文化落地工具：案例事件法

以點帶面秀文化：案例分析法

(一) 案例分析法是什么？

案例分析法是通過管理者對公司典型事件的評判、決斷與處理，來彰顯本公司做事方式與價值主張的一種做文化的方法，是一種以“一點”秀“觀點”的文化建設(shè)方式。因為公司案例、事件的發(fā)生是偶然性的，所以要求管理者要有點的洞察力，善用公司偶爾發(fā)生的事件，體現(xiàn)公司的價值主張。平時沒什么事，大家也猜不出來你于底在想什么或是你想要什么？呵呵，不是嗎？

(二) 案例分析法怎么用？

【經(jīng)典案例】倉庫里的煙頭

（文化課程現(xiàn)場角色扮演〈倉庫里的煙頭〉）

接下來我先給大家一個案例的背景，您先以當事人的身份，思考一下，如果貴公司遇到類似事情，您的第一應(yīng)會如何處理？

案例背景如下：

地點：某化工企業(yè)的倉庫；并常有客戶來倉庫提貨；

職責：公司倉庫負責人對倉庫衛(wèi)生負責；公司安全部門對倉庫安全負責；

背景：化工企業(yè)特點是高溫、高壓、易燃、易爆，全廠范圍禁煙。你是總裁，剛好路過倉庫時，但卻在倉庫發(fā)現(xiàn)了一個尚有余溫的煙頭，你會怎么辦？

問題來了，你面對這樣的場景你會如何做？你的具體做法就體現(xiàn)你了的想法，也體現(xiàn)了你的評判原則、處理類似事件的邏輯。比如類似事情在企業(yè)當可能會有以下的處理方式：

l 把煙頭乘別人不注意踢到一邊去，或是自己拾起丟掉。這種企業(yè)家總是心太軟，對下屬非常仁慈和包容，但是，你不但毀滅了證據(jù)，事您也沒有做完。

l 看到倉庫有人在，把倉庫主管PK一頓，并最終可能給出處罰。這說明您做事還真的很“恨活”，就是很急，希望快速搞清真相，并快速也斷此事。

l 把倉庫、安全責任人叫來問責。但兩個部門都不承認是自己的問題，倉庫、安全都說我剛檢查完，最后PK了半天沒辦法，兩個部門都處罰，各打50大板！結(jié)果是：兩個部分回去都不服氣，各打50等于沒打，同時下次還可能會有類似情部發(fā)生。

顯然這些做法都有不妥之處，那如何處理才會更合適呢？接下來我給大家提供一個相對恰當?shù)奶幚矸绞剑?/span>

第一步：到現(xiàn)場。

三類人到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)人，相關(guān)負責人，與此事相關(guān)聯(lián)的人。到現(xiàn)場后大家的感觀是最直接的，最有沖擊力的，而且所有人了解的是事實，掌握的都是第一手資料。

第二步：抓證據(jù)。

到現(xiàn)場后，把第一手的資料進行收集、取證。企業(yè)文化要做到黑白分明，獎罰清晰，但無論是獎與罰，事實與數(shù)據(jù)是第一要件。條件允許可招開現(xiàn)場會，到場的目的，是給大家擺事實。如果你拾起來了，證據(jù)都沒了，沒有了視覺的第一感受，大家對些視的重視程度都會打折扣。

第三步：給震撼。

這一步是最關(guān)鍵的一步，沒有這一步，就不會有效果。要讓所有與此事有關(guān)系的人員，都要意識到問題的嚴重性，在心靈上給予震撼，讓安全的警鐘長鳴，以此為戒。上面的二種處理方式，你只是PK了你的倉庫主管，就算真的是他的問題，也只是你和倉庫主管兩個人在，最后最多只是你們二個人的痛，而我們要做的是：要把一個人的痛批量為集體記憶！

比如，可以找出更多其它企業(yè)、公司類似案例給企業(yè)帶來的財產(chǎn)甚至是生命損失的圖片、視頻，最好讓大家看完了三天吃不下去飯,因為一個人的小失誤,給企業(yè)、給家人帶來了難以補的家人精神上,企業(yè)物質(zhì)上的損失，讓其內(nèi)心爆發(fā)革命并引以為戒。

【Michael有話】做文化要把一個人的痛苦變成集體的記憶！文化有時是把“小事做大”，有的時候這件事沒有那么嚴重，但這件是已成為公司的嚴重隱患，那我可能反而要把小事做大，適當放大事件的影響范圍，以引起全員的重視；而反過來，這個人可能做的事也不一定真的好到什么程度，但這個動作卻是我們需要的，那哪怕是只突出那么一點點，我也大力表揚，這就是文化的小事做大，抓典型。

第四步：齊改善。

大家對此事有了足夠的重視，心靈上有了震撼，這不是我們要的最后結(jié)果，我們要解決問題，所以下一步拿出解決方案。這個解決方案你要讓當事人給你拿，也可以大家專題討論如何避免類似事情的發(fā)生，而不是你來拿；方案定好后，讓相關(guān)部門做出承諾，如果再發(fā)生類似事情怎么辦？

第五步：示制度。

公司有規(guī)章制度，一定要按制度辦；如果相關(guān)細節(jié)沒有完善的，這也正是一個完善制度的好機會：出現(xiàn)問題原因有很多種，但公司規(guī)章、制度的漏洞，往往這個時候容易被我們察覺得到，所以通過這些事件，我們要做的是把這種事情發(fā)生的可能性降到最低，修改完善我們可能在規(guī)章制度上的漏洞。但是，在新制度沒有出臺前，老制度還是有效的！