轉(zhuǎn)眼就到了2014年的最后一個(gè)月，你知道電商的下一個(gè)風(fēng)口在哪嗎？是否已找準(zhǔn)2015年的方向？以下內(nèi)容摘自第九屆中國(guó)網(wǎng)上零售年會(huì)的嘉賓語(yǔ)錄，僅供參考：

1.被低估的縣域經(jīng)濟(jì)

——交通銀行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家 連平

我個(gè)人認(rèn)為，未來(lái)中國(guó)可能會(huì)出五千萬(wàn)人口的大城市，在這個(gè)過(guò)程中，還有一些中型城市，比如說(shuō)省會(huì)城市和地市級(jí)城市發(fā)展空間也會(huì)很大，將來(lái)會(huì)出現(xiàn)一批上百萬(wàn)人口的地市級(jí)城市。

那是不是說(shuō)縣域經(jīng)濟(jì)未來(lái)就沒(méi)有辦法發(fā)展，不是的，關(guān)鍵是我們要找出哪些特征的縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間。最重要的一條就是毗鄰大城市，越是毗鄰大城市的小城市，發(fā)展水平越快。我看了一下，百?gòu)?qiáng)縣中間，50%多就基本在大城市，長(zhǎng)三角、遼東半島、山東半島和閩南三角洲這些地區(qū)，發(fā)展空間非常大，增速非?？欤偭吭絹?lái)越大，這是一個(gè)非常重要的。

當(dāng)然還有一些，比如說(shuō)政策支持，開(kāi)發(fā)趨勢(shì)，比如說(shuō)有資源稟賦的地方，還有一些是屬于交通要道。但總的來(lái)說(shuō)，還是毗鄰大城市，這和我前面講多原理是一個(gè)道理，就是和大城市密切的關(guān)系。

所以，未來(lái)縣域經(jīng)濟(jì)還是有發(fā)展空間的，關(guān)鍵是要找到有很好的有發(fā)展點(diǎn)的地方。

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)方向

——Star VC投資基金創(chuàng)始人 任泉

“我們拍戲的時(shí)候，都在農(nóng)村荒郊野外，唯一能跟家人、朋友互動(dòng)的是手機(jī)。我基本上一天在外面工作15個(gè)小時(shí)，我只能用手機(jī)跟我的朋友交流，四年前我就跟我的團(tuán)隊(duì)講，他們問(wèn)我哪個(gè)方向，我說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)?！?/p>

任泉表示，在生活中，會(huì)經(jīng)常思考，哪些產(chǎn)品跟自己有關(guān)系，跟普通消費(fèi)者有關(guān)系，以此啟發(fā)新的觀念?！八許tar VC成立那一天，我們就說(shuō)愿意跟新觀念、新認(rèn)識(shí)的企業(yè)一起探討新觀念帶來(lái)的新的機(jī)會(huì)?！?/p>

3.眾包是下一個(gè)風(fēng)口

——人人快遞CEO 謝勤

眾包有兩個(gè)東西非常重要，一是信任，二是安全。

既然眾包是一對(duì)多的，我怎么相信呢？如果是一對(duì)一的可能會(huì)信任，但是一對(duì)多不一定信任。一開(kāi)始，社會(huì)化信用體系還沒(méi)有建立，你就要對(duì)提供眾包人的基礎(chǔ)資料信息進(jìn)行認(rèn)真審核，至少能把各個(gè)證件綁在一起，指向同一個(gè)人。當(dāng)然還有一件事情，就是粗暴式地讓消費(fèi)者知道我們，事情沒(méi)有做好是有違約成本的，最好的辦法是資金掛鉤。所以你接貨的時(shí)候，我必須凍結(jié)你銀行卡的資金，安全送到了才能解凍的。

其他的行業(yè)也可以做眾包，我們整個(gè)鏈條的眾包做不了，但可以做某一個(gè)點(diǎn)上、某一個(gè)環(huán)節(jié)的眾包，我相信只要我們認(rèn)真思考，一定能找到傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的突破口，我相信眾包也許真的就是下一個(gè)風(fēng)口。

4.明年將是微商元年

——微盟創(chuàng)始人孫濤勇

未來(lái)零售渠道比例，我們認(rèn)為未來(lái)傳統(tǒng)電商會(huì)占30%，微商占30%，線下會(huì)占40%的份額。我們都在講顛覆，但是我覺(jué)得未來(lái)線下是會(huì)永遠(yuǎn)存在的，中心化電商也是會(huì)一直存在的，每個(gè)人都有線下購(gòu)物的習(xí)慣，不可能完全顛覆，但是份額會(huì)逐步轉(zhuǎn)到微商，這是我們對(duì)未來(lái)零售渠道比例的預(yù)測(cè)。

最后我講一個(gè)對(duì)微商的判斷，我覺(jué)得明年微商是一個(gè)元年，我們會(huì)步入人人微商的時(shí)代，人人電商的時(shí)代，只要我們把整個(gè)系統(tǒng)搭建好，服務(wù)完善好，當(dāng)一些大品牌步入微商的時(shí)候，我相信明年是全新的開(kāi)始。

5.全球化

——洋碼頭創(chuàng)始人曾碧波

下一個(gè)風(fēng)口當(dāng)中一定不會(huì)缺少中國(guó)消費(fèi)者的全球化。如果今天我們說(shuō)的是網(wǎng)上零售年會(huì)的話，我們作為零售者怎么實(shí)現(xiàn)全球消費(fèi)是我們的使命。

中國(guó)消費(fèi)者還處于我們認(rèn)為非?？郆的消費(fèi)時(shí)代，當(dāng)你把眼界放大的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)中國(guó)消費(fèi)者享受最高的物價(jià)，拿著最低的工資。價(jià)格和質(zhì)量不對(duì)等，淘寶上的賣(mài)家只能越做越爛，最后到手花的錢(qián)一樣，但是水分越來(lái)越多。

如果買(mǎi)同一品牌的產(chǎn)品，中國(guó)的定價(jià)你如果走出國(guó)門(mén)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是非常無(wú)恥的定價(jià)。我隨便在上海一個(gè)街頭買(mǎi)一雙鞋子報(bào)價(jià)600人民幣，我還不好意思講買(mǎi)600塊錢(qián)的鞋子，我在美國(guó)買(mǎi)40美元的鞋子都覺(jué)得很貴，那都是中國(guó)產(chǎn)的。

中國(guó)一年有1500萬(wàn)新生兒，也就是美國(guó)半個(gè)加州人口，誰(shuí)能讓我們1500萬(wàn)孩子和1500萬(wàn)家庭有尊嚴(yán)有品質(zhì)的生活？給他放心的奶粉，給他高質(zhì)量的玩具，給他足夠精心的照料，這是中國(guó)每一個(gè)消費(fèi)者包括政府都要思考的問(wèn)題。中國(guó)資源和內(nèi)貿(mào)體系，能支撐起1500萬(wàn)孩子嗎？中國(guó)有3億中產(chǎn)階級(jí)，我一直鼓勵(lì)大家要全球化思維，本土化運(yùn)營(yíng)。

中國(guó)一年從網(wǎng)上消費(fèi)，能買(mǎi)1.8萬(wàn)億人民幣的東西，1.8萬(wàn)億是什么概念？是沃爾瑪?shù)娜蚴兄?，中?guó)人一年有錢(qián)很任性的把一個(gè)沃爾瑪給買(mǎi)了，還是市值，還不是銷(xiāo)售價(jià)，這是中國(guó)人的消費(fèi)力量，很恐怖。

6.統(tǒng)一的編碼才能更快

——中國(guó)物品編碼中心主任 張成海

商品條碼的技術(shù)，實(shí)際上也是外來(lái)品。

現(xiàn)在如果超市不用條碼，已經(jīng)很難運(yùn)行了。這不是我們自發(fā)的，而是受外商的驅(qū)動(dòng)，出口的時(shí)候，沒(méi)有條碼，產(chǎn)品出不去。

未來(lái)的商店是怎樣的？無(wú)論消費(fèi)者在什么地方，都能夠得到你們的產(chǎn)品，不管是網(wǎng)絡(luò)還是實(shí)體店，都應(yīng)該做到無(wú)縫零售，全渠道，世界商店全球銷(xiāo)售，供應(yīng)鏈全球重新組合，立體倉(cāng)庫(kù)，無(wú)人送貨等要求。以后的海關(guān)通關(guān)需要更快，不能總等這么長(zhǎng)時(shí)間?？偟膩?lái)看，一定要用信息技術(shù)，一定要用統(tǒng)一的編碼，來(lái)支撐今后的發(fā)展。

7.社交是不容忽視的關(guān)鍵詞

——騰訊效果廣告平臺(tái)部商業(yè)產(chǎn)品總監(jiān)宋瓊

在營(yíng)銷(xiāo)1.0時(shí)代，我們以買(mǎi)廣告牌的方式展示廣告。2.0的時(shí)代，我們更強(qiáng)調(diào)是用戶(hù)的交互，這個(gè)時(shí)候用一些關(guān)鍵詞來(lái)鎖定用戶(hù)感興趣的行為。當(dāng)然2.0時(shí)代還有一些關(guān)鍵的標(biāo)簽，比如說(shuō)微博、自媒體。營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代，我們的關(guān)鍵詞又會(huì)是什么呢，相信社交是我們不容忽視的關(guān)鍵詞。

我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在做消費(fèi)決策的過(guò)程中，關(guān)注什么新聞，選擇什么電影，買(mǎi)什么品牌的時(shí)候，不再是去網(wǎng)站瀏覽，也不再去搜索引擎進(jìn)行搜索，而是打開(kāi)社交網(wǎng)絡(luò)，看看我們身邊的名人、朋友、專(zhuān)家都在看什么、買(mǎi)什么?；ヂ?lián)網(wǎng)用更低的成本，更容易擴(kuò)散的方式，進(jìn)行更大化的發(fā)

8.下一波行情屬于誰(shuí)？真正知道自己和誰(shuí)做生意的人

——買(mǎi)賣(mài)寶CEO 張小瑋

有多少人真的去了解自己要服務(wù)的和賣(mài)商品的用戶(hù)？前面一位同學(xué)說(shuō)要好好做產(chǎn)品，這個(gè)觀點(diǎn)其實(shí)我是不同意的，我認(rèn)為你想好好做產(chǎn)品，做產(chǎn)品是為什么呢？不是給產(chǎn)品經(jīng)理自?shī)首詷?lè)，你的產(chǎn)品是商業(yè)化產(chǎn)品，你要向消費(fèi)者去推薦的，不是給你做的，是給消費(fèi)者做的，你真正了解他嗎？你真正知道他的情緒嗎？這是非常重要的。

我想，包括我在內(nèi)，在坐的很多同學(xué)，年齡在35歲以上的，都會(huì)面臨這樣的挑戰(zhàn)。不是說(shuō)你東西做不好，是你不了解他們的所思所想，你做得再好，他不要，怎么辦？就算你跟人家做的一樣好，人家跟你沒(méi)有共鳴，怎么辦？人家說(shuō)，大叔，你沒(méi)有情懷。所以說(shuō)，誰(shuí)能抓住下一波風(fēng)口，就看誰(shuí)真正知道自己和誰(shuí)在做生意。

9.消費(fèi)正在下沉

——商派聯(lián)合創(chuàng)始人 李治銀

從我們用戶(hù)中跑過(guò)的數(shù)據(jù)來(lái)看，這里面有哪些機(jī)會(huì)。我們看到的第一個(gè)現(xiàn)象，現(xiàn)在的消費(fèi)在下沉。以前談電商，來(lái)自于北上廣深或者很多二線城市，今年我們發(fā)現(xiàn)，三四線甚至四五線很多縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶(hù)，開(kāi)始在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物。從這個(gè)意義上來(lái)講，整體的消費(fèi)趨勢(shì)在擴(kuò)大。

我講個(gè)例子，雙11的時(shí)候2點(diǎn)多，我手機(jī)響了，是我父親給我發(fā)的，我是四川人，他住在小縣城里，他給我打電話說(shuō)你趕緊幫我支付一下，他給我兒子買(mǎi)了一雙鞋，他說(shuō)淘寶上已經(jīng)看了很久了，這雙鞋平時(shí)要70，但是雙11那一天只要35塊錢(qián)。我老爸已經(jīng)快70歲的人了，我不知道他對(duì)淘寶有什么概念，但是那天他給我打電話以后，讓我非常震驚，他居然在趕雙11的浪潮。在我的老家，四川的一個(gè)小縣城，他現(xiàn)在已經(jīng)變成了我們電商的一員。

10.做海外購(gòu)得講究“快”

——聚美優(yōu)品高級(jí)副總裁 劉惠璞

我們做海外購(gòu)不是做廉價(jià)的產(chǎn)品，而是時(shí)尚產(chǎn)品。但是什么樣的東西可以稱(chēng)為火爆？火爆產(chǎn)品有一個(gè)先決條件就是供小于求。在任何一個(gè)國(guó)家流行什么東西的時(shí)候，你都買(mǎi)不到。中國(guó)電商行業(yè)有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，可以一夜之間讓千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)，這個(gè)時(shí)候，電商第一要?jiǎng)?wù)就是要做預(yù)判。電商不能坐在那等著人家火起來(lái)，如果火起來(lái)，你永遠(yuǎn)是風(fēng)刮過(guò)后風(fēng)口的豬，永遠(yuǎn)無(wú)法起飛。

11.有個(gè)性的物流

——天圖物流董事長(zhǎng) 吳澤友

個(gè)性化一定會(huì)導(dǎo)致高成本，如果每一件衣服都是獨(dú)自生產(chǎn)，那這個(gè)成本高的你不可想象，所以這種個(gè)性化是不可能的。但是我們市場(chǎng)上有這個(gè)需求，我們需要個(gè)性化，大生產(chǎn)的環(huán)境下又不允許個(gè)性化，怎么辦？

這中間，物流來(lái)辦。我們?cè)?jīng)設(shè)想，以后工廠做衣服，開(kāi)始只是一個(gè)5成品，意味著它可以無(wú)窮的去改，有想象空間。工廠出來(lái)之后，到了電商平臺(tái)，到了廠家那里，成為8成品了，這個(gè)時(shí)候，當(dāng)你需要個(gè)性化的時(shí)候，在物流商的倉(cāng)庫(kù)給你完成。

所以我們說(shuō)，不想做“裁縫”的物流不是好電商，這是我們對(duì)未來(lái)的看法。

12.以細(xì)分定位的品牌覆蓋細(xì)分人群

——韓都衣舍CEO 趙迎光

在線下品牌以城市為基準(zhǔn)單元實(shí)現(xiàn)人群覆蓋，線上以細(xì)分定位為基準(zhǔn)單元實(shí)現(xiàn)人群覆蓋，這是本質(zhì)的不同。線下以一個(gè)或者幾個(gè)品牌，開(kāi)大量的店面來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)的覆蓋，同時(shí)不斷提高此模式下的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)水平，這叫渠道為王。線上幾個(gè)或幾十個(gè)品牌，通過(guò)有限的幾個(gè)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)的覆蓋，同時(shí)不斷提高此模式下的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)水平，這叫產(chǎn)品為王。

我們想了一個(gè)品類(lèi)，叫休閑女裝作為主品類(lèi)；因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >銷(xiāo)售基數(shù)是非常大的，所以戰(zhàn)略意義在規(guī)模，其他各個(gè)細(xì)分定位的品牌也在賺錢(qián)。我們男裝今年稅后純利接近 20%。基本上，主品牌做規(guī)模，子品牌賺錢(qián)，一個(gè)賺名一個(gè)賺利，第一年大概虧10%，第二年持平，第三年開(kāi)始盈利，所以我們每三年會(huì)培養(yǎng)一個(gè)中間品牌，這叫上有老下有小，靠老品牌賺錢(qián)，賺了錢(qián)養(yǎng)小品牌。

13.運(yùn)營(yíng)這條路還沒(méi)有走到極致

——網(wǎng)絡(luò)品牌資深操盤(pán)手 柳絮菲

其實(shí)這6年我一直也在想，我判斷運(yùn)營(yíng)這條路還沒(méi)有走到極致，核心數(shù)據(jù)化和核心信息化還沒(méi)有打通。時(shí)至今日，說(shuō)實(shí)話我對(duì)這個(gè)行業(yè)的生態(tài)很失望。

十年，消費(fèi)者實(shí)際上是被一次又一次沒(méi)有最低只有更低的認(rèn)知養(yǎng)成了網(wǎng)購(gòu)模式，總有賣(mài)家要有折扣甩貨。從來(lái)是“買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精”，但是今天相反了，很多買(mǎi)家在信息透明的互聯(lián)網(wǎng)電商的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，實(shí)際上買(mǎi)家比很多賣(mài)家都要精，尤其是比很多客服都要精。

再吐個(gè)槽，今年說(shuō)要時(shí)尚天貓，要大牌，要國(guó)際化，其實(shí)這個(gè)過(guò)程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論他提什么口號(hào)，這個(gè)平臺(tái)的體制和機(jī)制，根本開(kāi)不出那個(gè)花，最后就會(huì)變成優(yōu)衣庫(kù)的模式。

14.性?xún)r(jià)比永遠(yuǎn)是關(guān)鍵

——羅萊家紡副總裁王梁

三四線城市開(kāi)始井噴狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候不僅要占用你的核心市場(chǎng)，同時(shí)記住性?xún)r(jià)比永遠(yuǎn)是關(guān)鍵，客戶(hù)永遠(yuǎn)是來(lái)占便宜的，不是買(mǎi)便宜的，黑色星期五，不論外國(guó)人怎么優(yōu)雅，一樣的買(mǎi)，為什么？人的本性，人都是占便宜，不是買(mǎi)便宜貨，但是現(xiàn)在很多人打價(jià)格戰(zhàn)，靠什么？就是犧牲品質(zhì)。發(fā)現(xiàn)我們行業(yè)出現(xiàn)了一些問(wèn)題。

PH不達(dá)標(biāo)，甲醛超標(biāo)，羊毛里面還有羊糞？這些問(wèn)題，生產(chǎn)商為了降低成本，不惜一切代價(jià)做。

15.線上線下的流量、體驗(yàn)協(xié)同

——管易云副總裁蔣歡

很多人都會(huì)有分銷(xiāo)商，怎么平衡關(guān)系，把整個(gè)公司的體系，甚至內(nèi)部的資源平衡起來(lái)，線上線下的流量、體驗(yàn)怎么協(xié)同？我相信這些都有辦法解決。

一個(gè)電商訂單，比如說(shuō)賺了一百塊錢(qián)，這一百塊錢(qián)弄成四個(gè)緯度，商品帶來(lái)的利潤(rùn)，就歸屬于經(jīng)銷(xiāo)商。第二個(gè)配送，是誰(shuí)配送，這塊利潤(rùn)給到相對(duì)應(yīng)的人。第三是線上來(lái)的訂單還是線下來(lái)的，這塊利潤(rùn)就直接給線上或者線下。第四就是引流成本，是門(mén)店的會(huì)員，還是線上的會(huì)員到門(mén)店去買(mǎi)。所以，賺一百塊錢(qián)，可以拆分成四個(gè)部分，是哪個(gè)渠道就是哪個(gè)渠道。從模型來(lái)講是對(duì)的。

16.產(chǎn)品模式轉(zhuǎn)變

——安踏電商總經(jīng)理彭翱

傳統(tǒng)的模式要進(jìn)行非常大的轉(zhuǎn)變。過(guò)去傳統(tǒng)模式都是期貨制，比如，今天我們定15年第三個(gè)季的貨，我們判斷來(lái)源是誰(shuí)？是基于對(duì)數(shù)據(jù)模型的分析，消費(fèi)者可能買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，把這個(gè)貨做出來(lái)，這是我們過(guò)去一直沿用的方式。但是現(xiàn)在呢？我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這個(gè)商品在2015年Q3之前，我們線下賣(mài)得很好的時(shí)候，我們可能從互聯(lián)網(wǎng)的角度，對(duì)這個(gè)商品進(jìn)行改良，材料升級(jí)；然后價(jià)格加高，變成了品牌在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)最有力的武器。所以產(chǎn)品模式轉(zhuǎn)變。

我們現(xiàn)在嘗試一種新的方式，就是把從企劃到15個(gè)月的時(shí)間縮短到6個(gè)月的時(shí)間，這是未來(lái)產(chǎn)品的方式。

17.移動(dòng)時(shí)代，品牌必須有聚焦度

——三個(gè)爸爸創(chuàng)始人戴賽鷹

我認(rèn)為品牌的聚焦度是第一個(gè)要考慮的問(wèn)題，只有聚焦知道在哪里找到用戶(hù)，知道用戶(hù)要什么，知道什么樣的語(yǔ)言溝通。后面定位成跟父母溝通的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我事情做起來(lái)就非常簡(jiǎn)單非常方便，而且當(dāng)小米號(hào)稱(chēng)要出998凈化器的時(shí)候，我也不慌。所以要找準(zhǔn)核心的用戶(hù)群，這是第一點(diǎn)。

第二點(diǎn)叫尖叫度，把產(chǎn)品做到極致。誰(shuí)都想把產(chǎn)品做好，但是怎么樣做好，就是和用戶(hù)滾在一起，你的行業(yè)要滿足客戶(hù)的痛點(diǎn)。我們從三月份開(kāi)始調(diào)查了七百多個(gè)父母，通過(guò)創(chuàng)始人和同事把朋友拉到群里，做問(wèn)卷調(diào)查，后面通過(guò)母嬰社區(qū)找她們談，從社區(qū)論壇里導(dǎo)了五百多個(gè)客戶(hù)，七百多個(gè)用戶(hù)。

我們?cè)谌豪锱萘艘粋€(gè)月，這一個(gè)月有65個(gè)痛點(diǎn)，我們選擇了12個(gè)重要的痛點(diǎn)解決。比如說(shuō)消費(fèi)者認(rèn)為凈化器最大的問(wèn)題是什么？是除PM2.5的效果看不見(jiàn)，因?yàn)橹挥屑t燈綠燈，開(kāi)機(jī)以后紅燈變綠，到底空氣是否改善了，消費(fèi)者沒(méi)有知情權(quán)，這是一個(gè)問(wèn)題。還有就是效果沒(méi)有指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)沒(méi)有在30立方的房子里面測(cè)量，在家里沒(méi)法測(cè)量。我買(mǎi)一臺(tái)凈化器只看到指標(biāo)，到底有沒(méi)有效，很多人提出質(zhì)疑。再好的技術(shù)沒(méi)有讓消費(fèi)者特別直觀的感受，這個(gè)技術(shù)也不會(huì)讓人尖叫。

18.O2O讓商品走最短的路

——品勝電子董事長(zhǎng) 趙國(guó)成

批發(fā)商進(jìn)的價(jià)格是不是很便宜？但是這個(gè)價(jià)格可能不知道，或者有這個(gè)價(jià)格，你不知道往哪兒找，我們認(rèn)為是根源需求的問(wèn)題，怎么樣讓消費(fèi)者的需求和廠家供應(yīng)之間打通一條直線，這里面有巨大的空間和利潤(rùn)。

19.跨境物流還非常不成熟

——蜜芽寶貝創(chuàng)始人 劉楠

我認(rèn)為跨境物流還是非常不成熟，現(xiàn)在在入倉(cāng)速度、發(fā)貨實(shí)效上都有問(wèn)題。必須同步的一點(diǎn)就是庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)確率，全國(guó)的報(bào)稅倉(cāng)，庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確率在8%？這個(gè)還很難。在當(dāng)前的政策持續(xù)下，毛利在衰竭。最后一點(diǎn)，客戶(hù)體驗(yàn)比較差，復(fù)購(gòu)率就比較差，消費(fèi)者下一個(gè)單要20天才可以收到貨，復(fù)購(gòu)率是很低的。

20.跨境電商服務(wù)，最重要是聚焦

——順豐速運(yùn)國(guó)際電商事業(yè)部副總裁李清望

做電商服務(wù)最重要的一點(diǎn)就是聚焦，可以做的事情確實(shí)太多了。哪一個(gè)應(yīng)該開(kāi)始做，而且做好，做到極致？順豐進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，聚焦到一個(gè)小包。很多賣(mài)家不看重自己的小包，從中國(guó)運(yùn)到海外，送到客戶(hù)手里就OK，至于實(shí)效，客戶(hù)是否滿意無(wú)所謂，哪怕包裹丟了，沒(méi)關(guān)系，我再給你補(bǔ)發(fā)一個(gè)，但他沒(méi)有意識(shí)到，他這樣會(huì)丟失掉客戶(hù)。我們就想從最簡(jiǎn)單的這件事開(kāi)始做起，把它做到最好，然后再想下一件事情。

21.服務(wù)商要看賣(mài)家的變化

第一，去中心化。今年雙十一天貓570億，當(dāng)它不斷造神的時(shí)候，媒體的關(guān)注度越來(lái)越高，但是雙十一的大商家并不是很開(kāi)心。當(dāng)這個(gè)平臺(tái)給商家沒(méi)有更多機(jī)會(huì)的時(shí)候，商家會(huì)改變。

很多的商家問(wèn)，雙十一流量去哪兒了？過(guò)去消費(fèi)者比較懵懂狀態(tài)，現(xiàn)在雙十一越來(lái)越聰明，根本沒(méi)有熬夜，沒(méi)必要去搶這個(gè)東西。別處也有，價(jià)格過(guò)兩天更便宜，為什么要趕到雙十一做這件事情？這種情況下，我們的流量其實(shí)是不斷的在分散。我覺(jué)得流量的問(wèn)題不是集中化，是分散掉，這是流量的趨勢(shì)變化。