進(jìn)入中國市場20年，在全國70個城市擁有233家大賣場及2家“Easy家樂福”便利店，家樂福開始嘗試電商。2015年6月18日，家樂福在上海正式啟動O2O業(yè)務(wù)——家樂福網(wǎng)上商城。經(jīng)過了一個多月的運營，基于門店貨源的100%正品保證、快速送貨以及便利店自提、網(wǎng)頁雙語、客服雙語等優(yōu)質(zhì)線上線下購物體驗使得家樂福電商迅速獲得了消費者的青睞。

依托線下豐富的產(chǎn)品線以及龐大的門店網(wǎng)絡(luò)資源，配以靈活便利的服務(wù)方式，家樂福O2O一出生便具備“全渠道”基因。有別于業(yè)內(nèi)其他電商，“家樂福網(wǎng)上商城”的最大特點是發(fā)揮自身大賣場的優(yōu)勢，充分融合線下門店資源，網(wǎng)上商城的貨品全都來自上海的3家門店，100%保證正品，且價格和門店一致。在售后服務(wù)方面，消費者可憑訂單至上海任一家樂福大賣場辦理退換貨。

眾所周知，物流是電商的關(guān)鍵要素，而基于門店的配送是“家樂福網(wǎng)上商城”的又一大特色。其他電商的物流配送基本都沿襲了大倉-分站-到戶的模式，而在“家樂福網(wǎng)上商城”購物，消費者線上下單后，貨品即從距離最近的一家門店發(fā)出，保證了貨品到達(dá)的速度。一般來說，24小時內(nèi)即可送達(dá)，上午下單下午收貨也是時有發(fā)生，給消費者帶來了“意外驚喜”。

家樂福致力于多渠道多業(yè)態(tài)的發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展O2O模式。“家樂福網(wǎng)上商城”的線下配送也提供了消費者靈活的選擇。除了送貨上門，鄰家社區(qū)型業(yè)態(tài)Easy家樂福便利店也可作為線下自提點。目前的兩家分別位于長寧區(qū)黃樺路80號和徐匯區(qū)茶陵北路20號，線上下單線下自提輕松實現(xiàn)。在這兩家便利店內(nèi)的大型觸摸屏上，消費者還可以進(jìn)行體驗式購物，下單完成后貨品即會從臨近的大賣場發(fā)出，翌日送達(dá)自提點。隨著年內(nèi)家樂福更多鄰家業(yè)態(tài)在上海的開張，更多的消費者將體驗到線上下單+大賣場發(fā)貨+便利店自提的O2O購物模式。

另外，“家樂福網(wǎng)上商城”還提供了消費者多樣化的結(jié)算方式，除了貨到付款、家樂福自有購物卡、銀行卡付款，4月起在全國多個城市家樂福大賣場接入的Alipay和微信支付，也可在“家樂福網(wǎng)上商城”購物結(jié)算時使用。

上海是家樂福首個開展電商業(yè)務(wù)的城市，未來家樂福會依托強大的線下門店資源以及多年零售服務(wù)的經(jīng)驗，在更多城市開啟全渠道O2O購物模式，實現(xiàn)“你在哪兒，家樂福就在哪兒”。