對于資本并不算雄厚、經(jīng)營模式略顯傳統(tǒng)的零售藥店來說,如今零售渠道最后一公里的爭奪之激烈,玩家之多樣化,玩法變化之快,多少有點(diǎn)令其無所適從,特別是今年上半年在與送藥APP們的合作,效果就并非模式的初衷那樣理想化;但是,2015年下半年,京東、阿里重整旗鼓,新推出的京東健康到家、阿里健康與藥店的合作,據(jù)稱取得了令人驚喜的進(jìn)展。
如今,隨著阿里健康等野蠻人的“自省”與“重構(gòu)”,使得線下零售藥店在嫁接醫(yī)藥O2O時(shí),不管是藥店老板們的心態(tài),還是雙方的嫁接模式,均已經(jīng)發(fā)生顯著變化。
藥店成為配角?
有零售藥店老板表示,電話送藥上門業(yè)務(wù)已經(jīng)存在多年,從某種程度上講,這也是O2O。而基于醫(yī)藥電商衍生的醫(yī)藥O2O,據(jù)稱最早的是金象網(wǎng)2012年3月推出的“金象一小時(shí)”服務(wù),承諾100種藥品在1小時(shí)內(nèi)送達(dá),但只維持了一年時(shí)間便黯然退場。
直到2015年,在各大生活服務(wù)領(lǐng)域的O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目風(fēng)生水起之后,主打快速送藥的APP也突然集中出現(xiàn)。
動脈網(wǎng)曾統(tǒng)計(jì)了14個(gè)主打快速送藥的項(xiàng)目——U醫(yī)U藥、康康買藥、快方送藥、搜藥送、在線藥店、藥給力、送藥360、藥快好、好藥師藥急送、百度藥直達(dá)、叮當(dāng)快藥、阿里健康、京東健康到家、平安好醫(yī)生藥急送(注:事實(shí)上,還有藥快到、嗖嗖送藥、藥去哪等項(xiàng)目動脈網(wǎng)沒有覆蓋到),除兩家在上海、一家在武漢外,其他項(xiàng)目均集中在北京,承諾的送藥到達(dá)時(shí)間從2小時(shí)、1小時(shí)、30分鐘、28分鐘不等。
看看這些項(xiàng)目的出身,主要可以分為四大類,第一類是互聯(lián)網(wǎng)”草根“出身,如藥給力、快方送藥等單純以送藥切入,有8個(gè)項(xiàng)目屬于此類;第二類如阿里健康、百度藥直達(dá)、京東健康到家等,系依托互聯(lián)網(wǎng)巨頭大平臺的項(xiàng)目;第三類是叮當(dāng)快藥、好藥師藥急送等傳統(tǒng)醫(yī)藥工業(yè)、流通企業(yè)的延伸布局項(xiàng)目;最后一類是平安好醫(yī)生藥急送,可看作保險(xiǎn)巨頭布局移動醫(yī)療項(xiàng)目閉環(huán)的代表。
這些快速送藥APP,一開始幾乎都是與藥店合作,定位于線上接單、精準(zhǔn)分派的平臺,只是在配送上,有的項(xiàng)目完全依賴藥店店員,有的自建配送隊(duì)伍或外包給第三方物流配送公司。
在此種體系中,不難看出藥店的“被動”,幾乎沒有一個(gè)APP項(xiàng)目是連鎖藥店主導(dǎo)推出來的。而且,用行業(yè)人士的話來講,這些快速送藥APP,幾乎都是十分明顯的將顧客從藥店往線上平臺拉的趨勢。首單免費(fèi)、配送免費(fèi)、補(bǔ)貼……都是培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣的熟悉招數(shù)。
而另一方面,從市場調(diào)研來看,在各種公開場合宣稱2016年要加大O2O投入的老板不在少數(shù),有藥店老板表示,接入O2O送藥平臺,相比于增加盈利點(diǎn),他更主要的目的是提升消費(fèi)者服務(wù)。與此同時(shí),在私下里對發(fā)展O2O表示謹(jǐn)慎態(tài)度的藥店老板也很多,特別是要求藥店自己安排配送時(shí),老板們就不那么情愿了。
共存,還是革命?
盡管送藥上門業(yè)務(wù)本身還存在諸多爭議和質(zhì)疑,盡管據(jù)說已經(jīng)有項(xiàng)目關(guān)門歇業(yè),但是,也有些項(xiàng)目后臺硬、不缺錢,不斷公布屢創(chuàng)新高的日訂單量,反擊有關(guān)偽需求的質(zhì)疑;而且,有的項(xiàng)目還已經(jīng)啟動送藥上門之后的新模式構(gòu)建。
我們先來看看這個(gè)陣營中,僅有的兩家公布宣布獲得千萬級、甚至億元級融資的兩個(gè)項(xiàng)目:藥給力和快方送藥。
2015年6月宣布獲得數(shù)千萬元人民幣A輪融資的藥給力,11月初公布的運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示,其用戶超過100萬,日訂單量峰值突破1萬單。該公司已經(jīng)不滿足于僅僅幫藥店賣貨,還要幫藥店進(jìn)貨——推出了幫藥店團(tuán)購藥品的業(yè)務(wù)。
10月底,藥給力創(chuàng)始人任斌向媒體透露,藥給力與華潤三九合作,正式啟動B2B業(yè)務(wù):即將合作藥店的采購需求整合起來,集中向上游更高級別的批發(fā)商甚至藥企業(yè)進(jìn)貨,從而幫助藥店降低進(jìn)貨成本。任斌表示,藥廠、更高級藥品批發(fā)商支持這種模式,可以省去跟一個(gè)個(gè)小型藥店談判的高額渠道成本。
如果說藥給力還是立足于和藥店共存、以藥店為服務(wù)對像而優(yōu)化供應(yīng)鏈,那么,快方送藥對于零售藥店界來說,則是十足的“革命派”。
據(jù)公開資料稱,快方送藥累計(jì)融資已經(jīng)超過2.5億元(2014年12月獲得九合創(chuàng)投數(shù)百萬美元投資;2015年6月獲得5000萬元人民幣A輪融資;2015年9月獲得天圖資本2億人民幣B輪融資)。
快方送藥上市之初,也是發(fā)展合作藥店,但是,也許是“人品”出問題,也許是“標(biāo)準(zhǔn)”不一致,外界對醫(yī)藥O2O的諸多質(zhì)疑,快方送藥基本都遭遇了。創(chuàng)始人高越后來透露,與藥店聯(lián)營啟動很快,但問題也多,配送不及時(shí)、缺藥、線上線下沖突。
比如,合作藥店每天承接10-20單,雙方合作關(guān)系比較穩(wěn)定,但再多的話,藥店人手緊缺的問題就暴露了,競爭關(guān)系超過了合作關(guān)系。在業(yè)務(wù)量攀升時(shí),很多藥店經(jīng)營者都直接跟快方送藥表示不再合作。有媒體曾報(bào)道,不僅是快方送藥,在幾乎同時(shí)起步的各家送藥APP在迎來第一輪業(yè)績爆發(fā)后,合作藥店“撂挑子“都是他們共同面對的問題。
但是,作為連續(xù)創(chuàng)業(yè)者,也許是有底氣(兩位創(chuàng)始人此前共同創(chuàng)辦的德開大藥房,已賣給康復(fù)之家),或者是對融資有把握,快方送藥開始走上“重資產(chǎn)”模式。
在6月、9月兩輪融資宣布時(shí),都強(qiáng)調(diào)加速線下布局。即以50平方公里區(qū)域內(nèi)建設(shè)自營藥店為落點(diǎn),并基于線上業(yè)務(wù)模式對藥店進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)改造”,同時(shí)建設(shè)大倉作為藥店供應(yīng)源頭,不斷向區(qū)域藥店補(bǔ)充貨源。
這種“藥店+互聯(lián)網(wǎng)”模式,令每個(gè)自營藥店可承載訂單增長15倍,北京17家自營藥店可承載單量高達(dá)3.4~5.1萬。高越曾向外界表示,他們預(yù)計(jì),一線城市將有一半藥店在新模式(專門的O2O藥店)的沖擊下消失。
官網(wǎng)介紹顯示,快方送藥已擴(kuò)展至北京、上海、廣州、深圳和杭州,不過,除北京基本覆蓋五環(huán)以內(nèi),其他城市的覆蓋區(qū)域都相當(dāng)不完整,比如廣州只有天河區(qū),上海的覆蓋區(qū)域也很小,而在深圳也只有羅湖、福田和南山三個(gè)核心區(qū)域。
京東、阿里為藥店減負(fù)
某些送藥APP新貴,比如快方送藥,是如此快速地站在線下零售藥店的對立面,而且顛覆之“野心”如此直接,不過,據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,藥店老板對其并不擔(dān)心。
另外值得注意的是,京東、阿里健康兩大巨頭,比如阿里健康2014年傾力打造的搶單業(yè)務(wù),盡管初期與藥店初次合作并不順利,但在2015年下半年,二者重整業(yè)務(wù)模式,似乎大有與藥店突然進(jìn)入蜜月期的態(tài)勢。
以京東健康到家為例,據(jù)其11月20日對外披露的資料顯示,從8月底正式啟動運(yùn)營之后的大約三個(gè)月的時(shí)間里,已經(jīng)覆蓋了北京等11個(gè)城市,合作的百強(qiáng)連鎖藥店和其他品類的企業(yè)70余家、前10強(qiáng)中有7家已經(jīng)與京東健康到家合作,合作門店總數(shù)超過1000家。
其具體的合作模式,是京東健康到家做線上藥品信息展示,由消費(fèi)者附近的合作藥店提供藥品,由京東自有人員駐店進(jìn)行配送,可以做到在1小時(shí)內(nèi)完成送達(dá)任務(wù)。
此外,根據(jù)《第一藥店報(bào)》此前在浙江地區(qū)的調(diào)研,阿里健康在10月份推出的“未來藥店合伙人計(jì)劃”,意在與零售藥店合作打通線上線下的B2C+O2O“未來藥店”模式,目前還只在浙江地區(qū)試點(diǎn),一改此前的激進(jìn)風(fēng)格,此次力爭做透浙江市場再向其他地區(qū)推廣。
消費(fèi)者在阿里健康上購藥,既可以選擇天貓醫(yī)藥館下單,也可以選擇線下送藥上門。如今,阿里健康也放棄了搶單模式,改由原淘點(diǎn)點(diǎn)配送團(tuán)隊(duì),直接到藥店取貨再配送,基本也能保證一小時(shí)送達(dá)。
據(jù)實(shí)地調(diào)研了解到,阿里健康能給某些門店,一天帶來最多200單的O2O訂單
而且,藥店老板對京東健康到家以及阿里健康的態(tài)度,也較此前有了很了大變化。據(jù)此前朋友圈消息顯示,一心堂董事長阮鴻獻(xiàn)親自到訪京東,洽談醫(yī)藥O2O 的合作事宜。
首先,解開死結(jié)的關(guān)鍵一環(huán),就是物流配送。如今,京東健康到家和阿里健康兩家都將藥店從配送困境中解放出來,合作意愿大幅上升。
再者,APP使用者以年輕為主,而藥店原有主要顧客群體以中老人群為主,二者交叉較少,也就避免了顧客流失的顧慮,反之,開通與京東、阿里的合作,反而是增加了新的顧客群、一條的新的營銷渠道。
另外,阿里健康目前收取一定的傭金,但比例很低,大約在2%-3%左右,藥店對此也表示滿意。
當(dāng)然,醫(yī)藥O2O剛開始起步,不管是拓展B2B業(yè)務(wù),還是快方送藥的“互聯(lián)網(wǎng)+藥店“,各種新模式還要等市場檢驗(yàn)。只是,連鎖藥店特別是中小型的藥店,不管是暫時(shí)依附第三方O2O平臺,還是主力獨(dú)自基于發(fā)展本地市場的O2O業(yè)務(wù),競爭將會越來越激烈。
盡管諸多連鎖藥店老板認(rèn)同移動互聯(lián)等新技術(shù)給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的智能化改造趨勢,但在具體模式的選擇上,仍在嘗試中。而且,比這更需要擔(dān)心的問題,是消費(fèi)者習(xí)慣的演變進(jìn)程及速度。
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