成立于2011年的 StyleSeat 算得上是美業(yè)O2O領域的鼻祖了：它最早從CRM系統(tǒng)切入，幫助獨立的發(fā)型師們進行日程管理和客戶維護，歷經4年的成長，如今已發(fā)展成為了一個綜合型的美業(yè)類服務預約平臺。

據統(tǒng)計，美國女性平均每年要花費3000美金在“美”相關的服務上。這樣一塊誘人的大蛋糕自然少不了創(chuàng)業(yè)者們的紛紛涌入：StyleSeat的競爭對手還包括Lifebooker, BeautyBooked, MyTime, StyleSquad 以及 Beautified等。與此同時，歐洲的美業(yè)O2O平臺Wahanda也來勢洶洶，截至今年一月底，平臺共打通了線下超過8000家Spa和沙龍店，并且這個數量以每年280%的速度在快速增長。

雖然面臨著白熱化的競爭，但作為唯一的一個從“獨立手藝人”群體切入的平臺，StyleSeat的表現稱得上可圈可點：本月中旬，公司對外宣布了一筆2500萬美金的B輪融資，由復星昆仲資本（硅谷團隊）領投，Lightspeed Venture Partners, Cowboy Ventures 及 Slow Ventures 跟投。在此之前，這家硅谷創(chuàng)業(yè)公司已累計融資近1400萬美金，早期投資人包括Uber的創(chuàng)始人兼CEO Travis Kalanick，以及好萊塢電影明星 Ashton Kutcher 和 Sophia Bush。同時，全球最大的美妝集團歐萊雅也從去年開始大力鼓勵造型師們加入 StyleSeat 。當前，平臺上共匯聚了美國15000個城市的32萬名美發(fā)、美容師，預約量超2000萬次。

作為此輪領投方，復星昆仲資本的管理合伙人鮑周佳近日接受了36氪的遠程采訪，重點向我們解答了團隊投資 StyleSeat 的背后邏輯和思考：

在他看來，StyleSeat之所以做得比較成功，和美國當地的線下業(yè)態(tài)有很大的關系。過去5年以來，美國獨立發(fā)型師的成長趨勢愈加明顯，人群比例已上升到65%，這些發(fā)型師們通常擁有自己的工作室或合租工位，經驗較為豐富，客源也算穩(wěn)定，平時主要通過社交媒體來宣傳自己、吸引客流。

對于發(fā)型師而言，最大的痛點在于缺少運營支持，每天都要花費不少時間在繁瑣的預約溝通上；同時，服務O2O領域里供給端資源一直是撬動市場的重要支點。因此，StyleSeat在成立之初就選擇先從供給端入手，它的解決方案是打造一款幫助發(fā)型師們實現時間管理和檔期預約的CRM工具。當發(fā)型師們開始慢慢上手，習慣用這款免費軟件打理自己生意的時候，StyleSeat又陸續(xù)開發(fā)了記賬系統(tǒng)、市場推廣等功能，目的是進一步幫助這群手藝人有效地管理時間，并且騰出更多的精力傾注到自己的本職“手藝”上面。

鮑周佳表示，目前StyleSeat的業(yè)務已從發(fā)型橫向擴展到了美容、美妝、Spa等服務，它的盈利模式很簡單，就是向B端用戶（手藝人們）收取增值服務費，例如針對數據庫里的用戶做精準化營銷。未來若能把C端市場做起來，想象空間還有很多，包括抽取交易傭金或者開啟上門類業(yè)務等等。

聊到這里，我不禁萌生出一個疑問：除去新客外，老客們完全可以跳過平臺，直接打電話同發(fā)型師約時間，何必花時間在StyleSeat上做操作呢？

鮑周佳解答道：這里面主要有兩點原因，第一、客戶通過StyleSeat預約發(fā)型師，都需要預付定金。如此一來，就很大程度上避免了臨時爽約的情況，給服務者們提供了保障，因此發(fā)型師們都會自發(fā)鼓勵自己的客人們使用StyleSeat來預約他們的時間。這樣做的另一個好處是，無形中也幫助StyleSeat快速積累了C端的用戶；

第二、在美國無論新客、老客，在做發(fā)型這件事上往往比較“花心”，很少“從一而終”。國外做發(fā)型和國內不同，并非你認準了某個發(fā)型師，就會交由他來承包從剪發(fā)、染發(fā)到燙發(fā)的一條龍服務。由于當地發(fā)型師的分工已十分細化，每個手藝都有TA明確的專長，同時，各種節(jié)日、派對、舞會繁多，對新造型的需求也大，因此大家都傾向于挑選不同的發(fā)型師來打造自己個性化的造型?！癝tyleSeat某種程度上扮演的角色和淘寶很像：它動態(tài)地匹配了需求，將手藝人的專業(yè)化和消費者的個性化做了更好的連接?！?/p>

當然，單純提供預訂、記賬等基礎服務還不夠，發(fā)型師們若想要擴大自己的客源，就需要有個平臺展現自己的“手藝”，對目標客體有更深入的了解，并且緊跟當下的流行趨勢。因此，StyleSeat除了提供一個類“大眾點評”的美業(yè)預約平臺，來幫助手藝人積累信用、Show出得意作品外，還做了許多“額外的功課”：平臺會對消費者進行個性化調查，提供不斷更新的美容數據圖，讓造型師們進一步了解自己的客群和掌握時下的美業(yè)趨勢。據悉，造型師們在加入 StyleSeat 的第一年內收入平均增加68% ，看來平臺做出的這些努力可不是白費的。

如何有效地黏住供給端幾乎是個每個O2O平臺共同會遇到的問題，StyleSeat在這方面做出的嘗試值得大伙借鑒和參考。不過，它的模式之所以能夠在美國市場快速發(fā)展起來，也和獨立發(fā)型師的崛起有很大的關系：這群手藝人已經擁有了自己的線下服務場地和工具，因此只需提供軟件方面的深度支持即可。而回到國內，居高不下的租金壓力和服務人員的普遍年輕化決定了手藝人出來單干的比例很低，單純靠CRM很難撬動起供給端，這時候就需要平臺方提供包括場地在內的各類軟硬件支持，來幫助手藝人搭建服務的平臺。