通俗的說(shuō),作用之一就是通過(guò)雙方需求信息的快速對(duì)接,達(dá)到資源供求平衡;作用之二是優(yōu)化傳統(tǒng)商業(yè)模式,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息對(duì)稱,使消費(fèi)者和商家擁有平等的信息獲取權(quán)利,雙方采取直接點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交易,剔除中間商的利益附加,改善商品非理性溢價(jià),如一畝田等平臺(tái),通過(guò)這兩個(gè)作用,使得B端和C端剩余價(jià)值達(dá)到最大。
O2O誕生于傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代,也是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物,但奇怪的是它的母親是互聯(lián)網(wǎng),但血液中流淌的卻不是傳統(tǒng)工業(yè)的血。
從互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式講,互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)工業(yè)的商業(yè)模式只限于是B和C之間,它們誕生了B2C、B2B、C2C模式,所以說(shuō)傳統(tǒng)工業(yè)廠商走O2O,總會(huì)有種越親近就越疏離的感覺(jué),因?yàn)镺2O的DNA里面,沒(méi)有傳統(tǒng)工業(yè)的基因,理所當(dāng)然,它很難與之融合。傳統(tǒng)工業(yè)思維的本質(zhì)是機(jī)器驅(qū)動(dòng),做出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,輸送給消費(fèi)者的也是冰冷的產(chǎn)品與浮華的包裝。傳統(tǒng)工業(yè)的核心是產(chǎn)品論,企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源就是產(chǎn)量乘以單價(jià),通常情況下機(jī)器產(chǎn)生的量越大利潤(rùn)就越多。
O2O雖誕生在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代,但與B2C、B2B、C2C只算是同母異父的兄弟,O2O骨子里不再是傳統(tǒng)工業(yè)思維,傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是在B端,它的各項(xiàng)數(shù)據(jù)只要達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是合格乃至優(yōu)秀產(chǎn)品,就可以賣向市場(chǎng),甚至出口都行,產(chǎn)品是否合格不是顧客說(shuō)了算,而是數(shù)據(jù)說(shuō)了算。但O2O的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是在C端,例如一個(gè)鼠標(biāo)握在成人手中剛剛好,但孩子握在手中就很別捏,如果讓孩子去評(píng)判這個(gè)鼠標(biāo)是否好用,他們一定會(huì)努著嘴說(shuō)不喜歡。所以對(duì)于O2O行業(yè)而言,其產(chǎn)品是否合格,除了數(shù)據(jù)本身外,更多是有顧客說(shuō)了算,這種評(píng)判帶有很強(qiáng)的主觀性,不看數(shù)據(jù),只有“心滿意足”。
所以從B端來(lái)講,O2O顛覆了傳統(tǒng)工業(yè)的產(chǎn)品衡量準(zhǔn)則,除了產(chǎn)品本身的合格外,還需要滿意于消費(fèi)者。
成本論是B2C所要考慮的,需求論是O2O要考慮的,但目前O2O模式還處于萌芽期,受傳統(tǒng)工業(yè)思維的影響嚴(yán)重,產(chǎn)品論依舊占主導(dǎo)地位。
O2O的實(shí)質(zhì)是以人為本,根據(jù)客戶的需求來(lái)進(jìn)行銷售。例如上門美甲服務(wù),工作人員首先會(huì)詢問(wèn)顧客對(duì)價(jià)格、顏色等要求,在涂甲途中,顧客可能會(huì)有一些自己的想法,工作人員則會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行調(diào)整,工作人員也會(huì)根據(jù)顧客的手型、膚色等個(gè)人屬性做出專業(yè)意見(jiàn),最后做完了,兩人一見(jiàn)如故,工作人員又給了顧客很多好的美甲建議,顧客不斷付了錢還預(yù)約了下次上門的時(shí)間,由于工作人員的情感注入,顧客覺(jué)得這次美甲效果比上次的還好,于是她決定拍照發(fā)到朋友圈,這就是一次完美的O2O交易。
O2O對(duì)于顧客來(lái)講,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇大大增加,如果說(shuō)傳統(tǒng)產(chǎn)品是看說(shuō)明書,那么O2O則是看體驗(yàn),這個(gè)體驗(yàn)可以是產(chǎn)品本身,也可以是服務(wù)質(zhì)量,更可以是服務(wù)的人;如果說(shuō)傳統(tǒng)產(chǎn)品是一個(gè)點(diǎn),那么O2O形成的是一條鏈,這條鏈由不同的點(diǎn)構(gòu)成,每個(gè)點(diǎn)都很重要,一旦這條鏈發(fā)揮出磁性,O2O就能形成威力。
O2O表面上是在成熟的市場(chǎng)里搶客戶,不用去激發(fā)需求,比如美甲、外賣、洗車這些服務(wù)都是很傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè),似乎不用去開(kāi)辟新的消費(fèi)市場(chǎng),僅僅是將線上和線下的消費(fèi)體驗(yàn)整合好即可,但O2O的本質(zhì)并不在整合,其本質(zhì)是要最終改變消費(fèi)者在傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)形成了消費(fèi)習(xí)慣。以往都是從標(biāo)準(zhǔn)化商品中找到一個(gè)最接近自己意愿的商品,這個(gè)商品有著統(tǒng)一的尺寸和使用說(shuō)明書,它不區(qū)分究竟是小孩用還是大人用,不關(guān)心是健全人用還是殘疾人用,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)就成了傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)的明顯標(biāo)簽,因?yàn)樗灰洗蠖鄶?shù)人用就成功了。
O2O所要改變的正是這種長(zhǎng)期被傳統(tǒng)工業(yè)化產(chǎn)品禁錮的消費(fèi)習(xí)慣,從勉為其難選最合適的,到根據(jù)自己意愿去定制自己想要的任何商品和服務(wù)。O2O的誕生,就是將邊際效應(yīng)的需求精細(xì)化、多樣化、特色化,滿足更多人的需求,把傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)只有貴族才能擁有的私人訂制變成大眾化的獨(dú)一無(wú)二。
O2O的C端需求,傳統(tǒng)工業(yè)模式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足的,必須要更加先進(jìn)甚至具有顛覆性的生產(chǎn)力才能為消費(fèi)者帶來(lái)如此多樣化的需求。工業(yè)4.0時(shí)代,智慧工廠出現(xiàn),讓顧客的個(gè)性定制化需求得以滿足,智能工廠、物流網(wǎng)、自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)集群可以全方位、高精度實(shí)現(xiàn)O2O顧客的不同需求。
工業(yè)4.0時(shí)代將會(huì)是再次革新工業(yè)發(fā)展,O2O作為第三次工業(yè)時(shí)代末的產(chǎn)物,它將會(huì)成為推動(dòng)傳統(tǒng)工業(yè)步入4.0的時(shí)代的助力器。對(duì)于O2O來(lái)講,它顛覆的不僅僅是傳統(tǒng)商業(yè)模式中的B端和C端,更多是要在顛覆傳統(tǒng)生產(chǎn)力,利用更加先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)去改善各個(gè)行業(yè)。當(dāng)然這需要一個(gè)過(guò)程,我們常說(shuō)過(guò)程是痛苦的,因?yàn)樗枰粩嗟慕?jīng)歷蛻變才能走向輝煌,也因?yàn)橛辛嗣總€(gè)行業(yè)的蛻變,社會(huì)才會(huì)由量變積累到質(zhì)變,達(dá)到O2O最終的夙愿,那就是步入工業(yè)4.0模