我們了解了環(huán)境會影響甚至改變員工的行為,環(huán)境也會改變員工的觀念,那我們來看一下,一家公司的文化,在公司的最終表現(xiàn)都有什么呢?這個表現(xiàn)又是有哪些要素構(gòu)成呢?這個問題拋出來看似有點大,有點亂,因為文化在一家公司的表現(xiàn)體現(xiàn)在方方面面,比如產(chǎn)品、公司的規(guī)章制度、績效考核價值取向、員工的做事方式、行為邏輯、企業(yè)VI等等,這些內(nèi)容看起來很雜,但其實它們都跑不出以下四大類關(guān)鍵要素:觀念、制度、行為、和物質(zhì)。
觀念,就是企業(yè)文化在員工的思想觀念中的表現(xiàn)。主要指的是企業(yè)的文化價值觀、理念最終在員工的行為邏輯、處事哲學(xué)、思維方式、價值觀、思想觀念、對人對事的態(tài)度中所呈現(xiàn)的最終結(jié)果。這是對企業(yè)文化表現(xiàn)起到最重要的一個要素,也是最難得到的一個。
這里面為什么我們說是“行為邏輯”、“處事哲學(xué)”,因為人的價值觀,思想觀念等深層次的東西,要想改變,不是不可能,但卻是非常有難度的。但是,通過我們的努力,至少你在我這家公司,你是按我們所接受的“行為邏輯”來思考問題并行事的,你是按我們認可的與人處事溝通的處事哲學(xué),來與同事相處,來與客戶交流的,這就夠了,因為這已經(jīng)是我們在思想觀念上要想要的最重要的結(jié)果了。
公司里的各種規(guī)章制度,都是有其價值取向的,你有什么文化,就會定出來什么樣的機制,所以,你的所有制度都會受其影響。而且只有有了機制,才能保障文化更好的落地,如否光喊口號式的文化宣貫是靠不住的,所以一家公司的所有規(guī)章、制度、流程、規(guī)范、手冊等等,所有這些機制,都從不同的側(cè)面體現(xiàn)著文化,并保障著文化的更完美表現(xiàn)。
這里為什么叫制度,因為我更想強調(diào)這其實是你公司的“機制表現(xiàn)”,為什么?因為貴公司是有很多的規(guī)章制度的,但是,這些機制是不會被100%執(zhí)行與落地了呢?因為被員工接受并執(zhí)行的機制,才是落地的機制,最終執(zhí)行的機制,才是落地的機制,那些才是機制真實的最終表現(xiàn),我們叫它制度,你也可以理解為“機制表現(xiàn)”。
最直接的理解就是語言與行為。就是員工在公司環(huán)境的熏陶下,最終養(yǎng)成并呈現(xiàn)的做事方式、溝通方式、行為習(xí)慣、語言習(xí)慣、職業(yè)化程度等方面的真實表現(xiàn)。也就是說,我們想到的、想要的很多,但有多少真的體現(xiàn)到了員工的行為層面,我們的文化有沒有變成員工可見行為上的具體表現(xiàn),這是文化落地的一個最直接的結(jié)果,是所有企業(yè)家、管理者最想看到的結(jié)果。
是指公司摸得著,看得到體現(xiàn)公司文化的所有硬件。比如產(chǎn)品、廠房、設(shè)備、辦公場所、器物,包括企業(yè)的品牌形象、在社會上扮演的角色與榮譽,企業(yè)形象識別系統(tǒng)等等。這部分大多是摸得著,看得到的部分。
我們把以上四個關(guān)鍵要素連成一個面,就是我們一家公司企業(yè)文化落地后的表現(xiàn)要素,在4E文化模型中叫文化表現(xiàn)面,它代表了一家公司,其文化在企業(yè)當中最終呈現(xiàn)出的結(jié)果表現(xiàn),是企業(yè)文化在公司的活現(xiàn)。
一家公司企業(yè)文化,最終在這四個方面呈現(xiàn)出的結(jié)果,向員工與客戶最終展現(xiàn)了一家公司企業(yè)文化的魅力。其關(guān)系可以用以下方程式表達:
文化魅力=∫(觀念,制度,行為,物質(zhì))
表現(xiàn)面的邏輯方向是從觀念開始,員工的思想觀念、價值取向?qū)⒅苯記Q定著員工的行為;所以他們之間是直接關(guān)系。方向也是由觀念到行為;
公司的倡導(dǎo)的價值觀念對于公司制度的制定也是起到指導(dǎo)的作用,甚至是制度的靈魂;所以觀念和機制表現(xiàn)也是直接關(guān)系,方向也是由觀念出發(fā)到機制表現(xiàn);
當然這種價值觀念也是公司物質(zhì)的直接影響原因之一。方向從觀念到物質(zhì)。
觀念直接影響機制,機制表現(xiàn)會直接影響到員工的行為;觀念在這里也是通過機制在間接影響到員工的語言與行為。同時也通過機制、物質(zhì)的傳遞間接影響著行為。
在這個平面上,我們可以看到,整個邏輯的始點在“觀念”,終點在“行為”。所以在表現(xiàn)面上:觀念是因,行為是果。觀念是直接影響行為,而機制表現(xiàn)是間接起到作用。物質(zhì)摸得著,機制表現(xiàn),行為看得到,而觀念即摸不著,更看不到,但卻能感受得得!而自下而上又是一個從實質(zhì)到表象的過程。