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林翰芳:電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓練營

營銷管理

2016-01-20 20860

對象

儲備主管、銷售主管、現(xiàn)場經(jīng)理、督導、營銷總監(jiān)、培訓負責人。

目的

1.管理者角色及綜合能力 2.新人招聘及培訓體系

內(nèi)容

【課程收益】
1.學習針對性的考核與激勵方法，電銷團隊的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會讓團隊松散，缺乏激勵會讓團隊疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準確把握員工的個性，針對不同性格學會制定不同的考核辦法與激勵手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團隊士氣，創(chuàng)造更高的績效。
2.課程中有現(xiàn)場管理與時間管理專題，電銷團隊的好壞取決于現(xiàn)場管理的好壞。本次課程讓你掌握電話營銷團隊日常管理及團隊成員輔導訓練的方法，學會合理的時間管理，讓你的管理更科學，輔導更有效，人才的成長就是團隊的成長，公司的成長。
3.學習專屬于電銷主管的領導技巧，電銷團隊屬于人員高密度高壓力的團隊，一個好的領導能增強員工對企業(yè)的歸屬感和責任心，降低流失率，減少人力成本。本次課程能讓您走出認知誤區(qū)與困惑，掌握核心管理技巧，成為一名好領導，讓您在職場中更自信更有成就感。

【培訓對象】
　電話營銷儲備主管、銷售主管、呼叫中心現(xiàn)場經(jīng)理、督導、營銷總監(jiān)、培訓負責人。

【課程大綱】

導語：
1.管理三問：什么文化最重要？
老板喜歡什么樣的團隊？
為什么你留不住人？
2.調(diào)研報告：電話銷售坐席離職原因占比分析
電話銷售坐席入職原因占比分析
第一講、電銷主管的角色與職責
1.漫畫——團隊架構(gòu)圖，找準你的位置
2.領導的憂傷——四個來源
3.電銷主管的角色與職責
4.誤區(qū)與困惑——頭大、腰疼、腳輕
5.六大管理項目——解決問題從哪開始？
6.電銷主管的三心四力
第二講、打造高執(zhí)行力的電話營銷團隊
1.電話營銷團隊的組建與規(guī)劃：文化、制度、目標、學習
2.目標管理的五個步驟：smart法則在訂立團隊目標中的運用
3.組織高績效會議：star法則
4.打造團隊精神與團隊凝聚力
5.團隊必須學會的五個自問題

第三講、電銷主管三大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘
①招聘細則
②真正的標準
③銷售資質(zhì)冰山模型
④弱化新人對底薪要求的面試技巧
⑤招聘流程
⑥兩封信的運用
2、（育）培訓
◎六大培訓體系
◎操作細則
◎效果考核
◎八個表格分享
◎建立知識庫的標準及技巧
3、（用）實踐
★工作流程化
★過程輔導化
★結(jié)果監(jiān)督化
★日常管理五大模塊
①會議經(jīng)營——會議的步驟及經(jīng)營技巧
會議目標及安排表
②走動管理——何時走動
走動管理注意事項
③線上監(jiān)聽——監(jiān)聽技巧及表格應用
④員工單獨輔導PRP——PRP技巧及表格應用
⑤錄音學習——錄音學習的作用及操作技巧
4、（留）考核
①優(yōu)秀領導在團隊管理中的時間分配
②四個階層員工的績效管理時間
③30天改變一位低產(chǎn)員工訓練手冊
5、（殺）辭退
◎讓員工無怨離職
◎如何降低優(yōu)秀員工離職對團隊的負面影響
二、數(shù)據(jù)庫的管理圈
1、數(shù)據(jù)有效率
2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率
3、數(shù)據(jù)保存率
4、數(shù)據(jù)缺失率
5、數(shù)據(jù)整理
三、項目運營的管理圈
1、收益率的考核
2、持續(xù)化運營
3、項目延伸規(guī)劃
4、項目終結(jié)預測期
第四講、銷售員的考核、激勵與潛能開發(fā)
一、員工士氣低落的原因
1.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
2.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧
3.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
4.培訓，是最好的激勵
5.如何開發(fā)個人潛能
6.如何激發(fā)團隊潛能
二、如何進行針對性的考核和激勵電話銷售人員？
1、考核的六大前提
（1）績效考核
（2）出勤考核
（3）態(tài)度考核
（4）效率考核
（5）學習考核
（6）價值考核
2、激勵電話銷售人員的四大機制
3、激勵電話銷售人員的八種實施方案
4、對銷售員做到八個了解、八個有數(shù)
三、如何做個優(yōu)秀的電話營銷管理人員
1、以身作則，帶頭做
2、賞罰分明，公平做
3、付出關愛，慈悲做
4、分享交流，溝通做
5、關懷鼓勵，激勵做

第五講、主管的時間管理
1.時間管理的測試訓練
2.時間管理表格
3.主管開門七件事

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