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趙銀燕:管理不敗,細之靈魂!
2016-01-20 17517

管理無小事、細節(jié)決定成敗——這是管理中經(jīng)常提到的一句話。

那么,何為細節(jié)管理呢?

細節(jié)管理,強調(diào)的是一個系統(tǒng),是指每個崗位的每位員工都要必須把自己的事情做好,不找任何借口,(哪怕是合理的借口),想方設(shè)法去完成任務(wù)。

海爾的管理層常說一句話:“要讓時針走得準,必須控制好秒針的運行”。這句話說明細節(jié)管理的重要性。只注重大的方面,而忽視小的環(huán)節(jié),放任的最后結(jié)果就是 “千里之堤,潰于蟻穴”。海爾能夠創(chuàng)出世界知名的國際品牌,其企業(yè)管理從未放棄過小的細節(jié)——細致到工廠的一塊玻璃、一棵樹木。


如果說管理的一般法則是科學,那么對細節(jié)的管理就是藝術(shù),企業(yè)處理細節(jié)的能力就形成企業(yè)管理的自我能力。

細節(jié)來自于制度;

細節(jié)來自于用心;

細節(jié)來自于習慣;

細節(jié)來自于領(lǐng)導人;

細節(jié)來自于企業(yè)文化

細節(jié)來自于員工的性格;

細節(jié)來自于做事的態(tài)度;

細節(jié)來自于員工整體素養(yǎng);

細節(jié)來自于對工作、事業(yè)的尊重!


一、人物中細節(jié)的重要性

員工是每一個企業(yè)的基本組成單位,也是最具競爭力、最為活躍的組成單位。無論是領(lǐng)導干部還是基層崗位操作工,把每一件簡單的事做好就是不簡單,堅持重復著每件不平凡的小事,就注定會造就不平凡!

馬云說過,做企業(yè),贏在細節(jié),輸在格局。格局,“格”是人格,“局”是胸懷,細節(jié)好的人格局一般都差,格局好的人從來不重細節(jié)。那么,怎么注重細節(jié),怎么去把握格局?從創(chuàng)業(yè)初始由一次無意的聊天發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的商機,到企業(yè)做大后引入事業(yè)部管理體制,把管理企業(yè)細化以增強凝聚力。他作為一個卓越的領(lǐng)導人從來不會對細節(jié)問題撒手不顧,反而在適當?shù)臅r候會對它追根究底。想要把B2C/C2C模式做好,不注重細節(jié),就沒有未來。面對阿里巴巴今天的成就。我們可以直觀的看出,作為一個公司的領(lǐng)導和管理者,想要企業(yè)做大,走的更遠,宏觀調(diào)控固然需要,但微觀掌握更不可少。


戰(zhàn)略、執(zhí)行力、管理方法等等,都是企業(yè)管理的必要因素,但一切的一切無疑都離不開細節(jié)。因為任何精細化管理的項目,都可以分解成為無數(shù)個細節(jié),無數(shù)個細節(jié)嚴格執(zhí)行,就能使其變成一種習慣。而當細節(jié)成為習慣,我們的管理也就趨于完美,我們的核心競爭力就會有大幅的提高。


二、工作處處需要細節(jié)

“不積趾步,無以致千里;不積細流,無以成江?!?。說的是做大事必須先從小事做起,從細微之處做起。每個員工從事的工作是基礎(chǔ)和細胞,只有從上至下每位員工從自身的職責入手、從細節(jié)入手將工作做好、做到位,那么企業(yè)發(fā)展將會更加蓬勃向上。


三. 向屈臣氏學習細節(jié)管理

在屈臣氏的辦公室你會發(fā)現(xiàn),幾乎所有店鋪的辦公室都非常一致,非常整潔。這就來源于屈臣氏對辦公室布置、物品擺放要求,細到每一個文件的擺放位置都有規(guī)定。屈臣氏規(guī)定,辦公室內(nèi)除了可以擺放煙、洋酒于上鎖的柜子中,不可存放其他任何商品,而對于辦公室文件的管理更是有一套完善的標準。

  每個辦公室的墻上還設(shè)有7個掛釘,這些掛釘都必須按要求掛7種日常管理中最常用的7種文件資料,方便所有的員工查找、使用。在貨倉都有一張桌子,上面12個文件夾,上面是供員工日常需要使用的文件。


“世界級的競爭,就是細節(jié)競爭”,從細節(jié)入手把工作做細,從而在企業(yè)中形成一種管理文化,會具有極其強大的競爭威力。


100-1=0,100%的努力出現(xiàn)一個細節(jié)的疏忽就會失敗。細節(jié)管理時代已經(jīng)來臨!


四. 細節(jié)管理造就基業(yè)長青

老子曾說:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細”,它精辟地指出了想成就一番事業(yè),必須從簡單的事情做起,從細微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大,偉大卻了無蹤影;甘于平淡,認真做好每個細節(jié),偉大卻不期而至。這也就是細節(jié)的魅力。一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的,成功者的共同特點,就是能做小事情,能夠抓住生活中的一些細節(jié)。


所謂千里之堤,潰于蟻穴,細節(jié)的寶貴價值更在于,它是創(chuàng)造性的,獨一無二的,無法重復的。


五. 精細化管理真諦

何為精細化管理?“精”可以理解為更好、更優(yōu),更精、精益求精; “細”可以解釋為更加具體、更加分解到位、細針密縷,細大不捐。正所謂,“天下大事,必做于細?!?/p>


其實,精細化不僅僅是一種管理理念和概念,更是一種意識、一種觀念、一種認真的態(tài)度、一種精益求精的文化。


6. 細節(jié)管理的“成”與“敗”

我們往往最易漠視的就是那些看似簡單、瑣碎的事情。在從事企業(yè)咨詢、管理、培訓時最普遍最突出的問題就是簡單容易的事做起來總是馬馬虎虎,漏洞百出。其實反過來看,什么才叫不簡單?可以說能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫不容易?大家公認容易的事情,非常認真地做好它,就是不容易。細節(jié)能夠造就魔鬼,也能成就出天使。


7. 細節(jié)管理:把簡單的事情1次性做正確

據(jù)一項德國優(yōu)秀企業(yè)調(diào)查顯示,成功的企業(yè)很少有轟轟烈烈的時刻,多是建立在一點一滴、日積月累對自己客戶忠誠的培育和服務(wù)之上,即堅定不移的客戶導向和結(jié)果導向文化。為此,企業(yè)只有踏踏實實地做好工作和生活中的每一個細節(jié),把最簡單的事情做正確,這樣才能真正走入市場的陽光中,贏得競爭的勝利。

8. 細節(jié)管理:與“魔鬼”的較量

企業(yè)經(jīng)常面對的都是一些看似瑣碎、簡單卻最容易被人忽略的事情,其實,無論是企業(yè)還是個人,無論有怎樣遠大的目標,如果在細節(jié)處理上不到位,都會導致失敗?!按筇幹?,小處著手”,與“魔鬼”在細節(jié)上進行較量,才能達到管理的最高境界。


9. 細節(jié)差異打造競爭力終端

看似毫不起眼,微不足道的細節(jié),足以體現(xiàn)了你的店與別人境界的不同。五星級酒店的菜一定比家常菜館做的好吃嗎?未必,但是它所有的細節(jié)之處,細到每一根牙簽都帶包裝,就足以使你愿意付出更多的錢。

  讓我們回到營銷的基點——需求,在全方位了解并充分滿足消費者的每一處細微需求后,你,就是贏家!


10. 細節(jié)管理是安全工作的生命線

慘痛的事實證明,任何細微不起眼的隱患都可能成為引發(fā)各類安全事故的導火索。這就要求在日常工作安全管理中必須高度重視細節(jié)管理,細節(jié)管理就是安全工作的生命;有時候員工心情不好,領(lǐng)導未察覺到,可能會造成員工流失率,感覺企業(yè)不夠重視人性,從而另謀高就。

11、細節(jié)管理更是企業(yè)持續(xù)前行的指南針

細節(jié)管理是獨到的管理理念;

是企業(yè)流失率降低的重要方面原因;

是打敗對手的獨特武器;

是贏得人心的最佳企業(yè)文化;

是穩(wěn)穩(wěn)地贏!


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