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駿君:O2O時(shí)代,門店都將成為云店
2016-01-20 4990
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麥肯錫2015中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查呈現(xiàn)出以下這組數(shù)據(jù):


72%的人希望線上購買、線下退換貨;


56%的人希望線上購買、線下提貨;


55%的人希望網(wǎng)線上下載優(yōu)惠券在實(shí)體店使用;


另有超過30%的人希望在線下實(shí)現(xiàn)掃二維碼下單……


O2O來了,線上與線下的融合成了“大勢所趨”。另一邊,所有零售商也達(dá)成共識(shí):走,到線下開店去。


那么問題來了,要開什么樣店:是設(shè)一個(gè)免費(fèi)Wi-Fi,還是在商品周圍放滿二維碼?“有店=任性”的當(dāng)下,商家們未必個(gè)個(gè)弄得明白。


第一個(gè)提出O2O商業(yè)模式的蘇寧,最近交出了答案:云店。



云店是什么?

  

  現(xiàn)在,它滿足“線上購買、線下退換貨”;滿足“線上購買、線下提貨”;滿足“優(yōu)惠券通用”;也滿足“二維碼掃碼下單”……消費(fèi)者理想中的購物場景逐一得到呈現(xiàn)。


  以蘇寧目前對它的定義:云店是蘇寧易購在線下實(shí)體的落地、是“不僅賣商品,更賣體驗(yàn)、賣服務(wù)、賣生活”的互聯(lián)網(wǎng)零售產(chǎn)品。


  在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)=體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的未來,云店還將是唯一兌現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)價(jià)值”的渠道。


  基于云店平臺(tái),商家可以發(fā)揮想象空間,生產(chǎn)出無限多的、在交互過程中滿足消費(fèi)者越來越豐富體驗(yàn)需求的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。


  甚至我們可以篤定:今后所有的互聯(lián)網(wǎng)門店,都將是“云店”。



理由有三:


  首先,商品價(jià)格方面,云店實(shí)現(xiàn)O2O兩端價(jià)格透明。讓在電商時(shí)代,門店僅僅是“試衣間”的命題不再成立。


  消費(fèi)者多少對此有切身體會(huì),之所以線下體驗(yàn)、線上下單,原因無非就是網(wǎng)店的價(jià)格更有優(yōu)勢。


  “云店”模式打破這一慣例,在蘇寧云店,每個(gè)陳列的商品旁邊,都可以掃碼看到在網(wǎng)上的價(jià)格。


  這樣一來,是網(wǎng)店購買還是實(shí)體購買,只是消費(fèi)者個(gè)人習(xí)慣決定。對于商家蘇寧而言,“線上線下左右手互博”的謠言也不攻自破。


  不僅蘇寧,Apple、H&M、優(yōu)衣庫……但凡現(xiàn)今門店和網(wǎng)店同樣火熱的,都首先做到了這一點(diǎn)。


  理由二,商品數(shù)量(SKU)層面,“云店”模式下可以無限豐富:抹平與線上的差距;也抹平消費(fèi)者在商品選擇上,過去線下的體驗(yàn)不足。


  張近東說,蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的這幾年只做了3件事,其中一件是“+商品”:收購紅孩子母嬰、PPTV、滿座網(wǎng),開超市公司、金融公司……在商品層面不斷夯實(shí)“全品類經(jīng)營”戰(zhàn)略,將SKU從電器時(shí)代的幾十萬,提升到近千萬級。


  蘇寧此舉落到云店里,通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付(易付寶)兩大技術(shù)支撐,打破了傳統(tǒng)門店受限經(jīng)營面積,在可銷售商品數(shù)量上無法與網(wǎng)店匹敵的天生劣勢。


  在現(xiàn)實(shí)場景中,蘇寧第一批2家云店,大幅縮減了3C和家電的實(shí)體出樣面積,新增:母嬰、超市、百貨商品區(qū);金融服務(wù)產(chǎn)品區(qū);以及游樂、餐飲等配套業(yè)態(tài)。


  和網(wǎng)店相差的SKU,則用電子屏虛擬出樣等方式補(bǔ)足。


  這還只是張近東口中的“1.0版本”云店,未來計(jì)劃的第一步,云店將成為所輻射社區(qū)的社交中心,為社區(qū)居民提供商品定制、推送、急速送貨上門的“套餐”。


  最后,即體驗(yàn)層面,“云店”模式在價(jià)格和提供商品種上滿足了消費(fèi)者剛需之外,把網(wǎng)店所不具備的體驗(yàn)感、參與感發(fā)揮至極限。


  到上海南京東路或者杭州西湖的Apple Store,最有可能需要排隊(duì)的地方不是iPhone展臺(tái),而是為“果粉”提供免費(fèi)授課的講座;


  小吖米的“小米之家”,實(shí)現(xiàn)對售后服務(wù)的預(yù)約等等;


  蘇寧云店里,打破傳統(tǒng)shopping mall的諸多壁壘:比如可以現(xiàn)金、刷卡支付,也可以用手機(jī)易付寶錢包直接掃碼支付;再比如可以在門店提貨,也可以選擇物流送貨上門……


  為消費(fèi)者提供的這些附加值,在理論層面與“2015中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查”的研究報(bào)告完全吻合。


  此外,即便從“結(jié)果論”的角度,“云店”模式在商家們的實(shí)踐中也得到了真實(shí)印證:蘇寧4月28日開出的上海浦東店業(yè)績3100萬、南京山西路店業(yè)績3500萬,不僅是達(dá)到了近年來平均日銷的3倍,更把線下實(shí)體的“繁榮”帶回到連鎖時(shí)代的高峰,刷新兩家門店在2007年和2003年創(chuàng)下的銷售紀(jì)錄。

互聯(lián)網(wǎng)+設(shè)計(jì)創(chuàng)新時(shí)代——未來的競爭將不再是產(chǎn)品本身的競爭,而是創(chuàng)新設(shè)計(jì)文化的競爭!

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