職業(yè)人的三大思維（2）

2. 結(jié)果思維

談到交換，苦勞能不能交換？疲勞能不能交換？牢騷能不能交換？交換首先要明確什么才是可以拿來(lái)被交換的。答案只有一個(gè)，就是客戶(hù)認(rèn)可的結(jié)果。還拿前面的例子說(shuō)事，假設(shè)你是公司的一個(gè)前臺(tái)，你上班都是提前2個(gè)小時(shí)的，你下班每次都晚3個(gè)小時(shí)的，你辛苦不辛苦？當(dāng)然辛苦，但是如果你是用我剛才的那種不職業(yè)化的工作態(tài)度去完成你這8+2+3=13個(gè)小時(shí)的工作，這是不是你能拿來(lái)跟公司交換的結(jié)果呢？顯然，上班不是結(jié)果。上班你創(chuàng)造了公司認(rèn)可的價(jià)值才是結(jié)果，上班本身不是值錢(qián)，那是個(gè)過(guò)程，你上了班這根本代表不了什么，你辛辛苦苦這也不值錢(qián)，而上班的同時(shí)為公司、為客戶(hù)創(chuàng)造了價(jià)值了才值錢(qián)；上班為團(tuán)隊(duì)解決了問(wèn)題才值錢(qián)。

比如：我做咨詢(xún)：咨詢(xún)不是結(jié)果，解決客戶(hù)問(wèn)題、客戶(hù)滿意才是結(jié)果；人力資源部：招人不是結(jié)果，招到合適的人并能跟公司走相對(duì)長(zhǎng)的一段時(shí)間的人才是結(jié)果；銷(xiāo)售部門(mén)：拜訪客戶(hù)，你去拜訪本身不是結(jié)果，你拜訪是達(dá)成合作意向了，還是簽訂了合同了？這才是我們要的結(jié)果，否則你拜訪800次對(duì)我來(lái)講也一點(diǎn)意義都沒(méi)有。

而對(duì)于一個(gè)結(jié)果，在相關(guān)《執(zhí)行力》課程中，我們給出了三個(gè)要素：

(1) 有時(shí)間：要有一個(gè)明確的時(shí)間，沒(méi)有時(shí)間結(jié)果就不是個(gè)結(jié)果。

比如你說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)我馬上給你提交方案”；馬上是什么時(shí)候？這就是沒(méi)有時(shí)間。比如你說(shuō)：“我抓緊給你辦”！你抓緊是抓多緊？比如你說(shuō)：“我下周三差不多吧”？請(qǐng)不要跟我說(shuō)什么“差不多”“吧”之類(lèi)的，周三就周三，周三不行你就說(shuō)周四！多一天都沒(méi)關(guān)系也不要跟我“差不多”！這就是有時(shí)間。

(2) 有價(jià)值：結(jié)果要有一定的價(jià)值量。

結(jié)果是拿來(lái)交換的，交換需要有足夠的價(jià)值量；而且這個(gè)價(jià)值量是多是少，客戶(hù)說(shuō)的算，標(biāo)準(zhǔn)在客戶(hù)那里。比如對(duì)一項(xiàng)工作可能有三個(gè)不同價(jià)值量的結(jié)果：

下周三前拜訪三家客戶(hù)，提交拜訪記錄；

下周三前拜訪三家客戶(hù)，簽訂銷(xiāo)售合同至少一家；

下周三前拜訪三家客戶(hù)，簽訂銷(xiāo)售合同二家，并收5萬(wàn)訂金一家；

上面三個(gè)結(jié)果都是對(duì)同一件事的表述，也都是可以檢查和考核的，但價(jià)值卻是不同的。而在工作實(shí)際操作中，哪一個(gè)結(jié)果定義是可以通過(guò)的，由客戶(hù)（這個(gè)案例可能是你的直接領(lǐng)導(dǎo)）說(shuō)的算，客戶(hù)說(shuō)“第一個(gè)就可以”，那就第一個(gè)就可以通過(guò)，客戶(hù)說(shuō)“這周你只拜訪不行了，必須要收訂金回來(lái)，否則可能影響其它計(jì)劃”，好，那你就要修改這個(gè)結(jié)果定義變成第三個(gè)那種形式。因?yàn)槟愕慕Y(jié)果必須要有價(jià)值，而且價(jià)值量由客戶(hù)說(shuō)的算。

(3) 可考核：結(jié)果一定是可檢查和可考核的。

我們可以想象一下，如果你下屬給你一個(gè)結(jié)果的承諾，但是這個(gè)結(jié)果，他做好、做壞、做多、做少、做80分、100分，你沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判，你拿到結(jié)果的機(jī)率是高還是低？各位，不是低，是根本拿不到結(jié)果！因?yàn)樗?dāng)時(shí)就沒(méi)承諾過(guò)任何東西，你無(wú)法考核，你無(wú)從追究？所以，一個(gè)合格的結(jié)果，一定要可以讓別人能考核得到，并容易考核得到。那什么樣的結(jié)果容易考核呢？一般來(lái)講：量化的、數(shù)字的、具體的、摸得著的、看得見(jiàn)的、可以檢查的結(jié)果往往更容易可考核。

【顧問(wèn)故事】我舉個(gè)例子：?jiǎn)T工的結(jié)果定義是：我下周寫(xiě)論文。有沒(méi)有時(shí)間？下周，有時(shí)間，但周幾沒(méi)講，不明確，因?yàn)槲也荒軓闹芤坏街芪宥嫉胗浿氵@點(diǎn)事；有沒(méi)有價(jià)值？有，你寫(xiě)論文嘛，但你這個(gè)論文會(huì)有多大價(jià)值量卻沒(méi)體現(xiàn)出來(lái)；可不可以考核呢？無(wú)法考核！你就說(shuō)你下周寫(xiě)論文，你寫(xiě)一個(gè)字，也叫寫(xiě)論文；寫(xiě)一頁(yè)紙，也叫寫(xiě)；寫(xiě)了一萬(wàn)字，并且還讓領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)了，也叫寫(xiě)論文；甚至你在桌子上扒一個(gè)禮拜，那與叫“我下周寫(xiě)論文”了！所以，這是一個(gè)無(wú)法考核的結(jié)果，如果我接受你這樣的結(jié)果定義，你交上來(lái)上面幾個(gè)結(jié)果中的任何一個(gè)，都是沒(méi)有問(wèn)題的，因?yàn)槟惚緛?lái)也沒(méi)說(shuō)你要做到什么程度。

但是這個(gè)表述我們換成結(jié)果思維重新定義一下：下周五前提交5000論文發(fā)至您郵箱。還是一樣的一件事，卻有了個(gè)體時(shí)間，價(jià)值量5000字也有了個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)到郵箱也是可以檢查的。這就是一個(gè)從含糊思維到結(jié)果思維的轉(zhuǎn)變。

【Michael有話】企業(yè)靠結(jié)果生存，員工也只能拿結(jié)果來(lái)與公司交換?？鄤趯?duì)公司生存沒(méi)有任何意義！