什么是管理？相信很多人對于管理的定義并不陌生。通用的解釋是：在社會活動中，一定的人和組織依據所擁有的權利，通過一系列職能活動，對人力、物力、財力，及其他資源進行協(xié)調或處理，以達預期目標的活動過程。
可以說，這并不是一個抽象的概念，大多數(shù)人都能夠熟記并掌握其內含。但現(xiàn)實情況是，同樣的資源與人，在不同管理者的操作下，卻會產生很大的差別。
為什么企業(yè)家總感覺沒有“好用”的人手？為什么很多人總感覺組織沒讓他發(fā)揮作用？管理的真正價值到底在哪里？

【員工VS老板:誰更需要培訓？】

【員工太笨還是管理存在問題？】

一、管理就是讓下屬明白什么是最重要的

在咨詢行業(yè)流行這樣一個故事：
一個咨詢顧問到一家公司去，老板非常高興地說：“你來得正好，幫助我培訓員工，因為他們笨得像豬一樣，我說什么他們也聽不懂?！?br />接下來這個顧問去培訓員工，但是員工們卻對顧問講：“你快去培訓我們老板吧，他講得全是鳥語，我們根本聽不懂。”

“既然員工‘笨得像豬’，就應該用豬的語言去說，老板卻用‘鳥語’，員工當然不懂！”這就是陳春花教授對這個小故事的詼諧點評。盡管表述有些粗魯，但一語道破管理的核心所在。換句話說，就是老板和員工根本無法對話。

管理者有時喜歡把事情變得復雜不易理解，以顯示自己卓爾不群且富有深度，但是管理是要做決定并讓所有人執(zhí)行這個決定的。

管理所要求的合格決策，就是讓下屬明白什么是最重要的。我們常常看到企業(yè)的管理者每日忙于決定他們認為重要的問題，但是對于下屬應該做什么，對于每一個崗位應該做什么卻從來不作分析，不作安排，結果每一個員工都是憑著自己對于這份工作的理解，憑著自己對于企業(yè)的熱情和責任在工作，出現(xiàn)的工作結果就很難符合標準。

對于評價下屬有三個很糟糕的詞：

第一個是“悟性”。很多管理者喜歡悟性高的下屬，他們會很自豪地告訴我，小張悟性高，所以工作做得好。我不反對下屬成熟度高，管理的效果會好，但是下屬的悟性是一個非常不確定的特征，如果工作內容調整、工作技能要求改變，悟性總能保證足夠嗎？

第二個是“領會”。常常聽到人們談論要學會“領會領導意圖”，沒有足夠的時間磨合，下屬想弄清楚領導的意圖是非常困難的。

第三個是“揣摩”。很多人喜歡揣摩上司的想法，更多的人會根據揣摩出來的意思去做工作行為的選擇，可是揣摩的行為會導致更大的風險，所以常?？梢月牭焦芾碚叽舐暤赜柍?，問為什么做錯事情！

只需要了解兩個相鄰的上下級崗位即可判斷企業(yè)的決策是否合格，比如，人力資源總監(jiān)和人力資源經理，你從人力資源總監(jiān)這個地方確定他對于人力資源經理崗位重要事情的界定，之后你去問人力資源經理對于自己崗位重要事情的界定，如果兩者界定的重要事情是一致的，那么該公司的管理處在良性；如果兩者界定的重要事情不一致，那么就是人力資源總監(jiān)失職。其實管理就是每一層管理者確定下一層級管理者所要明確做的事情。

【管理的關鍵是要讓一線員工得到資源并有權力運用這些資源】

【越是處于上層的管理人員，就離顧客越遠，而與顧客接觸的一線員工反而沒有資源以及資源運用的權力。】

二、讓一線員工得到并可以使用資源

這句對于管理的解釋是我認為最為重要的。管理需要資源，而且對于管理的資源而言，最重要的是人力資源和財力資源。一個老板對我說，他不明白為什么下屬做不好，因為他已經非常授權，除了人事和財務的權力，其他的權力他都給了下屬。我笑著說，其實你什么權都沒給下屬，因為除了人事和財務的權力，其他的權力對于管理來說都是次要的，管理的資源首先是這兩個權力。這一點我相信所有人都會同意，這不是我要說的關鍵，管理的關鍵是要讓一線員工得到資源并有權力運用這些資源。在管理的架構中，管理者因為處在結構的上層，因此擁有了資源以及資源的分配權，但是越是處于上層的管理人員，就離顧客越遠，而與顧客接觸的一線員工反而沒有資源以及資源運用的權力。

有一次我到市場做調研，當時公司派出區(qū)域總監(jiān)陪同我到分公司，我們到分公司之前，分公司的經理在電話中征求，可否在我們到的時候與一位當?shù)刈钪匾目蛻粢娒?，這個客戶已經開發(fā)了10個月，可是無法談下來，所以分公司經理希望借助于我們這次到當?shù)?，再爭取一下并力圖有所突破。我們到達后與這個重要的客戶見面，客戶提出的要求區(qū)域總監(jiān)當場答應，結果一個10個月的客戶開發(fā)在不到一個小時里就解決了。當分公司的員工們慶賀，并認為還是區(qū)域總監(jiān)厲害的時候，我自己很傷心，回到公司，我說服總部取消區(qū)域總監(jiān)這個層面。為什么呢？因為區(qū)域總監(jiān)這個層面并沒有起到管理的作用，反而因為保留這個層面，資源就留在上面，分公司經理沒有資源滿足顧客的需要，結果一個重要的顧客在10個月后仍然無法與公司開展業(yè)務。

 三、管理不談對錯，只是面對事實，解決問題。

所有的管理書籍都會告訴我們，管理是一門科學，也是一門藝術。
我想管理之所以是藝術是因為管理需要面對的是充滿個性的人，而管理是一門科學，就意味著管理是有規(guī)律可循的，管理者所要做的就是要符合管理的規(guī)律。比如如何看待人在管理中的位置，如何確定績效，管理效率如何產生，等等，對于管理規(guī)律的總結，很多人做過努力，我認為管理自身規(guī)律中最有普遍意義的是管理不談對錯，只是面對事實，解決問題。

我把這一條作為管理的基本規(guī)律，是因為我們在管理中常常犯錯誤，就是忘記了管理這一條基本的規(guī)律。大部分人都會評價管理，評價上司，更多的管理者會堅持，必須對上司做出評價，因為他們擔心一旦上司犯錯誤，結果就很可怕。我也同意上司錯誤就會導致壞的結果，但是我們可以先把這個想法放一放，因為能夠成為上司的人我們還是可以確信他們的能力。問題是為什么我們會這樣容易地質疑上司，質疑公司的規(guī)定，因為我們喜歡用對錯來評價管理。但是管理上的對錯并沒有什么意義，因為管理是要解決問題，如果所有的證明你是對的，但是管理結果不好，這樣的證明是沒有任何價值的。即便是我們證明自己正確、上司錯誤，也于事無補。

日常管理中有一個情況會比較普遍：在工作的現(xiàn)場，發(fā)生了問題，管理者應該做什么。很多管理者回答說：需要分析問題產生的原因，尋找到責任人，解決問題。我問大家，為什么要分析問題產生的原因和分清責任呢？他們告訴我是為了這個問題將來再出現(xiàn)的時候有辦法解決，是為了將來這個問題不再犯。表面上看好像回答正確，但是如果我們用管理的這條規(guī)律來看，就有問題了，正確的答案是：面對事實，解決問題。因為這個問題可能經歷了這一次不會再犯，但是管理需要不斷地面對新問題，如果我們一開始就是訓練解決問題，而不是尋找原因和責任，那么大家不管遇到什么問題都知道要馬上去解決，這就是管理的思維方式。杰克?韋爾奇堅持接班人一定要在GE內部產生，而HP則堅持新的CEO要空降兵，我們能夠說選拔接班人的方法，是GE的對還是HP的對嗎？績效的結果是這兩家公司在兩位新CEO的帶領下依然保持世界領先的地位。到遠大空調，我們看到近乎苛刻的管理制度，到美的看到的是授權獨立的文化，你也無法說他們誰對誰錯，因為兩家公司在各自的領域都是佼佼者。

 【中國的管理一直處在“人治”的狀態(tài)，在實際的管理工作中強調對于人的管理。這個理解是大錯特錯的】

 四、管理是“管事”而不是“管人”——“管事理人”才對

“管人理事”是大部分人對于管理的理解，即便是他們沒有這樣的概念，也會在實際的管理工作中強調對于人的管理。但是很可惜，這個理解是大錯特錯的，正因為我們如此看管理，所以中國的管理一直處在“人治”的狀態(tài)，不管如何學習管理理論與方法，管理行為卻是依據對人的判斷來進行的，而根本的事實是管理是“管事”而不是“管人”。

我以日本管理來做例子，日本企業(yè)管理中最著名的是品質管理，而品質管理的獲得來源于日本的現(xiàn)場管理，日本的現(xiàn)場管理就是“5S”的活動。“5S”是讓每一個進入現(xiàn)場的員工做好5件事：整頓、整理、整潔、清掃、素養(yǎng)。這5件事情使得現(xiàn)場管理成為可以操作的現(xiàn)實，從而得到日本的品質。中國的企業(yè)很多都進行ISO9000的認證工作，但是在品質上我們還是無法與日本的產品比較，很多人認為是中國人的習慣不好，但是為什么我們無法養(yǎng)成好的管理習慣，如果我們也像日本企業(yè)一樣，進入現(xiàn)場就進行“5S”活動，我們也可以得到一樣的品質。

我一直喜歡海爾的管理方式，雖然我們從不同的角度來評價海爾以及海爾所做的一切，但我感興趣的是為什么海爾常常可以把其他企業(yè)都在做的事情，做到有結果。比如為顧客服務，很多企業(yè)都在為顧客服務，但是只有海爾的服務被公眾認同并稱之為“星級服務”。我觀察過很多企業(yè)為了把服務做好，花精力和資源做培訓，建立獎懲制度，形成服務體系，灌輸企業(yè)文化，應該說用了很多辦法和策略，但是功效卻不明顯。其實海爾在做服務的時候也沒有我們想象的那么復雜，反而是從管理的角度，設定了“星級服務”所要做的幾件事情：“三個一”（一雙拖鞋、一塊抹布、一張地毯）和一個服務效果追蹤電話。每一個享受到這幾件事情的顧客，都能夠很具體地感受到海爾的服務。

事實上，人也是無法管理的，從人性的角度來看，每一個人都希望得到尊重而不是管理，每一個人都本能地認為自己有自我約束的能力，尤其是具有自我實現(xiàn)能力的人，更加覺得提供平臺給他發(fā)揮比任何事情都重要。在這樣的認知條件下，如果我們不理解管理應該是面對事情，而堅持管人的話，一定是得不到管理的效果的。所以對于很多企業(yè)管理而言，問題就出在管理者只關心人們的態(tài)度和表現(xiàn)，并沒有清晰地界定必須要做的事情，以及做事的標準。對于大多數(shù)員工來說，他們并沒有清晰的指引，應該做什么事情，所以只有憑著興趣和情緒，或者感情來做，這樣的做事方式，一定是無法評定以及無法控制結果的。界定應該做的事情，這就是管理了。

 【忠誠的衡量應該是員工對于組織目標的貢獻而非其他。很多中國企業(yè)的老板之所以對于員工的忠誠看得這么重，其根本的原因是管理水平不夠。】

五、讓個人目標與組織目標合二為一

很多人用各種標準來評價管理水平，比如有人用管理人員的知識結構做評價標準，有人用使用的管理工具來評價，有人用管理經驗來評價，還有人用專家來評價。但是，評價管理水準高低的標準其實只有一個，就是能否透過管理，讓組織里每一個人的個人目標與組織發(fā)展的目標合二為一。在管理中，人們都感覺到一個問題：有能力的員工常常不會受組織目標的約束，更為可怕的情況是這些有能力的員工會背離組織的目標。在管理中一個最常見的爭論是如何看待“忠誠”。我認為，忠誠的衡量應該是員工對于組織目標的貢獻而非其他。很多中國企業(yè)的老板之所以對于員工的忠誠看得這么重，其根本的原因是管理水平不夠。老板們知道自己的有價的資源有限，也知道自己的能力有限，所以只能夠靠無價的情感來彌補了。這樣做的結果只能是，留住那些需要情感滿足的員工，而對于需要能力發(fā)揮得到滿足的員工來說只能是離開，這樣的企業(yè)想長久發(fā)展是絕對不可能的。

在國內的企業(yè)中，一個很普遍的現(xiàn)象一直困擾著企業(yè)家和研究學者，這個現(xiàn)象就是：在企業(yè)初創(chuàng)時期，所有的人都會全力以赴把事情做好，但是到了企業(yè)能夠存活并有一定的成績的時候，企業(yè)開始留不住人。更令企業(yè)困難的是，一些核心成員離開企業(yè)，自己創(chuàng)立與原企業(yè)一樣業(yè)務領域、一樣市場領域的企業(yè)。很多企業(yè)家開始用各種方式減少這樣的情況出現(xiàn)，比如，約定不能夠做相關領域的創(chuàng)業(yè)，懲罰性的條款，市場上的拼殺，甚至還有用極端的手段來傷害。但是這些都不是根本的解決方法，根本的原因是我們的企業(yè)不知道該如何管理這些員工，更加不知道需要不斷地關注人們的個人目標的變化，讓組織目標不斷得以實現(xiàn)的時候，個人的目標也能夠不斷地實現(xiàn)并提升。

（記者楊維忠整理）