《ＩＳＯ標準如何形成中國式的精細化管理體系》 課程大綱 （講師：陳萬林） 課時：2天（12小時） 課酬：12000元/2天 培訓地點:上海 、蘇州、杭州、寧波、南京、合肥、濟南、青島、徐州 課程背景 企業(yè)管理體系已進入精細化管理時代，為了使ISO9001標準有效運行并結(jié)合精細化管理需求，相關(guān)企業(yè)對管理體系運行的深度和廣度多有較大的困惑，為此，需將ISO標準和精細化管理結(jié)合起來運營，才能將復雜管理簡單化、流程化、表格化、數(shù)據(jù)化、目標化，從而實現(xiàn)企業(yè)使命、愿意和基業(yè)長青。 參培對象： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、各部門經(jīng)理、主管 受益： 1、使參培人員認識ISO標準中對精細化的要求，新形勢下如何管理轉(zhuǎn)型和變革創(chuàng)新。 2、剖析中國式企業(yè)管理體系的現(xiàn)狀和真正的瓶頸及痛苦在哪？ 3、理解和掌握如何導入新型的管理體系和要務 4、理解和掌握精細化導入要務 5、理解和掌握管理體系如何形成企業(yè)文化 6、理解如何面對現(xiàn)狀運用ISO和精細化管理 7、理解和掌握制定制度、流程、標準、規(guī)則、標準化管理，如何使管理簡單化，靠什么簡單化管理？ 8、如何將ＩＳＯ轉(zhuǎn)化成為中國式精細化＼本士化的管理體系。 9、案例分享 課程大綱 一、 ＩＳＯ9001;2008質(zhì)量管理體系＼ＴＳ16949的演變 1、 ISO9001各版本的演變過程和區(qū)別？ 2、 為何質(zhì)量管理體系在演變 3、 全球質(zhì)量管理體系的內(nèi)外部發(fā)展需求有哪些？ 4、 演變中有何創(chuàng)新，對企業(yè)有何促進和新要求？ 5、 最新將要發(fā)布的ISO9001：2015新版簡介和精細化管理的聯(lián)系有哪些？ 二、中國式企業(yè)仍然面臨的管理體系現(xiàn)狀及分析 1、 裝面子拿“證書”。 2、 缺內(nèi)在需求，形而視“管”。 3、 缺乏戰(zhàn)略目標計劃管理，無符合自身特色的正能量企業(yè)文化和管理“章程”？缺少價值觀的錘煉！ 4、 團隊建設(shè)和領(lǐng)導力、執(zhí)行力、行動力不到位，缺少正能量的企管文化。 5、 拿來主義，借“雞”下“蛋”，水土不服。 6、 最高管理者領(lǐng)導觀念瓶頸沒打破，不重視體系真實的運行。沒有形成質(zhì)量管理“企業(yè)文化”和本土式的“精細化管理模式”。 7、 員工缺少嚴格的培訓學習，企業(yè)高中層不消化、基層不理解，說、寫、做、記不一致，形成兩張“皮”。 8、 管人不靠制度，靠人情靠人治；管事不靠流程，不靠規(guī)則，靠自以為是。 9、 做流程，舊習慣的影響，老員工的僵化觀念，粗放型管理的習慣難改，精細化管理不認同。 10、 強制執(zhí)行就帶來很多痛苦或不順利的現(xiàn)象。 11、 重復問題經(jīng)常發(fā)生，救火式消防管理。大部分企業(yè)改善工作無規(guī)則或不了了之。 12、 內(nèi)部缺少嚴格的稽查機構(gòu) 13、 人員來自四面八方，不同觀念、不同習性、不同方法、相關(guān)資源管理自由度大，不受約束。 14、 缺少科學有效的工具和方法、規(guī)程、表單、 15、 缺少真正意義上的目標計劃管理模式，計劃不靠譜、目標無挑戰(zhàn)性。PDCA管理脫節(jié)。 16、 第一方內(nèi)審和管理評審工作做形式，第二方審核靠應付。不能深入內(nèi)部實際情景去查找真正原因上的不符合項和有效改善。 17、 第三方審核不嚴緊，企業(yè)運行松懈。 18、 起到系統(tǒng)管理就困惑、頭痛，企業(yè)系統(tǒng)管理、過程管理不能知行合一。 19、 各過程的輸入、輸出不能有效監(jiān)控，有形或無形的內(nèi)耗視而難管。 20、 企業(yè)管控中有意識或無意識的各種流程對效率、成本、質(zhì)量、效益未能在企業(yè)風險管理上得到有效控制和改進。 21、新形勢下的企業(yè)新型戰(zhàn)略管理未能適時通過管理評審和管理總結(jié)進行有效評估和轉(zhuǎn)型。 三、 中國企業(yè)如何導入ＩＳＯ質(zhì)量管理體系要務 1、 企業(yè)價值觀：為客戶、員工、供方、其它相關(guān)方創(chuàng)造價值。 2、 洗腦文化：經(jīng)營人心、認知、認道、認行 3、 創(chuàng)造管理模式：自身特色、消化ISO、先易后難、粗精結(jié)合、由精帶細、精細貫穿 4、 精細化管理組織機構(gòu)需求： 精細化管理委員會、顧問團隊、組織機構(gòu)架構(gòu)、部門分目標、崗位子目標、崗位職責權(quán)限、標準化管理小組（技術(shù)標準、管理標準、工作標準）、執(zhí)行力稽查機構(gòu)、績效考核小組、信息化管制小組、財務監(jiān)控小組 5、 ISO導入精髓： 一大改進模式、二大培訓、三大審核、四大過程、五大工具、6S管理、七大浪費、八大原則、九大控制、十大歸一 6、案例分享 四、 精細化導入要務： 1、 管戰(zhàn)略：使命愿景精細化、組織架構(gòu)精細化、目標精細化、計劃精細化 2、 管文化：正能量文化精細化、企業(yè)形象精細化、亮麗環(huán)境精細化、品牌精細化、供方合作精細化、國際互換精細化（管理上、產(chǎn)品上） 3、 管人：人員和團隊精細化、制度精細化、言行精細化、行政精細化、能力績效考核精細化、責任獎懲兌現(xiàn)精細化、溝通協(xié)調(diào)精細化、解放老板精細化、授權(quán)放權(quán)精細化 4、 管事：流程精細化、標準精細化（技術(shù)、管理、工作等）、支持性文件精細化、表格精細化、落實事務精細化（點項次數(shù)）、工作接口精細化、瓶頸管理精細化、管理體系整合精細化 5、 管物：庫存周轉(zhuǎn)精細化、內(nèi)外部物流精細化 6、 管數(shù)據(jù)：生產(chǎn)精益化、數(shù)據(jù)收集精細化、帳款精細化、現(xiàn)金流精細化、信息流精細化、目標測量精細化、危機風險精細化 7、 管改善：重點改進精細化、PDCA精細化 8、 管客戶：客戶群精細化 9、 案例分享 五、 為何大多數(shù)企業(yè)沒有真正有效運行質(zhì)量管理體系，瓶頸在哪？ 1、 文化瓶頸――最高管理者和領(lǐng)導團隊的觀念瓶頸未打破？ 2、 權(quán)限瓶頸――授權(quán)和放權(quán)的瓶頸未打破？ 3、 能力瓶頸――粗放管理的能力瓶頸未打破？ 4、 標準瓶頸――方法和工具的瓶頸未打破？ 5、 市場瓶頸――市場及內(nèi)外部環(huán)境的瓶頸未打破？ 6、 系統(tǒng)瓶頸――人治－法治－文治綜合管制瓶頸未打破？ 六、 中國式企業(yè)需要建立的是什么樣的管理體系才能形成企業(yè)文化？ 1、 經(jīng)營人心―――本土的人力資源管理體系 2、 精細分工―――自身特色的職能分配職責分工管理體系 3、 精益動作―――靠譜的中式精益化生產(chǎn)現(xiàn)場管理體系 4、 人品產(chǎn)品―――人品管制的品質(zhì)管理體系、績效管理體系 5、 結(jié)果導向―――簡化目標型和落地計劃型實施管理體系 6、 價值文化―――為員工、為客戶、為相關(guān)方創(chuàng)造價值管理體系 7、 客戶滿意―――價格、品質(zhì)、交期、服務四合一管理體系 七、中國式員工與外國員工的差別是什么？而在管理領(lǐng)域中存在的"拿來主義"又如何去面對現(xiàn)狀去運用． 1、 民族素質(zhì)文化的差別？ 2、 認人的差別？ 3、 守規(guī)則的習慣差別？ 4、 環(huán)境影響的差別？ 5、 自身高要求的差別？ 6、 數(shù)據(jù)管理的差別？ 7、 西方文化要在消化中去轉(zhuǎn)換成自身特點的思維方式？ 8、 拿來對比，換成自已可接受、可操作的方法和工具？ 9、 運用后看效果確認拿來主義是否正確和適宜？ 10、 形成自我約束主義，無為而治！ 11、 案例分享 七、 如何建立制度＼流程，而制度與標準化管理的區(qū)別是什么？ 1、 管人時―――列人力制度、職責權(quán)限等，制度中要有獎懲辦法，違法必究！ 2、 管事時―――定流程，流程中要有使用的表格，并能收集有效數(shù)據(jù)，憑數(shù)據(jù)說話！ 3、 管理過程時―――編程序、方法、專業(yè)工具、支持性資源，人人有事做 4、 管理系統(tǒng)時―――建立標準化管理體系（技術(shù)、管理、工作、規(guī)則），有章可依！ 5、 管目標時―――制定和各部門、全過程聯(lián)動的工作計劃，進入PDCA，計劃中要有獎懲承諾，及時兌現(xiàn)，執(zhí)法必嚴！ 6、 管理業(yè)績時―――建立崗位績效考核體系，獎懲兌現(xiàn)，綜合評估各項資源 7、 案例分享 八、如何使制度規(guī)章＼流程＼程序文件＼規(guī)程＼表單運行起來？ 1、 在流程中運用表格，用表格來保留做的證據(jù)或事實。 2、 每周收集表格和對表格的填寫的規(guī)范性進行及時審核，預防記錄作假行為。 3、 做好表格收集、交接清單 4、 每月按部門、按記錄分類、按日期裝訂成冊 5、 按目標測量的需求，收集表格的有效數(shù)據(jù)進行測量、分析。形成統(tǒng)各種管理報表 6、 將報表、數(shù)據(jù)目視化，進行看板管理。為各例會決策基于提供事實的依據(jù)。 7、 每季度進行一次表單使用，目標測量、分析改進的內(nèi)審總結(jié)工作 8、 將總結(jié)工作匯存到管理評審中去 9、 作出精細化管理整改計劃報告 10、 跟蹤檢查整改計劃和獎懲兌現(xiàn) 11、 案例分享 九、如何使管理簡單化，靠什么簡單化管理？ 1、 何為復雜化和簡單化及其內(nèi)在聯(lián)系？ 2、 何為流程再造？流程管制復雜事務并簡化處理方法 3、 用表格替代具體的操作過程？ 4、 用數(shù)據(jù)替代表格中的證據(jù)？ 5、 用目標管理來體現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值？ 6、 用計劃管理來衡量目標測量和實現(xiàn)的過程 7、 用計劃管理實現(xiàn)簡單化管理的操作。 8、 用績效考核來衡量目標計劃的效果和業(yè)績。 9、 企業(yè)簡單化管理形成企業(yè)文化，提升執(zhí)行力、提升滿意度 10、 企業(yè)簡單化管理帶來多、快、好、省。 11、 案例分享 十、為何中國式企業(yè)的執(zhí)行力＼行動力較差，一旦強勢執(zhí)行就有各種痛苦？ 1、認人文化 2、認情文化 3、認團伙文化 4、認自我文化 5、認假文件文化 6、認經(jīng)驗文化 7、認能人文化 8、認習舊習慣文化 9、認打工文化 10、認現(xiàn)狀文化 11、強勢執(zhí)行帶來的痛： 權(quán)限權(quán)威制約、個人利益沖突、舊習慣改變難、逆反心態(tài)加強、受人制約不自由、表格文件更復雜、會議多會議長、目標計劃管理實施難、過程有稽查、結(jié)果有考核、績效工資拿不全?？己藝绬T工離職率高等。 12、案例分享 十一、適宜未來中國深化改革的企業(yè)管理要做哪些轉(zhuǎn)變或轉(zhuǎn)型？ 1、 新型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 2、 市場內(nèi)外部環(huán)境分析轉(zhuǎn)型 3、 組織文化價值觀轉(zhuǎn)型 4、 最高管理者觀念規(guī)劃轉(zhuǎn)型 5、 組織目標計劃轉(zhuǎn)變 6、 組織資源的轉(zhuǎn)變 7、 組織過程管制方式轉(zhuǎn)變 8、 組織互聯(lián)網(wǎng)絡信息技術(shù)運用和復制能力的轉(zhuǎn)變 9、 組織創(chuàng)新變革轉(zhuǎn)變 10、 組織滿意度（老板、員工、客戶、供方、社會）轉(zhuǎn)變 十二、如何將ＩＳＯ轉(zhuǎn)化成為中國式精細化＼本士化的管理，而不能死套國外的做法？ 1、消化內(nèi)涵+自身特點+選用重點。 2、成立轉(zhuǎn)化組+西方背景+自身現(xiàn)狀+逐項展開。 3、系統(tǒng)方法+中式過程管控+方法工具 4、培訓+指導+稽查+例會 5、目標+計劃+績效+總結(jié)改進 6、案例分享 十三、國內(nèi)典型企業(yè)是如何將ＩＳＯ轉(zhuǎn)化為自身特點的質(zhì)量管理體系，讓管理體系升華為企業(yè)文化，使企業(yè)文化推動管理體系的有效運行！ 案例分享： 1、 華為管理特色 2、 海爾管理特色 3、 格力管理特色 4、 小米管理特色 5、 馬云管理特色