移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不可能完全取代實(shí)體，但它仍是大勢(shì)所趨。相對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體零售的不便利性、傳統(tǒng)電商的體驗(yàn)不足，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的零售行業(yè)著實(shí)能讓消費(fèi)者體驗(yàn)“魚(yú)與熊掌兼得”的好處。零售O2O的跨越式發(fā)展已不可阻擋，零售企業(yè)必須把握的時(shí)代機(jī)遇。

作為一種技術(shù)應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不可能完全取代實(shí)體，但它仍是大勢(shì)所趨，它像空氣一樣彌漫，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)都能嗅到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的緊迫氣息。相比傳統(tǒng)實(shí)體零售的不便利性、傳統(tǒng)電商的體驗(yàn)不足，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的零售行業(yè)，著實(shí)能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到“魚(yú)與熊掌兼得”的好處。伴隨著大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、社交工具、移動(dòng)支付等新技術(shù)新工具的應(yīng)用，零售O2O的跨越式發(fā)展已是不可阻擋的趨勢(shì)，也是零售企業(yè)必須把握的時(shí)代機(jī)遇。

領(lǐng)居商城創(chuàng)始人楊剛認(rèn)為：“零售O2O需要有明確的方向，整體的規(guī)劃，更要理順關(guān)系，建立線(xiàn)上線(xiàn)下相融合的自運(yùn)營(yíng)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈?！蹦敲?015年的零售O2O將會(huì)有什么發(fā)展方向？我們不妨總結(jié)如下：

趨勢(shì)一：零售O2O的發(fā)展邁入縱深化

隨著對(duì)O2O的研究及應(yīng)用的深入，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，布局O2O沒(méi)有純粹的線(xiàn)下，也沒(méi)有純粹的線(xiàn)上。所有線(xiàn)上線(xiàn)下的努力，都是為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者更簡(jiǎn)單、更高效的購(gòu)物體驗(yàn)。

2014年，京東、淘寶、夢(mèng)芭莎等電商大鱷紛紛涉足線(xiàn)下實(shí)體店，使線(xiàn)上銷(xiāo)售、支付與線(xiàn)下實(shí)體售后服務(wù)融為一體。巨頭們的舉措恰恰證明了線(xiàn)上線(xiàn)下打通，縱深化發(fā)展O2O的趨勢(shì)。而線(xiàn)上線(xiàn)下打通則必然要保證商品、客戶(hù)等數(shù)據(jù)在線(xiàn)上線(xiàn)下的一致性，通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)外部資源，使線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)同步、促進(jìn)人與商業(yè)的深度連接，為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，才是O2O發(fā)展的真諦。

趨勢(shì)二：行業(yè)化特征明顯

在O2O剛橫空出世的初期，許多零售企業(yè)認(rèn)為做一個(gè)微信賬號(hào)就是O2O，做一個(gè)動(dòng)態(tài)頁(yè)面、讓用戶(hù)在微信上轉(zhuǎn)發(fā)幾條信息就是O2O。其實(shí)這都是非常基礎(chǔ)的應(yīng)用，只是一種傳播手段而已。他們廣泛適用于各種企業(yè)，但是也因?yàn)槠淦毡樾?，使得企業(yè)的O2O轉(zhuǎn)型并沒(méi)有多大幫助。隨著越來(lái)越多的零售企業(yè)涉足O2O，進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，各行業(yè)將因不同行業(yè)性質(zhì)出現(xiàn)行業(yè)化的O2O發(fā)展特點(diǎn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)也將通過(guò)行業(yè)化突出產(chǎn)品和服務(wù)的特性，契合其目標(biāo)客戶(hù)的需求。

趨勢(shì)三：移動(dòng)支付，不僅僅是支付

如果說(shuō)嘀嘀打車(chē)和快的打車(chē)在2014年初的“掐架“，教育了廣大老百姓：社交工具還可以用來(lái)支付的，那么微信在2014年中推出的掃碼支付，就再次教育了廣大消費(fèi)者：門(mén)店買(mǎi)單還可以不用帶卡的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年移動(dòng)支付交易額已達(dá)7萬(wàn)億，增長(zhǎng)近5倍，趨勢(shì)已成，2015移動(dòng)支付將滲透更多的支付和生活場(chǎng)景。

而對(duì)商家來(lái)說(shuō)，移動(dòng)支付不僅僅是支付。與支付相關(guān)的商品、消費(fèi)者、商家，三者聯(lián)系的緊密程度和數(shù)據(jù)的獲取，才是中最有價(jià)值的實(shí)現(xiàn)O2O商業(yè)的關(guān)鍵，以移動(dòng)支付為入口，加強(qiáng)商家與顧客的交流與互動(dòng)。

趨勢(shì)四：社交電商從場(chǎng)景化到常態(tài)化

基于社交場(chǎng)景和社交的連接，線(xiàn)上導(dǎo)入社交化元素，這是移動(dòng)電商向社交化發(fā)展的趨勢(shì)。然而，社交電商的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)在于其社交基因，商家對(duì)社交的利用若只是做一些簡(jiǎn)單的、無(wú)連續(xù)性的促銷(xiāo)或朋友間的紅包傳遞、優(yōu)惠推送，并無(wú)法成就其社交基因。只有將基于人之間關(guān)系的“信任”和“情懷”引入社交電商，將電商的社交常態(tài)化，才能真正增加消費(fèi)者對(duì)商家平臺(tái)的粘性?？诒亲詈玫臓I(yíng)銷(xiāo)，而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策越來(lái)越感性，感性的情懷引導(dǎo)更易促發(fā)轉(zhuǎn)化;另一方面，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)建立的信任感也更易促進(jìn)消費(fèi)者之間的口碑傳播，這也將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商社交常態(tài)化的一種趨勢(shì)。

趨勢(shì)五：商業(yè)回歸產(chǎn)品與服務(wù)的本質(zhì)

商業(yè)經(jīng)營(yíng)需要做到的是，把顧客變成?？?，用服務(wù)和產(chǎn)品吸引顧客，才是商業(yè)的本質(zhì)目的。任何概念只能促進(jìn)商業(yè)的發(fā)展，商業(yè)本質(zhì)一定還是得盡心做好產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)橄M(fèi)者需要的永遠(yuǎn)是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)體驗(yàn)。

消費(fèi)者的愿望是一塊錢(qián)當(dāng)兩塊錢(qián)花，如果企業(yè)的商品能讓消費(fèi)者覺(jué)得物有所值，就算沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)也可以做的很好。但有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，商家就有了打時(shí)間差的資本。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使信息獲取的便利性、傳播的快捷性得以大幅提升，因此消費(fèi)者端對(duì)商品使用的反饋、需求變化信息也能已更快的速度到達(dá)企業(yè)層面。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，分秒必爭(zhēng)的優(yōu)秀企業(yè)勢(shì)必不會(huì)忽略這些寶貴信息，改進(jìn)產(chǎn)品、改善服務(wù)、占領(lǐng)市場(chǎng)。這也讓零售企業(yè)能夠更專(zhuān)注用戶(hù)的消費(fèi)訴求和服務(wù)口碑。

趨勢(shì)六：零售門(mén)店科技化、體驗(yàn)化、場(chǎng)景化

過(guò)去，實(shí)體門(mén)店更多是商品流通中心。現(xiàn)在，實(shí)體門(mén)店更多是消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)及實(shí)現(xiàn)與商家持續(xù)溝通交流的中心。商品交易流通可以通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，但是身臨其境的感受、無(wú)微不至的服務(wù)、豐富情感的溝通、面對(duì)面信任感的建立提升卻只能通過(guò)門(mén)店帶給消費(fèi)者。

作為擁有線(xiàn)下門(mén)店天然優(yōu)勢(shì)的零售企業(yè)，已經(jīng)意識(shí)到這一優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)歷了“關(guān)店潮“后，又出現(xiàn)了新一波的”開(kāi)店潮“，而且這波開(kāi)的新店都具有明顯的特色：門(mén)店強(qiáng)調(diào)科技化、體驗(yàn)感，其中蘇寧的云店、順豐的嘿店就是兩個(gè)極致的代表：通過(guò)在門(mén)店中增加科技設(shè)備、二維碼、甚至服務(wù)設(shè)施，都是為了線(xiàn)下門(mén)店真正做到與企業(yè)線(xiàn)上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。零售企業(yè)在O2O轉(zhuǎn)型中，線(xiàn)上線(xiàn)下將沒(méi)有距離。實(shí)體門(mén)店并不單屬于線(xiàn)下客戶(hù)，它可通過(guò)線(xiàn)下把消費(fèi)者引流到線(xiàn)上，再通過(guò)線(xiàn)上的運(yùn)營(yíng)，回歸線(xiàn)下。因此，如何通過(guò)科技化設(shè)備，有效提升線(xiàn)下門(mén)店的科技感、體驗(yàn)感、場(chǎng)景感，拉近消費(fèi)者距離，是零售企業(yè)需要考慮的重點(diǎn)方向。

趨勢(shì)七：去中心化趨勢(shì)已成

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆炸式發(fā)展、社交工具人人標(biāo)配的今天，社交互動(dòng)已經(jīng)成為人際交往、工作需要、娛樂(lè)、生活中的必需。移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)變得極其發(fā)達(dá)，大量的信息在這個(gè)四通八達(dá)的社交網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生，極速傳播。

有別于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以平臺(tái)為信息發(fā)布、傳播的中心，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代存在于社交網(wǎng)絡(luò)上的信息并沒(méi)有明顯的“傳播中心”，人人都是自媒體。任何一個(gè)處于社交網(wǎng)絡(luò)中的人，既是一個(gè)信息產(chǎn)生的起點(diǎn)，也是一個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)，是信息內(nèi)容的生產(chǎn)者，同時(shí)又是消費(fèi)者。

對(duì)于企業(yè)而言，硬性的的廣告?zhèn)鞑バЧ麜?huì)大打折扣，而帶有人文關(guān)懷、社會(huì)情懷，能引起普羅大眾共鳴的信息傳播，則將是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要方式。

趨勢(shì)八：數(shù)據(jù)價(jià)值得到重視

大數(shù)據(jù)以其“淺顯易懂”的概念和巨大的應(yīng)用前景，正成為繼云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)之后信息技術(shù)領(lǐng)域的又一熱點(diǎn)。但許多傳統(tǒng)的零售行業(yè)企業(yè)，由于所處的行業(yè)特性、看問(wèn)題的角度、面對(duì)的用戶(hù)不同，以及多年來(lái)信息化建設(shè)的被動(dòng)局面，其對(duì)數(shù)據(jù)的重要性的看法與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相去甚遠(yuǎn)，甚至可以說(shuō)，他們并不知道哪些數(shù)據(jù)是重要的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓人與商業(yè)緊密連接，基于消費(fèi)者的數(shù)據(jù)記錄不斷沉淀，隨著零售企業(yè)手中的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，商品的、消費(fèi)者的、供應(yīng)商的及其相互間的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等等，都將被記錄。在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，零售企業(yè)將關(guān)注到這些數(shù)據(jù)挖掘利用的價(jià)值，并正確地收集、分析、運(yùn)營(yíng)這些數(shù)據(jù)。

八大趨勢(shì)，引領(lǐng)零售O2O發(fā)展，也將引領(lǐng)傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，伴隨零售O2O的深化，以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式也將發(fā)生改變，以用戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)模式將成O2O核心。