1.日落原則。無論是樓下打來的電話，還是其他地方的申請需求，每個請求都應(yīng)該當(dāng)天答復(fù)。日落原則向顧客證明了企業(yè)與他們同心，據(jù)有能想他們所想、急他們所急的做事方法。

2.三米微笑原則。山姆·沃爾頓先生要求并鼓勵他的員工和他一樣運用三米微笑原則：每當(dāng)員工在三米以內(nèi)的距離遇到一位顧客，員工需要微笑的看著顧客眼睛與其打招呼，同時詢問顧客：“我能為你做些什么？”

3.共享原則。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明白一個道理：想讓店員照顧好顧客，領(lǐng)導(dǎo)首先要照顧好店里的員工。通過員工持股計劃、損耗獎勵計劃與利潤共享計劃，激勵員工對顧客的要求作出快速回應(yīng)。

4.檢查原則。沃爾瑪管理風(fēng)格被稱為“讓員工筋疲力盡的管理”和“仔細檢查式的管理”。關(guān)于管理人員，沃爾頓說：“你必須讓人有責(zé)任感，你必須信任他們，然后你換必須對他們進行檢查?！?/p>

5.不依賴明星?！霸谖譅柆敍]有超級明星。我們是一個由實現(xiàn)超過預(yù)期目標(biāo)的普通人組成的公司”，沃爾頓說。沃爾瑪是通過每個普通員工的努力來實現(xiàn)世界第一的一家公司。

6.超越顧客的期望?！白屛覀兂蔀樽钣焉频膯T工——向每位光臨我們商場的顧客奉獻我們的微笑和幫助，感謝顧客光臨我們的商場是遠遠不夠的——我們期望竭盡全力、以各種細致入微的服務(wù)區(qū)表達我們的謝意！我們相信這將是吸引顧客一次又一次光臨我們商場的關(guān)鍵所在?！?/p>

7.日出歡呼。沃爾瑪員工每天早晨都要在他的大樓前、營業(yè)廳前集體高呼沃爾瑪?shù)目谔?，如“我們就是——沃爾瑪；天天平價——沃爾瑪；顧客第一——沃爾瑪；沃爾瑪，沃爾瑪，沃爾瑪，向前進！“