文化工具：開放分享法（中）

那受罰的員工Belinda有沒有認(rèn)同這個觀點(diǎn)呢？

RAIN：

我想知道：我要是請假一天都沒去賓館呢？又會怎樣？都算遲到嗎？請假和遲到是一個概念嗎？

工作愉快！

                                          BELINDA 2011-7-6

顯然并沒有認(rèn)同總指揮的觀點(diǎn)，而且已經(jīng)有了點(diǎn)情緒：如果那一天我不是遲到，而我干脆就請假一天，你一定不會按一天給我記遲到吧？我即不會遲到，也不會被罰水果基金不是更好？但我沒那么做，我不還是去了嘛，你怎么能罰我呢？我應(yīng)該比請假的要積極許多吧？這些都是這句短短郵件的潛臺詞。

好，我們再往下看：

Belinda,  

你好。再次提醒你，這樣的郵件，請抄送全員。  

如果還是糾結(jié)于遲到罰水果基金的問題，我想我們可以就此打住了?？吹侥愕膯栴}，我想請問，如果請假和遲到不是一個概念，你又會怎么做呢？難道干脆就請假？結(jié)果第一，理由第二。合理的是訓(xùn)練，不合理的是磨練。而這次還上升不到磨練的高度。  

如果還有不清楚的，請咨詢講師部同仁或你的領(lǐng)導(dǎo)。  

                                      祝好！ Rain   2011.07.06

總指揮非常無奈，并提醒這個的郵件要抄送全員，因?yàn)樵阱a恩英才，所有的郵件，只要不是保密的內(nèi)容必須要抄送全員，公司有一條核心價值觀是：開放分享，所以在這家公司里倡導(dǎo)的是開放的工作方式，而不是私底下的溝通、權(quán)謀的行為方式。這種開放的工作方式，不只是體現(xiàn)在辦公環(huán)境員工工位是開放的，還表現(xiàn)在其工作方式，溝通習(xí)慣也都是開放，我們提倡的是有事拿到桌面上說，曬在陽光下討論事情，既然沒有什么見不得人的，干嘛要鬼鬼祟祟的。所以我們平時也是在用這種方式來做工作溝通的。大家注意，這個動作本身就是在做文化，因?yàn)樵谟瞄_放辦公的機(jī)制，來支持公司的開放分享的文化價值觀。

【Michael有話】老板什么時候是做文化的時候：一家公司當(dāng)出現(xiàn)爭論或聲音不統(tǒng)一的時候，往往是塑造公司文化最好的契機(jī)。

好，這個時候，這封郵件已經(jīng)被抄送了全員，全體員工已經(jīng)都了解了事情的經(jīng)過，接下來我們看在這個案例中，文化是如何被塑造的。

接下來就有了很多員工對此事的評論和分享，大家你一言我一語的在網(wǎng)上談這事，如果是我，我會怎么辦；我支持誰的做法，為什么；每個人都亮出了自己的觀點(diǎn)，比如：

客戶中心部長:ava-張蓮:  

我支持rain的說法及做法。記得去年一次公開課第一天也是瓢潑大雨，當(dāng)時被“臨時”的大雨阻塞在半路的不止一兩名，而是好幾位，我還記得當(dāng)時alea因?yàn)榧易〉奶貏e遠(yuǎn)，遲到了一個半小時，但alea什么都沒說直接交了900元。我當(dāng)時也遲到了15分鐘，交了150元。    

為什么說是“臨時”的大雨，公開課前我們可以看天氣預(yù)報得知天氣，既然知道有下雨的可能就應(yīng)該提早出門，將不必要發(fā)生的事情避免。這樣才能從根本上解決問題。否則以后我們制定的規(guī)則就會有各種“像樣”的理由出來。到時候規(guī)則就不是規(guī)則，也無法執(zhí)行了。    

雖然看似這次有些“委屈”的接受了懲罰，但我相信這對BELINDA來說一筆寶貴的財富，也相信以后不管什么原因，BELINDA也一定不會再遲到了。以后的工作中可以多方面考慮，做好提前量。

各位注意，不要小看員工對這種事情上的三言兩語，這就是思想碰撞的過程，這就是文化塑造的過程，這就是統(tǒng)一思想的過程。你可以思考一下，一般來講，一家公司絕大數(shù)人的聲音按理來說應(yīng)該代表著相對正確的聲音，否則你這家公司就有大問題了，不是嗎？所以，有些時候開放的工作方式，開放的信息平臺會自動幫你修正、統(tǒng)一大家的聲音，去除負(fù)面的雜音。

當(dāng)然也有時聲音可能會有些跑偏，或是可能會有不可預(yù)見的偏離風(fēng)險，那怎么辦？這么辦：領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，給出方向！下面是這位Belinda的上級領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)中心總經(jīng)理邢濤老師（英文名：Robert）給出的回復(fù)：

belinda：

我詳細(xì)了解了你遲到的全過程，為了對你負(fù)責(zé)，我代表部門領(lǐng)導(dǎo)說明觀點(diǎn)如下：

你遇到大雨遲到一個半小時，聽起來像客觀原因，但實(shí)質(zhì)上是主觀原因，是心態(tài)問題，是習(xí)慣問題，是對工作的重視程度問題。大雨不是給你一個人下的，為何別人不遲到，而你遲到？為何你遲到時間又最長？為何別人遲到了被罰感到恥辱，而你卻一再發(fā)郵件認(rèn)為“冤枉和不公”？

英才的文化是：原則大于制度，制度大于總經(jīng)理！任何人違法制度，必須接受處罰，哪怕你是總裁。理解了要接受處罰，不理解，先接受再理解。遲到就要付出代價，接受處罰，不管你有沒有打電話或發(fā)短信。總指揮沒有接受你的請假就不算請假，算遲到。你還說什么“ 我想知道：我要是請假一天都沒去賓館呢？請假和遲到是一個概念嗎？”，說出這樣的話說明你對什么是請假還沒搞清楚，“請假”的定義是：“本人請假后得到領(lǐng)導(dǎo)同意”，才是請假，領(lǐng)導(dǎo)沒同意，算什么請假，那是曠工！假不是想請就請的。

職場人的第一素質(zhì)是守時，守時才叫信守承諾，尤其是講師。假如那天是你講課，八點(diǎn)半開課，你十點(diǎn)到達(dá)，你怎么跟客戶交代？會場會發(fā)生什么意外？客戶會聽你解釋嗎？你賠得起客戶的索賠嗎？賠得起英才品牌的損失嗎？誰都會遲到，遲到也都有原因，但遲到一定是恥辱的，接受處罰也是應(yīng)該的。結(jié)果第一，理由第二，這是我們的文化。

另外，人力資源部反應(yīng)，短短的試用期，你不止一次遲到，至少有三次，如果是這樣，說明你沒有守時的習(xí)慣，說明你離信守承諾還有很大距離。如果你接受不了英才的文化和處罰，請你離開。                      

培訓(xùn)中心總經(jīng)理   Robert

Robert的角色是培訓(xùn)中心的總經(jīng)理，也就是Belinda的頂頭上司，公司領(lǐng)導(dǎo)在適當(dāng)?shù)臅r候給出了自己的觀點(diǎn)，是非常必要的，也是很多企業(yè)欠缺，因?yàn)楹芏喙局懈吖懿辉敢夤苓@個閑事，或是多一事不如少一事，但卻沒有意識到你的觀點(diǎn)對公司文化建設(shè)有多重要！你這個觀點(diǎn)出自部門，就會代表部門觀點(diǎn)，如果你這個觀點(diǎn)出自董事長，就代表著公司觀點(diǎn)，就代表了整個公司的價值取向，就這么簡單！總之，公司高層在公司出現(xiàn)爭異的時候，不是假裝看不見，而是緊密關(guān)注，并且要適時發(fā)出聲音，旗幟鮮明告訴大家我們公司是如何來看待這件事情的，我們部門是如何認(rèn)為的，你要亮出你的觀點(diǎn)來，而不絕不是不黑不白、含含糊糊、模棱兩可！遇到點(diǎn)事，員工還沒往后撤時，你先沒影了；員工都在積極思考這件事情應(yīng)該如何看待，你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的玩隱身消失了！這不太像話。如果你這樣，您的員工很容易進(jìn)入黑白不分的混沌狀態(tài)，不知在這家公司什么是對，什么是錯；什么是黑，什么是白；什么是美，什么丑；什么是公司倡導(dǎo)的，什么是公司摒異；說白了，員工會失去執(zhí)行的方向！你一時的含糊文化，你一回的不愿意作為，你一次的老好人行為，這對你無所謂，但所有員工都看在眼里，記在心上，但卻不一定要說出來，你自己想象一下它的殺傷力吧！所以一定要及進(jìn)亮出公司的觀點(diǎn)，來引導(dǎo)公司輿論往我們想要的正確方向上發(fā)展。

故事還沒完，這時全體員工都參與了討論，顧問中心的總經(jīng)理也注意到了這件事非常典型，是個統(tǒng)一員工共識的機(jī)會，還強(qiáng)制要求大家對這件事進(jìn)行分享：

堅持原則,是我們修煉專業(yè)和贏得客戶尊重的前提,否則再刻苦的訓(xùn)練,最終也只會偏離方向.

請客戶中心全員參與分享,真正的管理就是體驗(yàn)管理.這個案例很好,建議大家把這個案例總結(jié)下來,可以拿到客戶端與客戶分享。                    

客戶中心總經(jīng)理—james

robert說的對，那天的雨不是下給某一個人的，雨的確很大，但是就連幾百名客戶都按時到達(dá)會場，作為錫恩英才的員工我們就可以以下雨為借口而遲到嗎，又可以以下雨為借口不接受處罰嗎？

結(jié)果第一，理由第二。堅持原則是我們每個人必須修煉的過程，支持rain的做法。                

Echo

昨天還在和ava開玩笑說，這到底是罵我呢啊，還是夸我呢？還記得那場雨是那年的第一場雨，很多人都被淋的措手不及，也是我這幾年來，參加公開課首次遲到……到現(xiàn)在想起來都覺得相當(dāng)汗顏……非常慚愧，作為一名工作人員，居然遲到，而且還是遲那么長時間……縱使我家在北六環(huán)，開課地址在南二環(huán)，縱使早上堵車堵的厲害，縱使很多人都沒料到那場雨會下的如此之大，不可否認(rèn)，遲到就是遲到了！          

俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，家有家規(guī)，企業(yè)有企業(yè)的制度；我們是講執(zhí)行力、做執(zhí)行力的，規(guī)則頂出來那就先執(zhí)行，不論對與錯，因?yàn)槲覀兪巧倘?！觸犯了就要接受處罰，萬萬不可以“不知道、不清楚”為由借此脫離！不知道，不清楚可以問，問清楚了就去做，去執(zhí)行。

alea

你會發(fā)現(xiàn)，隨著事件在公司內(nèi)持續(xù)的發(fā)酵，員工的思想也在不斷的流動，碰撞，而且，大家的思想交流、信息溝通，在流動中已經(jīng)形成了主流聲音。一家公司一定會有不同的聲音，但關(guān)鍵是要有主流聲音。到此，原本一個有爭議的事反而成了做文化的典型案例了。

這時面對滿天的各種評論郵件，受罰的員工終于沉不住氣，交了罰金并做了回復(fù)：

各位同事好！

參加《執(zhí)行力訓(xùn)練營》之后我明確了不論任何情況都不允許遲到，否則就會被處罰水果基金的規(guī)定。我的罰金已交。希望各位同事在今后的工作中多做提前量，做到不遲到，職業(yè)化。工作愉快！

         Belinda

到此為止思想也統(tǒng)一了，共識也達(dá)成了，犯錯的員工也認(rèn)錯受罰了，應(yīng)該是圓滿大結(jié)局了。NO，事還沒完，我們看一下Belinda這封郵件的內(nèi)容，感受一下他的語氣，最后還提醒“希望各位同事”別人，其它人在今后的工作中多做提前量等等，她有沒有認(rèn)識到自己的問題？他內(nèi)心認(rèn)可這個“結(jié)果第一”的公司理念嗎？下面又發(fā)生了什么，我們明天分享。。。