【課程背景】

u  你是情商高的管理者嗎？

u  你擅于激發(fā)團隊的工作熱情嗎？

u  你是否常常感覺團隊內的人際關系帶給你不堪承受的煩惱與壓力？

u  你想成為受人尊敬的欣賞式管理者嗎？

u  當下屬處于糟糕表現(xiàn)時，你懂得如何幫助員工改善情緒狀態(tài)嗎？

u  情緒驅動人，人驅動績效；

u  提升組織情商，就是提升工作績效；

u  一個殘酷的事實是：全球范圍內情商正在下降?。?秒鐘情商機構）

u  雅芳Avon公司首席執(zhí)行官安德拉?瓊所說：“情商是雅芳的DNA，因為它對公司整個運營過程中每一環(huán)節(jié)都至關重要?！鼻樯淌瞧髽I(yè)成敗的決定性因素，是企業(yè)應該投資的“藍籌股”。

u  “未能發(fā)展情緒的自我感知能力的領導者，可能會落入隔絕情緒的窠臼，這會威脅到他們的真我。事實上，不愿意去發(fā)掘自己的內心世界，這不但會削弱你自身的動力，也會損害你激勵他人的能力。”－－－－《哈佛商業(yè)評論》

u  您將帶領您團隊的船開往哪里？

u  您能帶領團隊的船開多遠？取決于團隊領導者的情商！

u  提升管理者的情商影響力，提升組織情商，改善組織績效！

u  情商是被證明能夠影響93%的領導力, 是最能快速提升整體領導力的一項重要能力。

【課程簡介】

           本課程以美國6秒鐘情商認機構的情商模型為核心，以“心理學”為核心學科，融合情緒心理學、積極心理學、發(fā)展心理學、認知心理學、管理心理學等相關學科的知識點；

?   課程特色：講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現(xiàn)場輔導，催眠放松，自我覺察，行動方案；

?   定制化：汲取國內外先進的情商管理的成功經(jīng)驗，結合國內企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學員進行溝通技能的管理與成長。

?   實戰(zhàn)性：情商管理相關的技術和方法，均以心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的情商改善解決方案。

?   職業(yè)性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會情商提升的技能，最終改善工作績效。

【培訓時間】2天（12小時）

【適合人群】  

【課程大綱】

備注：

本課程核心內容源自美國6秒鐘情商機構（全球最大的情商機構）認證的情商實踐家課程EQ

Practitioner，版權屬于6秒鐘情商機構；

一、      導語：揭開情商的神秘面紗

2  互動小游戲：破冰

2  6秒鐘情商理念：情緒驅動人，人驅動績效

2  全球的EQ在下降 vs. 情緒革命

2  情商到底為何物？（最佳決策＝理性思考+情緒）

2  討論分享：認識情商誤區(qū)

2  情商模型KCG（八項核心服任力）

2  討論分享：情商與影響力的關系

2  學習情商管理的前提是什么？

2  現(xiàn)代企業(yè)管理層普遍存在兩大情商類型：情緒透支型和定時炸彈型

二、了解情緒Know yourself－－認知情緒Enhance Emotional Literacy

2  情緒標簽：覺察你的情緒狀態(tài)

2  情緒為何物？－情緒的四大特征

2  體驗分享：掃描自己的情緒與念頭

2  體驗活動：情緒汽球（最討厭的情緒）

2  認識情緒地圖Plutchik’s Emotional Map

2  視頻案例：如何面對情緒失控的上司？

2  從貝克的認知理論模型認知情緒

2  討論分享：情緒誤區(qū)（情緒的好壞與功能，情緒表達方式－壓抑控制？）

2  壓抑造成情緒透支

2  討論分享：情緒的價值與特性

2  情緒如溪流：如何合理表達情緒？

2  建立情緒詞匯倉庫：情緒詞匯大PK（強度、舒適度維度）

2  體驗活動：精確地命名你的情緒狀態(tài)

2  課后作業(yè)：豐富情緒詞匯－－隨時記錄

2  體驗活動：隔離情緒

2  體驗活動：正念呼吸法

三、      了解情緒Know yourself－－情緒模式識別Recognize Patterns

2  情商的神經(jīng)生物學

2  游戲活動：認識大腦

2  情緒綁架Emotional Hijacking

2  影視案例：路怒癥（停車場的憤怒）

2  情緒模式的生物學起因

2  情緒模式的“第一時間反擊”（美國警方的真實案例）

2  情緒的應激反應模式Fight or Flight

2  頭腦風暴：6秒鐘暫停Pause（洪水平息－－〉 更佳決策）

2  體驗練習：BMH掃描

2  體驗練習：攝像機式回顧Videocamera

Review（覺察自我的情緒模式）

四、      選擇情緒Choose Yourself－－因果思維Consequential Thinking

2  高情商是做個“好好先生”嗎？

2  代價 vs. 收益（短期 vs. 長期）

2  體驗練習：覺察自我的TFA（Thinking — Feeling -- Action）

2  米爾格拉姆電擊實驗

2  識別Reaction vs. Response

2  現(xiàn)場演練：做出積極改變Positive change（TFA卡）

2  討論分享：從因果思維看職場人際關系處理

五、      選擇情緒Choose Yourself－－駕馭情緒Navigate Emotions

2  壓力&績效關系

2  壓力反應狀態(tài)下的情緒模式

2  識別情緒反應環(huán)Reaction Cycle

2  情緒反應環(huán)的三個關鍵點

2  反應型的對立面：選擇與平衡（選擇點）

2  情緒反應環(huán)的三階段：

I. 預備Set-up階段：

ü  特征Features：Thoughts

– Feelings – Actions

ü  轉向平衡Shifting to balance：

v  改變身心狀態(tài)（呼吸、欣賞）

v  體驗活動：午間冥想放松（催眠、正念）

v  體驗活動：健身氣功操

v  感恩人生法

II. 產(chǎn)生Interpretation

ü  特征Features：Thoughts

– Feelings – Actions

ü  轉向平衡Shifting to balance：

v  改變習慣模式

v  演練新的反應

III. 升級Escalation

ü  特征Features：Thoughts

– Feelings – Actions

ü  轉向平衡Shifting to balance：

v  減慢循環(huán)

v  重新連接思考和感受

v  現(xiàn)場演練：嘗試表達情緒感受

v  從溝通模式改善情緒

v  情緒是溝通的基礎，情商決定溝通的質量（管理你的上司）

2  嘗試VET模式

2  游戲體驗：沙畫活動

六、      選擇情緒Choose Yourself－－運用內在動力Engage Intrinsic Motivation

2  我真正想要的是什么？

2  為自己，還是為他人？

2  內在動力 vs. 外在動力

2  內在動力冰理論

2  體驗活動：內在動力訪談

2  體驗活動：荒島計劃

七、 選擇情緒Choose Yourself－－樂觀思維修煉Exercise Optimism

2  討論分享：樂觀思維的誤區(qū)

2  樂觀思維的維度TIE

2  樂觀思維看待職場壓力（PPP vs. TIE）

2  案例討論分享

八、      超越情緒Give Yourself－－同理心思維Increase Empathy

2  何為同理心？

2  體驗活動：感受對方傳遞的感受（兩人小組）

2  討論分享：同理心的誤區(qū)（同情心？犧牲自我？）

2  道具演示：同理心

2  訓練同理心思維的四步曲

2  影視案例：引發(fā)共鳴的領導者

2  情商影響力的三大因子：尊重、接納、同理心

2      同理心管理哲學及相關能力訓練

2      影視案例：狄仁杰與武則天

2      認識和了解你的上司

2      維護和包裝你的上司

2      同理心與上司溝通，爭取資源和支持

ü           積極向上表達思想，避免矛盾

ü           影視案例：熒玉與變法（大秦帝國）

ü           角色扮演：感受領導的感受

ü           尊重接納你的上司

2      正確定位自己，避免對上司的威脅

2  案例討論：如何管理自己的上司？

九、      超越情緒Give Yourself－－追求超我目標Pursue Noble Goals

2  我的人生使命是？

2  討論分享：項目設計（1000萬美元）

2  超我目標的五個標準

2  不斷去贊美你所看到的，而不是去找問題！

2  活在當下，享受生命狀態(tài)！

十、      小 結（實踐與應用）         Q& A