【管理溝通】課程大綱 一、什么是溝通 1.溝通三要素 2.溝通的分類(lèi) 二、溝通的行為心理學(xué)原理 1.影響溝通的因素 【互動(dòng)：身邊的溝通中斷】 2.阻礙溝通的因素 三、職場(chǎng)溝通 1.職場(chǎng)溝通的原則 （1）雙向原則。 【案例：主任與小王的溝通】 （2）認(rèn)同原則。 （3）情境原則。 （4）尊重原則。 2.職場(chǎng)溝通的技巧 3.如何與上級(jí)溝通 1.到位不越位 2.請(qǐng)示：拿方案，不要出難題 【案例：買(mǎi)火車(chē)票的故事】 3.匯報(bào)：說(shuō)結(jié)果，不要過(guò)程 4.討論：提建議，不要提意見(jiàn) 5.分歧：要服從而不盲從 4.如何與同事溝通 1.建立內(nèi)部客戶(hù)思維 【案例：超牛的財(cái)務(wù)】 2.給思考換位 3.給提前量 4.給選擇題 5.如何與下屬溝通 1.溝通要即時(shí)，因?yàn)槭羌?lì)。 【案例：發(fā)獎(jiǎng)金故事】 2.要尊重，對(duì)事不對(duì)人。 3.要幫助，給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。 4.要分享，給原則與方法。 5.命令明確，結(jié)果定義清晰