以效仿,從而失去向榜樣看齊的價值。所以,即使某個員工很多方面都出色,也要學會不同時期樹立不同的榜樣,讓團隊感受到身邊處處都是標桿,營造人人都值得學習的氛圍。因此,領導者要善于看到每個人身上的優(yōu)點,并幫助他們把優(yōu)點做到極致!而且如果我們眼中只有明星員工,領導自己也容易產生對其他員工的評價偏見,因為你的視角太小了,最終影響團隊內部的團結和斗志。
而在不同的時期要樹立不同的榜樣,因為榜樣當時間長了也是很辛苦的,他也是人,不可能沒有缺點,同時通過不同時期樹立不同的榜樣,可以分散公司榜樣的分布,讓更多的員工在不同方面都有機會當中公司的標桿,讓員工周圍跟他一樣的員工當上標桿,員工才更感覺自己有希望,標桿離自己不遠,只要自己努力也可以做到。(下圖大自然地板評選的不同標桿)
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