HR角色3:變革管理者1
——鼓勵(lì)有利于業(yè)務(wù)成功的創(chuàng)造性
美國(guó)哈佛商學(xué)院的約翰.科特教授在《變革之心》一書中介紹過一個(gè)“手套”的故事:
某公司首席執(zhí)行官喬恩意識(shí)到公司的草采購(gòu)流程有問題,帶來了很大的財(cái)務(wù)浪費(fèi)。但是究竟浪費(fèi)有多嚴(yán)重,如何讓公司每一個(gè)人認(rèn)識(shí)到浪費(fèi)的嚴(yán)重性呢?喬恩讓一個(gè)暑期實(shí)習(xí)生進(jìn)行了一項(xiàng)小小的研究,研究的內(nèi)容包括:(1)我們?yōu)樗泄S中使用的手套支付了多少錢?(2)我們采購(gòu)的手套品種一共有多少?喬恩之所以選擇手套,是因?yàn)樗诠S中很普遍,所有工廠都使用和采購(gòu)過它。
湯姆研究會(huì)發(fā)現(xiàn),這家公司采購(gòu)的手套多大四百多種。每家工廠都有自己的供應(yīng)商,而且它們的采購(gòu)價(jià)格各不相同。即使是同一副手套,一家工廠的采購(gòu)價(jià)格是5美元,而另一家工廠采購(gòu)價(jià)格可能是17美元。由于采購(gòu)量巨大,這樣每家工廠的采購(gòu)成本差距也很大。
湯姆收集到了四百多種手套的樣板,在上面貼身每一副手套的價(jià)格、工廠等,并把這些手套按照部門和類型進(jìn)行了分類。
喬恩把所有的手套集中在會(huì)議室的大桌子上,然后邀請(qǐng)所有公司的總經(jīng)理們來看。他們圍繞這桌子走了幾圈后發(fā)現(xiàn);即使是兩幅看起來完全相同的手套,一家工廠采購(gòu)價(jià)格是3美元,另一家工廠則花了10美元。大家全都啞口無言了。
這些手套開始在公司巡回展出,它們到達(dá)所有的部門,所有的工廠,使許多人都有機(jī)會(huì)看到這些手套。他們意識(shí)到:公司的采購(gòu)流程到底有多糟。通過這種方式,整個(gè)公司意識(shí)到了進(jìn)行變革的必要性。該公司馬上采取行動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)了大量的成本節(jié)約。
變革無處不在,或者說對(duì)工作的創(chuàng)新改進(jìn)是永遠(yuǎn)可能的。變革的引領(lǐng)者并不一定需要具有首席執(zhí)行官那樣的權(quán)力,他可能是一名實(shí)習(xí)生或者一名助理。IBM前總裁郭士納曾說,變革對(duì)每個(gè)公司都是十分重要的,變革是一種管理常態(tài),是一項(xiàng)循環(huán)工程,而不是單一的工程,變革既大又小。大是指變革對(duì)于企業(yè)的CEO們而言是一項(xiàng)艱巨的工作,小是指日常生活中每一個(gè)有利于業(yè)務(wù)改進(jìn)的行為都是變革的一部分。在有關(guān)變革的博文中,我講了很多,這里圍繞“人力資源經(jīng)理變革管理者”角色而言。
1、創(chuàng)新是變革的重要主題
激發(fā)組織創(chuàng)新與培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維是當(dāng)代企業(yè)變革的重要主題。對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理來說,在管理組織及業(yè)務(wù)的變革方面,他會(huì)鼓勵(lì)大家就如何促進(jìn)業(yè)務(wù)的成功提出新觀點(diǎn)、建議和方案;創(chuàng)造并維持一種創(chuàng)新性的組織氛圍;真誠(chéng)地支持并贊揚(yáng)、肯定其他人所進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)。
創(chuàng)新是變革的重要主題,一個(gè)組織怎樣才能更具創(chuàng)新性?世界五百?gòu)?qiáng)之一的3M公司是這方面的典范。它有何特征?
斯蒂芬P.羅賓斯教授研究發(fā)現(xiàn):創(chuàng)新組織往往具有相似的文化,他們鼓勵(lì)嘗試,無論成功或失敗都給予獎(jiǎng)勵(lì),它們還獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤。只有當(dāng)人們感覺到自己的行為不會(huì)受到處罰時(shí),他們才會(huì)提出新觀點(diǎn),新方法。
一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織會(huì)積極開展員工培訓(xùn)和開發(fā),使他們跟上時(shí)代的步伐,使員工不會(huì)擔(dān)心因犯錯(cuò)誤而被開除。
2、創(chuàng)新是為業(yè)務(wù)服務(wù)
鼓勵(lì)有利于業(yè)務(wù)成功的創(chuàng)造性,這種業(yè)務(wù)既是指公司最終商業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),也可能是人力資源管理部門的自身業(yè)務(wù),因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >人力資源管理的職能最終也是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的。
美國(guó)德勤公司的顧問在研究惠普公司的人力資源管理流程時(shí)發(fā)現(xiàn):過去,惠普的人事管理部門由分散于大大小小50多個(gè)分公司和120個(gè)銷售辦事處的50多個(gè)分支機(jī)構(gòu)組成,下設(shè)各分支機(jī)構(gòu)沒有人事決策權(quán),用人申請(qǐng)必須經(jīng)過總公司規(guī)定。低層經(jīng)理如要招聘人員必須經(jīng)過自上而下,層層申請(qǐng),通過貫穿于公司的一整套機(jī)構(gòu)才能完成,耗時(shí)很長(zhǎng);而且上下層部門之間交流很少,很難跟蹤了解到哪一層,什么時(shí)候結(jié)束,人員什么時(shí)候才能到位。
同時(shí),惠普的人事機(jī)構(gòu)之間也不會(huì)通信息,彼此之間不了解對(duì)方的需求。如果寫應(yīng)聘信的申請(qǐng)者想同時(shí)申請(qǐng)不同惠普機(jī)構(gòu)的職位,必須向每一機(jī)構(gòu)寄出簡(jiǎn)歷,否則,假如應(yīng)聘者寄資料的機(jī)構(gòu)沒有職位空缺,即使其他部門需要人員,也不能拿到應(yīng)聘者的資料……一項(xiàng)招聘工作需要層層申請(qǐng),層層回復(fù),往往耗時(shí)數(shù)月才能完成;這種流程對(duì)應(yīng)聘者太麻煩,對(duì)用人經(jīng)理而言,在急需用人時(shí)找不到合適的人選。
在咨詢顧問的介入下,惠普公司進(jìn)行了人力資源管理流程再造。
惠普人力資源再造首先著眼于員工求職過程,建立了招聘管理系統(tǒng),所有求職者的資料寄往“應(yīng)聘者響應(yīng)中心”……
另外,惠普設(shè)立了一個(gè)電話服務(wù)系統(tǒng),每周7天每天24小時(shí)回答并處理員工福利問題。
1990-1993年間,惠普的人事工作人員減少了三分之一,每年節(jié)省5000萬美元,同時(shí)大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
3、創(chuàng)新對(duì)人力資源經(jīng)理的要求
以前人力資源師耗費(fèi)資源的部門,是人才成本中心?,F(xiàn)在的人力資源部門已經(jīng)成為對(duì)企業(yè)價(jià)值有直接貢獻(xiàn)的部門,人力資源經(jīng)理需要而且必須對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)。利潤(rùn)、投資報(bào)酬率、資產(chǎn)回報(bào)率和市場(chǎng)占有率,這些指標(biāo)統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)到人力資源部門,成為考核指標(biāo)的重要組成部分。怎樣吸引人才、留住人才、調(diào)動(dòng)他們的積極性,如何滿足人才發(fā)展需求等,這些都是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心,也是人力資源經(jīng)理們要考慮的工作重點(diǎn)。
“人皆拒變”,害怕變革與創(chuàng)新,這是人之常情,尤其是當(dāng)變革看起來對(duì)別人有利而對(duì)自己無利時(shí),人們會(huì)拒絕變革。
在變革管理里面,我提到,人力資源經(jīng)理不能做變革的領(lǐng)導(dǎo)者,但是可以成為變革的管理者。在員工拒絕變革的情況下,人力資源經(jīng)理應(yīng)該做些什么呢?
l 倡導(dǎo)管理者使用易懂的語言,與基層員工分享滿足感;
l 鼓勵(lì)經(jīng)理們從新的角度看待抵制現(xiàn)象,把它看成是改革的必然狀況,而不必把它當(dāng)成洪水猛獸;
l 建議經(jīng)理們抱著尊重的態(tài)度向一線人員尋求創(chuàng)意和建議,而不是通過謀略將人們召集在一起并詢問一些預(yù)先盤算好的問題;
l 協(xié)同各個(gè)群體之間的關(guān)系,促進(jìn)各持己見的員工之間的溝通和理解;
l 跟變革的發(fā)起者和變革的執(zhí)行者們討論進(jìn)度表、技術(shù)細(xì)節(jié)、工作安排等問題;
l 密切關(guān)注討論中人們來回傳遞的信息,確保它們是否有利于變革的接受。
如果人力資源經(jīng)理能關(guān)注到這些問題并采取有效行動(dòng),企業(yè)變革的組織就會(huì)大大減少。