1.營銷與銷售的區(qū)別

　?。?）銷售是射殺一只靜.坐不動的鴨子，若沒射準，鴨子有可能就飛了；營銷是在地上撒谷子，把鴨子引過來，再用膠水把鴨掌粘??；

　　（2）銷售是射殺靜態(tài)個體目標；營銷是培養(yǎng)動態(tài)整體氛圍，看到的不止一個顧客，而是整個市場的顧客！

2.營銷隊伍中的"兵、將、帥"

（1）兵：下等兵見客戶,只談產(chǎn)品,這是推銷；普通兵以談產(chǎn)品為主，聊生活為輔,是銷售；上等兵以溝通生活為主，介紹產(chǎn)品為輔,這是產(chǎn)品營銷；

（2）將：與顧客以事業(yè)和生活溝通為主,亦師亦友,是關(guān)系營銷；

（3）帥,與顧客溝通人生觀、價值觀,能尊重顧客，顧客感動感恩，這是贏銷。

3.銷售頂尖人員的7個小習(xí)慣

（1）不要說尖酸刻薄的話；

（2）牢記顧客的名字;養(yǎng)成翻看會員檔案的習(xí)慣；

（3）嘗試著跟你討厭的人交往；

（4）一定要尊重顧客的隱私；

（5）很多人在一起的時候，當你與其中某個人交談，請不要無視其他人存在；

（6）勇于認錯，誠信待人；

（7）以謙卑的姿態(tài)面對身邊的每一個人。

4.頂級銷售人員的6個人格特質(zhì)

（1）主動積極，永不放棄，提高成功機率；

（2）同理心，察覺客戶沒說出口的需求；

（3）正向思考，挫折復(fù)原力強，修正再出發(fā)；

（4）守紀律，做好簡單的小事，累積成卓越；

（5）聽多于說，先聽后說，提出對的問題；

（6）說真話，重承諾，不說謊，不夸張。

5.銷售的八個更重要

（1）找到顧客重要,找準顧客更重要;

（2）了解產(chǎn)品重要,了解需求更重要;

（3）搞清價格重要,搞清價值更重要;

（4）融入團隊重要,融入顧客更重要;

（5）口勤腿勤重要,心勤腦勤更重要;

（6）獲得認可重要,獲得信任更重要;

（7）達成合作重要,持續(xù)合作更重要;

（8）卓越銷售重要,不需銷售更重要。

６.成功銷售的7個關(guān)鍵能力

（1）Study　學(xué)習(xí)能力；

（2）Understand　觀察能力和理解能力；

（3）Communicate　溝通能力；

（4）Confidence　堅定的信念；

（5）Ethics　品德能力；

（6）Selection　選擇；

（7）Solid Result　業(yè)績能力。

７.業(yè)績猛增的5類銷售人員

（1）導(dǎo)師型：靠智慧吃飯的帶隊者；

（2）斗士型：喜歡交談、擅長外交，喜歡與銷售并肩作戰(zhàn)；

（3）警官型：有極高的忠誠度；

（4）自信型：沒有“不可能”；

（5）事必躬親型：有強烈的責任感。

８.銷售三境界

（1）圍人：能將顧客圍住，并死纏爛打，初步具備接近顧客、推介購買的能力；

（2）維人：建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不是簡單的買賣關(guān)系，而是朋友、伙伴關(guān)系；

（3）為人：不只是把產(chǎn)品賣出去，同時把自己也銷售出去。

９.樂觀銷售更容易接近和打動顧客

（1）樂觀的人發(fā)現(xiàn)工作和生活中的真善美，到哪里都是“陽光使者”；

（2）銷售就是信心的傳遞和信念的轉(zhuǎn)移；

（3）樂觀的銷售讓顧客獲得快樂的消費體驗，更容易跟你交往和敞開心扉；

（4）樂觀的銷售更能戰(zhàn)勝挫折,發(fā)現(xiàn)事物積極一面。