【課程背景】

u  你是情商高的管理者嗎？

u  你擅于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情嗎？

u  你是否常常感覺(jué)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系帶給你不堪承受的煩惱與壓力？

u  你想成為受人尊敬的欣賞式管理者嗎？

u  當(dāng)下屬處于糟糕表現(xiàn)時(shí)，你懂得如何幫助員工改善情緒狀態(tài)嗎？

u  情緒驅(qū)動(dòng)人，人驅(qū)動(dòng)績(jī)效；

u  提升組織情商，就是提升工作績(jī)效；

u  一個(gè)殘酷的事實(shí)是：全球范圍內(nèi)情商正在下降?。?秒鐘情商機(jī)構(gòu)）

u  雅芳Avon公司首席執(zhí)行官安德拉?瓊所說(shuō)：“情商是雅芳的DNA，因?yàn)樗鼘?duì)公司整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中每一環(huán)節(jié)都至關(guān)重要?！鼻樯淌瞧髽I(yè)成敗的決定性因素，是企業(yè)應(yīng)該投資的“藍(lán)籌股”。

u  “未能發(fā)展情緒的自我感知能力的領(lǐng)導(dǎo)者，可能會(huì)落入隔絕情緒的窠臼，這會(huì)威脅到他們的真我。事實(shí)上，不愿意去發(fā)掘自己的內(nèi)心世界，這不但會(huì)削弱你自身的動(dòng)力，也會(huì)損害你激勵(lì)他人的能力?！保豆鹕虡I(yè)評(píng)論》

u  您將帶領(lǐng)您團(tuán)隊(duì)的船開(kāi)往哪里？

u  您能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的船開(kāi)多遠(yuǎn)？取決于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情商！

u  提升管理者的情商影響力，提升組織情商，改善組織績(jī)效！

u  情商是被證明能夠影響93%的領(lǐng)導(dǎo)力, 是最能快速提升整體領(lǐng)導(dǎo)力的一項(xiàng)重要能力。

【課程簡(jiǎn)介】

           本課程以美國(guó)6秒鐘情商認(rèn)機(jī)構(gòu)的情商模型為核心，以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合情緒心理學(xué)、積極心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、管理心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；

?   課程特色：講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺(jué)察，行動(dòng)方案；

?   定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的情商管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行溝通技能的管理與成長(zhǎng)。

?   實(shí)戰(zhàn)性：情商管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的情商改善解決方案。

?   職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)情商提升的技能，最終改善工作績(jī)效。

備注：

本課程核心內(nèi)容源自美國(guó)6秒鐘情商機(jī)構(gòu)（全球最大的情商機(jī)構(gòu)）認(rèn)證的情商實(shí)踐家課程EQ Practitioner，版權(quán)屬于6秒鐘情商機(jī)構(gòu)；

一、導(dǎo)語(yǔ)：揭開(kāi)情商的神秘面紗

2  互動(dòng)小游戲：破冰

2  6秒鐘情商理念：情緒驅(qū)動(dòng)人，人驅(qū)動(dòng)績(jī)效

2  全球的EQ在下降 vs. 情緒革命

2  情商到底為何物？（最佳決策＝理性思考+情緒）

2  討論分享：認(rèn)識(shí)情商誤區(qū)

2  情商模型KCG（八項(xiàng)核心服任力）

2  討論分享：情商與影響力的關(guān)系

2  學(xué)習(xí)情商管理的前提是什么？

2  現(xiàn)代企業(yè)管理層普遍存在兩大情商類(lèi)型：情緒透支型和定時(shí)炸彈型

二、了解情緒Know yourself－－認(rèn)知情緒Enhance Emotional Literacy

2  情緒標(biāo)簽：覺(jué)察你的情緒狀態(tài)

2  情緒為何物？－情緒的四大特征

2  體驗(yàn)分享：掃描自己的情緒與念頭

2  體驗(yàn)活動(dòng)：情緒汽球（最討厭的情緒）

2  認(rèn)識(shí)情緒地圖Plutchik’s Emotional Map

2  視頻案例：如何面對(duì)情緒失控的上司？

2  從貝克的認(rèn)知理論模型認(rèn)知情緒

2  討論分享：情緒誤區(qū)（情緒的好壞與功能，情緒表達(dá)方式－壓抑控制？）

2  壓抑造成情緒透支

2  討論分享：情緒的價(jià)值與特性

2  情緒如溪流：如何合理表達(dá)情緒？

2  建立情緒詞匯倉(cāng)庫(kù)：情緒詞匯大PK（強(qiáng)度、舒適度維度）

2  體驗(yàn)活動(dòng)：精確地命名你的情緒狀態(tài)

2  課后作業(yè)：豐富情緒詞匯－－隨時(shí)記錄

2  體驗(yàn)活動(dòng)：隔離情緒

2  體驗(yàn)活動(dòng)：正念呼吸法

三、了解情緒Know yourself－－情緒模式識(shí)別Recognize Patterns

2  情商的神經(jīng)生物學(xué)

2  游戲活動(dòng)：認(rèn)識(shí)大腦

2  情緒綁架Emotional Hijacking

2  影視案例：路怒癥（停車(chē)場(chǎng)的憤怒）

2  情緒模式的生物學(xué)起因

2  情緒模式的“第一時(shí)間反擊”（美國(guó)警方的真實(shí)案例）

2  情緒的應(yīng)激反應(yīng)模式Fight or Flight

2  頭腦風(fēng)暴：6秒鐘暫停Pause（洪水平息－－〉 更佳決策）

2  體驗(yàn)練習(xí)：BMH掃描

2  體驗(yàn)練習(xí)：攝像機(jī)式回顧Videocamera Review（覺(jué)察自我的情緒模式）

四、選擇情緒Choose Yourself－－因果思維Consequential Thinking

2  高情商是做個(gè)“好好先生”嗎？

2  代價(jià) vs. 收益（短期 vs. 長(zhǎng)期）

2  體驗(yàn)練習(xí)：覺(jué)察自我的TFA（Thinking — Feeling -- Action）

2  米爾格拉姆電擊實(shí)驗(yàn)

2  識(shí)別Reaction vs. Response

2  現(xiàn)場(chǎng)演練：做出積極改變Positive change（TFA卡）

2  討論分享：從因果思維看職場(chǎng)人際關(guān)系處理

五、選擇情緒Choose Yourself－－駕馭情緒Navigate Emotions

2  壓力&績(jī)效關(guān)系

2  壓力反應(yīng)狀態(tài)下的情緒模式

2  識(shí)別情緒反應(yīng)環(huán)Reaction Cycle

2  情緒反應(yīng)環(huán)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2  反應(yīng)型的對(duì)立面：選擇與平衡（選擇點(diǎn)）

2  情緒反應(yīng)環(huán)的三階段：

I. 預(yù)備Set-up階段：

ü  特征Features：Thoughts – Feelings – Actions

ü  轉(zhuǎn)向平衡Shifting to balance：

v  改變身心狀態(tài)（呼吸、欣賞）

v  體驗(yàn)活動(dòng)：午間冥想放松（催眠、正念）

v  體驗(yàn)活動(dòng)：健身氣功操

v  感恩人生法

II. 產(chǎn)生Interpretation

ü  特征Features：Thoughts – Feelings – Actions

ü  轉(zhuǎn)向平衡Shifting to balance：

v  改變習(xí)慣模式

v  演練新的反應(yīng)

III. 升級(jí)Escalation

ü  特征Features：Thoughts – Feelings – Actions

ü  轉(zhuǎn)向平衡Shifting to balance：

v  減慢循環(huán)

v  重新連接思考和感受

v  現(xiàn)場(chǎng)演練：嘗試表達(dá)情緒感受

v  從溝通模式改善情緒

v  情緒是溝通的基礎(chǔ)，情商決定溝通的質(zhì)量（管理你的上司）

2  嘗試VET模式

2  游戲體驗(yàn)：沙畫(huà)活動(dòng)

六、選擇情緒Choose Yourself－－運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力Engage Intrinsic Motivation

2  我真正想要的是什么？

2  為自己，還是為他人？

2  內(nèi)在動(dòng)力 vs. 外在動(dòng)力

2  內(nèi)在動(dòng)力冰理論

2  體驗(yàn)活動(dòng)：內(nèi)在動(dòng)力訪談

2  體驗(yàn)活動(dòng)：荒島計(jì)劃

七、選擇情緒Choose Yourself－－樂(lè)觀思維修煉Exercise Optimism

2  討論分享：樂(lè)觀思維的誤區(qū)

2  樂(lè)觀思維的維度TIE

2  樂(lè)觀思維看待職場(chǎng)壓力（PPP vs. TIE）

2  案例討論分享

八、 超越情緒Give Yourself－－同理心思維Increase Empathy

2  何為同理心？

2  體驗(yàn)活動(dòng)：感受對(duì)方傳遞的感受（兩人小組）

2  討論分享：同理心的誤區(qū)（同情心？犧牲自我？）

2  道具演示：同理心

2  訓(xùn)練同理心思維的四步曲

2  影視案例：引發(fā)共鳴的領(lǐng)導(dǎo)者

2  情商影響力的三大因子：尊重、接納、同理心

2      同理心管理哲學(xué)及相關(guān)能力訓(xùn)練

2      影視案例：狄仁杰與武則天

2      認(rèn)識(shí)和了解你的上司

2      維護(hù)和包裝你的上司

2      同理心與上司溝通，爭(zhēng)取資源和支持

ü           積極向上表達(dá)思想，避免矛盾

ü           影視案例：熒玉與變法（大秦帝國(guó)）

ü           角色扮演：感受領(lǐng)導(dǎo)的感受

ü           尊重接納你的上司

2   正確定位自己，避免對(duì)上司的威脅

2  案例討論：如何管理自己的上司？

九、 超越情緒Give Yourself－－追求超我目標(biāo)Pursue Noble Goals

2  我的人生使命是？

2  討論分享：項(xiàng)目設(shè)計(jì)（1000萬(wàn)美元）

2  超我目標(biāo)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

2  不斷去贊美你所看到的，而不是去找問(wèn)題！

2  活在當(dāng)下，享受生命狀態(tài)！

十、      小 結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）         Q& A