第一節(jié)、責(zé)任為何重要

1、企業(yè)成功的關(guān)鍵因素

2、管理職業(yè)的四要素

3、經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤

4、我是一個(gè)負(fù)責(zé)人的人嗎

5、我們?yōu)楹涡枰?zé)任

6、什么妨礙了我們的責(zé)任感

第二節(jié)、責(zé)任的再審視和再定義

1、責(zé)任就是一種選擇

2、責(zé)任意味著不找借口

3、責(zé)任的二維界定

－結(jié)果和行為過(guò)程

－責(zé)任的不同級(jí)別

－責(zé)任和成熟度

4、責(zé)任感是相對(duì)的

5、責(zé)任是雙向的

第三節(jié)、建立對(duì)顧客的責(zé)任感

1、完成了工作并不等于服務(wù)了顧

2、企業(yè)要開(kāi)鑿一條責(zé)任感的河流

3、對(duì)顧客的承諾

4、顧客看重什么

5、市場(chǎng)研究

6、讓員工了解客戶(hù)的三條建議

7、了解客戶(hù)的四個(gè)典型問(wèn)題

8、確定服務(wù)的核心

9、向員工授權(quán)

第四節(jié)、培養(yǎng)對(duì)公司的責(zé)任感

1、創(chuàng)造一個(gè)人們?cè)敢鉃橹袚?dān)責(zé)任的公司

2、給出一個(gè)清晰的有意義的方向

3、擁有和依靠人們所尊重的價(jià)值觀

4、尊重他人及其所做出的貢獻(xiàn)

5、對(duì)表現(xiàn)良好者的回報(bào)和認(rèn)可

第五節(jié)、負(fù)責(zé)任的管理者：解決問(wèn)題的人

1、為什么問(wèn)題沒(méi)有解決

2、問(wèn)題沒(méi)有被指出

3、問(wèn)題沒(méi)有被合適的人指出

4、問(wèn)題被回避了

5、人們太忙了

6、人們不知道該如何解決問(wèn)題

第六節(jié)、解決問(wèn)題獲得正確的答案和結(jié)果

1、界定問(wèn)題

2、界定目標(biāo)

3、尋求解決問(wèn)題的途徑

4、制定行動(dòng)計(jì)劃

5、排除故障

6、溝通

7、執(zhí)行

第七節(jié)、提高責(zé)任意識(shí)的五項(xiàng)修煉

1、學(xué)習(xí)：通過(guò)積極的個(gè)人成長(zhǎng)與改變，活出有意義而且有活力的人生

2、負(fù)責(zé)：成為解決問(wèn)題的人，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向而達(dá)成目標(biāo)

3、創(chuàng)意：即使面臨障礙，也能找到達(dá)成目標(biāo)的新方法

4、服務(wù)：幫助他人成功，提高組織、產(chǎn)品、個(gè)人附加值

5、信任：堅(jiān)守承諾，言出必行

第八節(jié)、改變提問(wèn)，改變?nèi)松?

1、賦能于你的觀察者

2、用選擇地圖做導(dǎo)向

3、發(fā)揮提問(wèn)的威力

4、區(qū)分學(xué)習(xí)者與評(píng)判者心態(tài)和問(wèn)題

5、與評(píng)判者為友

6、質(zhì)疑假設(shè)

7、善用轉(zhuǎn)換問(wèn)題

8、建立學(xué)習(xí)者團(tuán)隊(duì)

9、用提問(wèn)風(fēng)暴實(shí)現(xiàn)突破

10、對(duì)獲得成功最關(guān)鍵的12個(gè)問(wèn)題

結(jié)束語(yǔ)：做個(gè)有責(zé)任感的人

1、提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，從我做起

2、學(xué)會(huì)認(rèn)清自己的責(zé)任

3、實(shí)踐個(gè)人責(zé)任

4、不做爛蘋(píng)果

5、做不可替代的員工

6、堅(jiān)信你心中的上帝