【執(zhí)惠導(dǎo)讀】不論什么行業(yè)，無論是銷售，還是營銷，或是客戶關(guān)系管理，只要是線上線下相互配合的，都可以冠上O2O；無論是傳統(tǒng)企業(yè)利用線上去促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級，還是互聯(lián)網(wǎng)公司利用線下去實現(xiàn)渠道下沉，都可以稱為O2O；不必要過分糾結(jié)于定義。

自從創(chuàng)業(yè)做億歐網(wǎng)以來，經(jīng)常有人會問我兩個問題：1）O2O是什么？（其中不少人會筆誤寫成“O2O是什么？”）；2）為什么會創(chuàng)業(yè)去做一個O2O媒體？（言外之意是媒體并不是一個賺錢的行當(dāng)，而且O2O又不是一個大行業(yè)）。

被問的次數(shù)多了后，普哥一直想寫點東西去統(tǒng)一回應(yīng)；加上前段時間普哥去二三線城市出差，發(fā)現(xiàn)很多人對O2O還處在盲目崇拜或盲目鄙視的階段。作為O2O行業(yè)媒體，億歐網(wǎng)有責(zé)任向外界傳播一個自己的聲音；正好昨天又有朋友大力建議，所以普哥打算寫一系列的O2O基礎(chǔ)文章。和普哥以往論證式的文章不同，普哥盡量用談心的方式來說自己的意思，也希望得到朋友們的反饋；此為第一篇。

這篇文章先回答文章前面提到的第一個問題：O2O是什么？提這樣問題的朋友大多是初步接觸O2O的概念；而接到這樣問題的人（包括普哥），雖然對O2O有所了解，但經(jīng)常不知道該從何處開始回答。按照網(wǎng)上普遍傳播的解釋是“將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺”。很顯然，這個解釋說服不了太多的人。

2010年8月美國人Alex Rampell最早提出O2O概念時，確實強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺”這個意思，在Alex看來，“線上預(yù)先支付，然后去線下體驗”可以形成閉環(huán)，使線下商戶的營銷效果“可追蹤，可衡量和可預(yù)測”，這相比以前的廣告模式無法準(zhǔn)確衡量效果（業(yè)界有“一半的廣告費是浪費的，但不知道是哪一半”的說法）是巨大的進(jìn)步。Alex提出O2O概念，和當(dāng)時逐漸走熱的Groupon、 OpenTable、Restaurant.com、SpaFinder等網(wǎng)站有關(guān)，這些網(wǎng)站確實有別于當(dāng)時純廣告模式的Yelp。

但是O2O并沒有在美國火熱起來，而是在2011年8月后，O2O概念逐漸在中國獲得更廣泛的傳播。最早一批討論O2O概念的人，大多屬于經(jīng)典概念派，開口閉口不離“閉環(huán)”，強(qiáng)調(diào)預(yù)先支付的重要性；這和當(dāng)時團(tuán)購在中國異?；鸨嘘P(guān)。2011年和2012年的O2O，大多也局限在生活服務(wù)領(lǐng)域，為了直觀理解，當(dāng)時很多人干脆把O2O等同于生活服務(wù)電商，有別于過去10年的實物網(wǎng)絡(luò)購物。

確實，O2O和生活服務(wù)電商有相當(dāng)大的重合度；但從一開始，O2O的概念就注定會突破生活服務(wù)的限制；孕育O2O概念的團(tuán)購網(wǎng)站本身除了有餐飲團(tuán)購?fù)庖灿袑嵨飯F(tuán)購單。在中國，O2O的概念從2012年開始就慢慢被泛化；以蘇寧為代表的傳統(tǒng)零售企業(yè)宣布自己是O2O企業(yè)，理由是它們線上有電商網(wǎng)站，線下有實體門店，而且兩者能相互配合促進(jìn)。

但線上線下配合促進(jìn)并不容易，很多傳統(tǒng)企業(yè)的線上線下是兩套不同的體系；但是也有像蘇寧這樣的企業(yè)開始嘗試“線上線下同價”，把線上線下的區(qū)別模糊化。暫時不說這類做法的效果如何，但確實把線上線下給混在了一起。與此同時，隨著團(tuán)購網(wǎng)站的大量死去，大型傳統(tǒng)企業(yè)從2012年底開始成為了O2O的代言人。

在很大傳統(tǒng)企業(yè)看來，O2O和全渠道概念有很多重合之處，生活服務(wù)O2O原先強(qiáng)調(diào)的“閉環(huán)”、“預(yù)支付”被忽視，逐漸成為非必要條件；任何線上線下相互配合的舉措都可以冠上O2O的旗號，這些舉措可以是線上線下統(tǒng)一銷售、也可以是線上線下的營銷配合、線上線下客戶體系打通等。

而互聯(lián)網(wǎng)巨頭在線上人口紅利逐漸消失的背景下，從2013年開始積極主動向線下滲透；互聯(lián)網(wǎng)公司和線下傳統(tǒng)企業(yè)的合作也打上O2O旗號。其實，不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭做線下的一個重要目的是圈線下的用戶；當(dāng)然，它們也投資和入股線下企業(yè)，使線上業(yè)務(wù)能和線下配合。對不少互聯(lián)網(wǎng)公司來說，O2O是渠道下沉。

所以，O2O發(fā)展到2014年，行業(yè)里面很少有人再去糾結(jié)是不是閉環(huán)，要不要預(yù)支付，分不分實物服務(wù)。億歐網(wǎng)認(rèn)為，不論什么行業(yè)，無論是銷售，還是營銷，或是客戶關(guān)系管理，只要是線上線下相互配合的，都可以冠上O2O；無論是傳統(tǒng)企業(yè)利用線上去促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級，還是互聯(lián)網(wǎng)公司利用線下去實現(xiàn)渠道下沉，都可以稱為O2O。

這樣的回答，很可能會讓很多人失望：高大上的O2O竟然沒有一個石破天驚的解釋！不少人甚至產(chǎn)生受騙的心理。但是，O2O依然有很大的意義，線上的互聯(lián)網(wǎng)公司、線下的傳統(tǒng)企業(yè)它們在各自發(fā)展了很多年后，終于開始有明顯的交集了，兩者肯定會擦出火花，未來將沒有純互聯(lián)網(wǎng)公司，也不會有純傳統(tǒng)企業(yè)；O2O確實是有別于B2B、C2C和B2C。

未來O2O的明星企業(yè)將誕生于線上，但做O2O的主體來自線下；億歐網(wǎng)會更多從線下企業(yè)的視角去研究O2O；關(guān)于普哥為什么要去做一家O2O媒體，以及億歐網(wǎng)為什么宣稱自己為“移動O2O新媒體”，這些問題將在下一篇文章中回答。

（來源：億歐網(wǎng)）