第一章、管理的問題 1、管理問題的起源- ⑴請(qǐng)人做事； ⑵請(qǐng)人管事； ⑶中國(guó)傳統(tǒng)管理方式--領(lǐng)導(dǎo)式管理。 2、管理問題的核心 ⑴有人做事，無(wú)人管事； ⑵有組織、流程（規(guī)定），但沒人遵守。 第二章、如何解決管理中的問題 1、人的行為標(biāo)準(zhǔn)化、事的自動(dòng)化概述 ⑴人的行為標(biāo)準(zhǔn)化； ⑵事的自動(dòng)化目的。 2、如何實(shí)現(xiàn)人的行為標(biāo)準(zhǔn)化、事的自動(dòng)化 ⑴約束控制法； ⑵橫向控制法； ⑶三角形閉環(huán)控制法； ⑷精細(xì)控制法； ⑸數(shù)據(jù)控制法； ⑹反復(fù)檢查法； ⑺自我修煉法； ⑻全員主角法； ⑼因果循環(huán)法； ⑽雙螺旋法。 第三章、管理升級(jí)過程的三個(gè)方面：模式、老板、管理者 1、模式 ⑴互動(dòng)性-----條件、行為互動(dòng)（物料清單計(jì)劃控制績(jī)效考核）； ⑵系統(tǒng)性-----以不準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)不準(zhǔn)確，在過程中調(diào)整過程； ⑶對(duì)立面------直線式思維。 2、老板的問題和對(duì)策 ⑴一天三變-------相對(duì)固化（組織和制度）； ⑵授權(quán)-------------全程參與（所有重大會(huì)議、決策）； ⑶只變別人--------自我改變（心態(tài)、習(xí)慣、模式）。 ⑷不容忍其他權(quán)威的出現(xiàn)-----權(quán)威遷移（組織、會(huì)議、制度）； ⑸時(shí)時(shí)關(guān)注業(yè)績(jī)----------明確目標(biāo)（生產(chǎn)關(guān)系優(yōu)化）； ⑹讓唱戲的搭臺(tái)----------理解管理升級(jí)（唱戲與搭臺(tái)）。 3、管理者存在的問題-學(xué)管理同時(shí)學(xué)做人 ⑴自閉性-------把私理當(dāng)公理； ⑵不愿為別人所用-------出場(chǎng)費(fèi)； ⑶天天混--------混成為一種生存方式； ⑷只選對(duì)自已有利的策略----------改變行為收益； ⑸弱者心理--------提升人的身份感.。 4、改變管理者的對(duì)策 ⑴取得老板的支持和權(quán)威（業(yè)績(jī)和溝通）； ⑵抓住對(duì)抗的實(shí)質(zhì)（刺頭的處理）； ⑶案例式問題分析聚焦責(zé)任（讓問題清晰）； ⑷管理者的自我檢查（時(shí)間效益分析）； ⑸平民式作風(fēng)消除隔閡（激發(fā)員工的管理升級(jí)熱情）； ⑹正面分析和引導(dǎo)( 熟悉不代表了解)； ⑺占領(lǐng)企業(yè)輿論制高點(diǎn)（會(huì)議、墻報(bào)、內(nèi)刊、活動(dòng)等）； ⑻設(shè)計(jì)震憾性動(dòng)作（解開常識(shí)之鎖）； ⑼通過量化的獎(jiǎng)懲強(qiáng)化效果（個(gè)人責(zé)任獨(dú)立核算）； ⑽標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)的導(dǎo)入和訓(xùn)練（合理性與權(quán)威性的關(guān)系）； ⑾對(duì)新人的引入和有效使用（刺激自閉性企業(yè)文化）。