《ＩＳＯ標(biāo)準(zhǔn)如何形成中國(guó)式的精細(xì)化管理體系》 課程大綱 （講師：陳萬(wàn)林） 課時(shí)：2天（12小時(shí)） 課酬：12000元/2天 培訓(xùn)地點(diǎn):上海 、蘇州、杭州、寧波、南京、合肥、濟(jì)南、青島、徐州 課程背景 企業(yè)管理體系已進(jìn)入精細(xì)化管理時(shí)代，為了使ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有效運(yùn)行并結(jié)合精細(xì)化管理需求，相關(guān)企業(yè)對(duì)管理體系運(yùn)行的深度和廣度多有較大的困惑，為此，需將ISO標(biāo)準(zhǔn)和精細(xì)化管理結(jié)合起來(lái)運(yùn)營(yíng)，才能將復(fù)雜管理簡(jiǎn)單化、流程化、表格化、數(shù)據(jù)化、目標(biāo)化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命、愿意和基業(yè)長(zhǎng)青。 參培對(duì)象： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、各部門經(jīng)理、主管 受益： 1、使參培人員認(rèn)識(shí)ISO標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)精細(xì)化的要求，新形勢(shì)下如何管理轉(zhuǎn)型和變革創(chuàng)新。 2、剖析中國(guó)式企業(yè)管理體系的現(xiàn)狀和真正的瓶頸及痛苦在哪？ 3、理解和掌握如何導(dǎo)入新型的管理體系和要?jiǎng)?wù) 4、理解和掌握精細(xì)化導(dǎo)入要?jiǎng)?wù) 5、理解和掌握管理體系如何形成企業(yè)文化 6、理解如何面對(duì)現(xiàn)狀運(yùn)用ISO和精細(xì)化管理 7、理解和掌握制定制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)化管理，如何使管理簡(jiǎn)單化，靠什么簡(jiǎn)單化管理？ 8、如何將ＩＳＯ轉(zhuǎn)化成為中國(guó)式精細(xì)化＼本士化的管理體系。 9、案例分享 課程大綱 一、 ＩＳＯ9001;2008質(zhì)量管理體系＼ＴＳ16949的演變 1、 ISO9001各版本的演變過(guò)程和區(qū)別？ 2、 為何質(zhì)量管理體系在演變 3、 全球質(zhì)量管理體系的內(nèi)外部發(fā)展需求有哪些？ 4、 演變中有何創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)有何促進(jìn)和新要求？ 5、 最新將要發(fā)布的ISO9001：2015新版簡(jiǎn)介和精細(xì)化管理的聯(lián)系有哪些？ 二、中國(guó)式企業(yè)仍然面臨的管理體系現(xiàn)狀及分析 1、 裝面子拿“證書(shū)”。 2、 缺內(nèi)在需求，形而視“管”。 3、 缺乏戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃管理，無(wú)符合自身特色的正能量企業(yè)文化和管理“章程”？缺少價(jià)值觀的錘煉！ 4、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、行動(dòng)力不到位，缺少正能量的企管文化。 5、 拿來(lái)主義，借“雞”下“蛋”，水土不服。 6、 最高管理者領(lǐng)導(dǎo)觀念瓶頸沒(méi)打破，不重視體系真實(shí)的運(yùn)行。沒(méi)有形成質(zhì)量管理“企業(yè)文化”和本土式的“精細(xì)化管理模式”。 7、 員工缺少嚴(yán)格的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，企業(yè)高中層不消化、基層不理解，說(shuō)、寫(xiě)、做、記不一致，形成兩張“皮”。 8、 管人不靠制度，靠人情靠人治；管事不靠流程，不靠規(guī)則，靠自以為是。 9、 做流程，舊習(xí)慣的影響，老員工的僵化觀念，粗放型管理的習(xí)慣難改，精細(xì)化管理不認(rèn)同。 10、 強(qiáng)制執(zhí)行就帶來(lái)很多痛苦或不順利的現(xiàn)象。 11、 重復(fù)問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生，救火式消防管理。大部分企業(yè)改善工作無(wú)規(guī)則或不了了之。 12、 內(nèi)部缺少嚴(yán)格的稽查機(jī)構(gòu) 13、 人員來(lái)自四面八方，不同觀念、不同習(xí)性、不同方法、相關(guān)資源管理自由度大，不受約束。 14、 缺少科學(xué)有效的工具和方法、規(guī)程、表單、 15、 缺少真正意義上的目標(biāo)計(jì)劃管理模式，計(jì)劃不靠譜、目標(biāo)無(wú)挑戰(zhàn)性。PDCA管理脫節(jié)。 16、 第一方內(nèi)審和管理評(píng)審工作做形式，第二方審核靠應(yīng)付。不能深入內(nèi)部實(shí)際情景去查找真正原因上的不符合項(xiàng)和有效改善。 17、 第三方審核不嚴(yán)緊，企業(yè)運(yùn)行松懈。 18、 起到系統(tǒng)管理就困惑、頭痛，企業(yè)系統(tǒng)管理、過(guò)程管理不能知行合一。 19、 各過(guò)程的輸入、輸出不能有效監(jiān)控，有形或無(wú)形的內(nèi)耗視而難管。 20、 企業(yè)管控中有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的各種流程對(duì)效率、成本、質(zhì)量、效益未能在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理上得到有效控制和改進(jìn)。 21、新形勢(shì)下的企業(yè)新型戰(zhàn)略管理未能適時(shí)通過(guò)管理評(píng)審和管理總結(jié)進(jìn)行有效評(píng)估和轉(zhuǎn)型。 三、 中國(guó)企業(yè)如何導(dǎo)入ＩＳＯ質(zhì)量管理體系要?jiǎng)?wù) 1、 企業(yè)價(jià)值觀：為客戶、員工、供方、其它相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。 2、 洗腦文化：經(jīng)營(yíng)人心、認(rèn)知、認(rèn)道、認(rèn)行 3、 創(chuàng)造管理模式：自身特色、消化ISO、先易后難、粗精結(jié)合、由精帶細(xì)、精細(xì)貫穿 4、 精細(xì)化管理組織機(jī)構(gòu)需求： 精細(xì)化管理委員會(huì)、顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、組織機(jī)構(gòu)架構(gòu)、部門分目標(biāo)、崗位子目標(biāo)、崗位職責(zé)權(quán)限、標(biāo)準(zhǔn)化管理小組（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)）、執(zhí)行力稽查機(jī)構(gòu)、績(jī)效考核小組、信息化管制小組、財(cái)務(wù)監(jiān)控小組 5、 ISO導(dǎo)入精髓： 一大改進(jìn)模式、二大培訓(xùn)、三大審核、四大過(guò)程、五大工具、6S管理、七大浪費(fèi)、八大原則、九大控制、十大歸一 6、案例分享 四、 精細(xì)化導(dǎo)入要?jiǎng)?wù)： 1、 管戰(zhàn)略：使命愿景精細(xì)化、組織架構(gòu)精細(xì)化、目標(biāo)精細(xì)化、計(jì)劃精細(xì)化 2、 管文化：正能量文化精細(xì)化、企業(yè)形象精細(xì)化、亮麗環(huán)境精細(xì)化、品牌精細(xì)化、供方合作精細(xì)化、國(guó)際互換精細(xì)化（管理上、產(chǎn)品上） 3、 管人：人員和團(tuán)隊(duì)精細(xì)化、制度精細(xì)化、言行精細(xì)化、行政精細(xì)化、能力績(jī)效考核精細(xì)化、責(zé)任獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)精細(xì)化、溝通協(xié)調(diào)精細(xì)化、解放老板精細(xì)化、授權(quán)放權(quán)精細(xì)化 4、 管事：流程精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化（技術(shù)、管理、工作等）、支持性文件精細(xì)化、表格精細(xì)化、落實(shí)事務(wù)精細(xì)化（點(diǎn)項(xiàng)次數(shù)）、工作接口精細(xì)化、瓶頸管理精細(xì)化、管理體系整合精細(xì)化 5、 管物：庫(kù)存周轉(zhuǎn)精細(xì)化、內(nèi)外部物流精細(xì)化 6、 管數(shù)據(jù)：生產(chǎn)精益化、數(shù)據(jù)收集精細(xì)化、帳款精細(xì)化、現(xiàn)金流精細(xì)化、信息流精細(xì)化、目標(biāo)測(cè)量精細(xì)化、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)精細(xì)化 7、 管改善：重點(diǎn)改進(jìn)精細(xì)化、PDCA精細(xì)化 8、 管客戶：客戶群精細(xì)化 9、 案例分享 五、 為何大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有真正有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，瓶頸在哪？ 1、 文化瓶頸――最高管理者和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的觀念瓶頸未打破？ 2、 權(quán)限瓶頸――授權(quán)和放權(quán)的瓶頸未打破？ 3、 能力瓶頸――粗放管理的能力瓶頸未打破？ 4、 標(biāo)準(zhǔn)瓶頸――方法和工具的瓶頸未打破？ 5、 市場(chǎng)瓶頸――市場(chǎng)及內(nèi)外部環(huán)境的瓶頸未打破？ 6、 系統(tǒng)瓶頸――人治－法治－文治綜合管制瓶頸未打破？ 六、 中國(guó)式企業(yè)需要建立的是什么樣的管理體系才能形成企業(yè)文化？ 1、 經(jīng)營(yíng)人心―――本土的人力資源管理體系 2、 精細(xì)分工―――自身特色的職能分配職責(zé)分工管理體系 3、 精益動(dòng)作―――靠譜的中式精益化生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理體系 4、 人品產(chǎn)品―――人品管制的品質(zhì)管理體系、績(jī)效管理體系 5、 結(jié)果導(dǎo)向―――簡(jiǎn)化目標(biāo)型和落地計(jì)劃型實(shí)施管理體系 6、 價(jià)值文化―――為員工、為客戶、為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值管理體系 7、 客戶滿意―――價(jià)格、品質(zhì)、交期、服務(wù)四合一管理體系 七、中國(guó)式員工與外國(guó)員工的差別是什么？而在管理領(lǐng)域中存在的"拿來(lái)主義"又如何去面對(duì)現(xiàn)狀去運(yùn)用． 1、 民族素質(zhì)文化的差別？ 2、 認(rèn)人的差別？ 3、 守規(guī)則的習(xí)慣差別？ 4、 環(huán)境影響的差別？ 5、 自身高要求的差別？ 6、 數(shù)據(jù)管理的差別？ 7、 西方文化要在消化中去轉(zhuǎn)換成自身特點(diǎn)的思維方式？ 8、 拿來(lái)對(duì)比，換成自已可接受、可操作的方法和工具？ 9、 運(yùn)用后看效果確認(rèn)拿來(lái)主義是否正確和適宜？ 10、 形成自我約束主義，無(wú)為而治！ 11、 案例分享 七、 如何建立制度＼流程，而制度與標(biāo)準(zhǔn)化管理的區(qū)別是什么？ 1、 管人時(shí)―――列人力制度、職責(zé)權(quán)限等，制度中要有獎(jiǎng)懲辦法，違法必究！ 2、 管事時(shí)―――定流程，流程中要有使用的表格，并能收集有效數(shù)據(jù)，憑數(shù)據(jù)說(shuō)話！ 3、 管理過(guò)程時(shí)―――編程序、方法、專業(yè)工具、支持性資源，人人有事做 4、 管理系統(tǒng)時(shí)―――建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系（技術(shù)、管理、工作、規(guī)則），有章可依！ 5、 管目標(biāo)時(shí)―――制定和各部門、全過(guò)程聯(lián)動(dòng)的工作計(jì)劃，進(jìn)入PDCA，計(jì)劃中要有獎(jiǎng)懲承諾，及時(shí)兌現(xiàn)，執(zhí)法必嚴(yán)！ 6、 管理業(yè)績(jī)時(shí)―――建立崗位績(jī)效考核體系，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，綜合評(píng)估各項(xiàng)資源 7、 案例分享 八、如何使制度規(guī)章＼流程＼程序文件＼規(guī)程＼表單運(yùn)行起來(lái)？ 1、 在流程中運(yùn)用表格，用表格來(lái)保留做的證據(jù)或事實(shí)。 2、 每周收集表格和對(duì)表格的填寫(xiě)的規(guī)范性進(jìn)行及時(shí)審核，預(yù)防記錄作假行為。 3、 做好表格收集、交接清單 4、 每月按部門、按記錄分類、按日期裝訂成冊(cè) 5、 按目標(biāo)測(cè)量的需求，收集表格的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量、分析。形成統(tǒng)各種管理報(bào)表 6、 將報(bào)表、數(shù)據(jù)目視化，進(jìn)行看板管理。為各例會(huì)決策基于提供事實(shí)的依據(jù)。 7、 每季度進(jìn)行一次表單使用，目標(biāo)測(cè)量、分析改進(jìn)的內(nèi)審總結(jié)工作 8、 將總結(jié)工作匯存到管理評(píng)審中去 9、 作出精細(xì)化管理整改計(jì)劃報(bào)告 10、 跟蹤檢查整改計(jì)劃和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) 11、 案例分享 九、如何使管理簡(jiǎn)單化，靠什么簡(jiǎn)單化管理？ 1、 何為復(fù)雜化和簡(jiǎn)單化及其內(nèi)在聯(lián)系？ 2、 何為流程再造？流程管制復(fù)雜事務(wù)并簡(jiǎn)化處理方法 3、 用表格替代具體的操作過(guò)程？ 4、 用數(shù)據(jù)替代表格中的證據(jù)？ 5、 用目標(biāo)管理來(lái)體現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值？ 6、 用計(jì)劃管理來(lái)衡量目標(biāo)測(cè)量和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程 7、 用計(jì)劃管理實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單化管理的操作。 8、 用績(jī)效考核來(lái)衡量目標(biāo)計(jì)劃的效果和業(yè)績(jī)。 9、 企業(yè)簡(jiǎn)單化管理形成企業(yè)文化，提升執(zhí)行力、提升滿意度 10、 企業(yè)簡(jiǎn)單化管理帶來(lái)多、快、好、省。 11、 案例分享 十、為何中國(guó)式企業(yè)的執(zhí)行力＼行動(dòng)力較差，一旦強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行就有各種痛苦？ 1、認(rèn)人文化 2、認(rèn)情文化 3、認(rèn)團(tuán)伙文化 4、認(rèn)自我文化 5、認(rèn)假文件文化 6、認(rèn)經(jīng)驗(yàn)文化 7、認(rèn)能人文化 8、認(rèn)習(xí)舊習(xí)慣文化 9、認(rèn)打工文化 10、認(rèn)現(xiàn)狀文化 11、強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行帶來(lái)的痛： 權(quán)限權(quán)威制約、個(gè)人利益沖突、舊習(xí)慣改變難、逆反心態(tài)加強(qiáng)、受人制約不自由、表格文件更復(fù)雜、會(huì)議多會(huì)議長(zhǎng)、目標(biāo)計(jì)劃管理實(shí)施難、過(guò)程有稽查、結(jié)果有考核、績(jī)效工資拿不全。考核嚴(yán)員工離職率高等。 12、案例分享 十一、適宜未來(lái)中國(guó)深化改革的企業(yè)管理要做哪些轉(zhuǎn)變或轉(zhuǎn)型？ 1、 新型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 2、 市場(chǎng)內(nèi)外部環(huán)境分析轉(zhuǎn)型 3、 組織文化價(jià)值觀轉(zhuǎn)型 4、 最高管理者觀念規(guī)劃轉(zhuǎn)型 5、 組織目標(biāo)計(jì)劃轉(zhuǎn)變 6、 組織資源的轉(zhuǎn)變 7、 組織過(guò)程管制方式轉(zhuǎn)變 8、 組織互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)運(yùn)用和復(fù)制能力的轉(zhuǎn)變 9、 組織創(chuàng)新變革轉(zhuǎn)變 10、 組織滿意度（老板、員工、客戶、供方、社會(huì)）轉(zhuǎn)變 十二、如何將ＩＳＯ轉(zhuǎn)化成為中國(guó)式精細(xì)化＼本士化的管理，而不能死套國(guó)外的做法？ 1、消化內(nèi)涵+自身特點(diǎn)+選用重點(diǎn)。 2、成立轉(zhuǎn)化組+西方背景+自身現(xiàn)狀+逐項(xiàng)展開(kāi)。 3、系統(tǒng)方法+中式過(guò)程管控+方法工具 4、培訓(xùn)+指導(dǎo)+稽查+例會(huì) 5、目標(biāo)+計(jì)劃+績(jī)效+總結(jié)改進(jìn) 6、案例分享 十三、國(guó)內(nèi)典型企業(yè)是如何將ＩＳＯ轉(zhuǎn)化為自身特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系，讓管理體系升華為企業(yè)文化，使企業(yè)文化推動(dòng)管理體系的有效運(yùn)行！ 案例分享： 1、 華為管理特色 2、 海爾管理特色 3、 格力管理特色 4、 小米管理特色 5、 馬云管理特色