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營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、NLP導(dǎo)師、國(guó)家三級(jí)心理咨詢(xún)師
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袁小瓊:“走心”營(yíng)銷(xiāo),如何破除用戶(hù)體驗(yàn)排斥感?
2016-01-20 4312

  移動(dòng)的碎片化和手機(jī)屏幕的限制,讓用戶(hù)的移動(dòng)瀏覽不得不在頁(yè)面間“跳轉(zhuǎn)”,而“不識(shí)趣”廣告的出現(xiàn),更是影響了用戶(hù)的心情。如今手機(jī)閱讀體驗(yàn)與PC端不同,相對(duì)PC端的閱讀而言,手機(jī)閱讀很難有充足的時(shí)間開(kāi)展深度閱讀。人們?cè)谝苿?dòng)端的閱讀往往以“5分鐘”為單位。因此為了深度挖掘“感興趣”的內(nèi)容,人們不得不在這些小屏幕上,從一個(gè)頁(yè)面“跳”到另一個(gè)頁(yè)面。而此時(shí)突然植入的廣告,也更容易打擾用戶(hù)的生活,引發(fā)他們的反感。于是問(wèn)題來(lái)了,如何通過(guò)布局移動(dòng)平臺(tái),更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求、優(yōu)化閱讀體驗(yàn)?如何能夠在小屏幕上讓營(yíng)銷(xiāo)更符合用戶(hù)的“胃口”?

  一、更進(jìn)一步的“精讀”體驗(yàn),吸引用戶(hù)的敲門(mén)磚

  對(duì)于用戶(hù)而言,無(wú)論是PC端還是移動(dòng)端,他們的需求可以概括為資訊、興趣、消費(fèi)、娛樂(lè)以及社交這五大方面。但是資訊內(nèi)容的同質(zhì)化、媒介的斷裂、小屏幕的局限其實(shí)都在影響著用戶(hù)的移動(dòng)閱讀體驗(yàn)。

  如何通過(guò)布局移動(dòng)平臺(tái),更好滿(mǎn)足讀者的剛需?如我們公司在給某保健品公司做微營(yíng)銷(xiāo)宣傳時(shí),通過(guò)打通手機(jī)新浪、新浪健康頻道、微博三方平臺(tái),讓用戶(hù)可以在新浪的移動(dòng)矩陣中更廣泛的瀏覽內(nèi)容、討論吐槽、分享推薦。這也有效地幫助了他們公司更好地通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,了解用戶(hù)的興趣和需求,借助關(guān)鍵詞技術(shù)分類(lèi),將更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、服務(wù),按照“悅己、達(dá)人、知天下”的方式推薦給他們,讓用戶(hù)在手機(jī)屏幕上,就可以獲得自己想要的內(nèi)容。

  隨著當(dāng)下媒體形式的越發(fā)豐富,我公司在給客戶(hù)做活動(dòng)宣傳時(shí)也會(huì)通過(guò)新浪閱讀平臺(tái),以融合“圖、文、視頻、超鏈、微博”五位一體的方式,將內(nèi)容聚合到一個(gè)頁(yè)面,讓媒介實(shí)現(xiàn)高度集中,讓內(nèi)容原生在用戶(hù)的生活中。并通過(guò)橫滑瀏覽方式擴(kuò)展用戶(hù)的閱讀空間,突破了在移動(dòng)端閱讀只能“上下”縱向滑動(dòng)的局限,相當(dāng)于為移動(dòng)端的信息呈現(xiàn)擴(kuò)展了一個(gè)新的維度。此外,通過(guò)與平面媒體合作、打通微博帶來(lái)的大V觀點(diǎn)、熱門(mén)評(píng)論,吸引用戶(hù)參與熱點(diǎn)討論,而當(dāng)用戶(hù)收藏精讀頁(yè)面,還可以實(shí)時(shí)更新事件動(dòng)態(tài),做到了對(duì)一個(gè)事件完整且連續(xù)地展現(xiàn)。

  二、因時(shí)制宜,讓用戶(hù)“愛(ài)上”廣告

  吸引用戶(hù)深度閱讀,優(yōu)化其瀏覽體驗(yàn)。其實(shí)對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō),他們所反感的并不是移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)本身,而是沒(méi)有“眼色”的廣告。好的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)首先要讓用戶(hù)不排斥,方能做到‘品效合一’。讓用戶(hù)喜歡,把“營(yíng)銷(xiāo)”變身,化作趣味與互動(dòng)的內(nèi)容,是關(guān)鍵之一。以巴塞爾表展為例,當(dāng)這個(gè)時(shí)尚界的大典來(lái)臨之時(shí),無(wú)論是明星還是用戶(hù),都對(duì)其充滿(mǎn)了期待?;谶@些需求,通過(guò)圖文、視頻、內(nèi)容原創(chuàng)對(duì)此款手表開(kāi)展立體化全景式內(nèi)容報(bào)道,可以有效聚焦大批用戶(hù)的關(guān)注,滿(mǎn)足讀者的“胃口”,也為廣告主提供了與用戶(hù)交流的機(jī)會(huì)。如:聯(lián)想“YOGA 3 PRO”定制H5內(nèi)容報(bào)道、為浪琴定制H5專(zhuān)題頁(yè)面,邀請(qǐng)明星張翰“站臺(tái)”等,都將用戶(hù)與品牌置身于同一場(chǎng)景中。而為了更好的在讀者群找到那批鐘表愛(ài)好者以及廣告主的潛在購(gòu)物人群,巴塞爾表展負(fù)責(zé)人在移動(dòng)端推出了“我是制表師”H5小游戲,用戶(hù)可以根據(jù)自己的喜好制作專(zhuān)屬手表,這充分地調(diào)動(dòng)了他們參與的興趣度和積極性,有效獲取了大量的消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù),從中將合適的品牌融入到合適的內(nèi)容中,在適宜的場(chǎng)景中吸引人們的關(guān)注,有效滿(mǎn)足了他們的觀賞、消費(fèi)需求。而這也充分找到了用戶(hù)與媒體、品牌溝通的切入點(diǎn),展示了移動(dòng)平臺(tái)的影響力。

  依照此例,我們?cè)诒=∑返奈I(yíng)銷(xiāo)中也可以借鑒這些方法,為了找到產(chǎn)品需求者及潛在消費(fèi)群體,我們也可以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)系列活動(dòng),如新聞上說(shuō)“教你跳健美操減肥的大師鄭多燕胖了”,如果你的產(chǎn)品有瘦身功能你就可以以此為話(huà)題,帶動(dòng)用戶(hù)參與話(huà)題互動(dòng),調(diào)動(dòng)其參與的興趣度和積極性。

  當(dāng)然,除了趣味化與互動(dòng)化,“原生營(yíng)銷(xiāo)”在用戶(hù)需要的時(shí)候、需要的地點(diǎn),提供他需要的內(nèi)容,才是解決用戶(hù)排斥的根本。

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