在國內(nèi),起初私人顧問服務(wù),普遍被認(rèn)為只有那0.5%的人才可以享受到服務(wù),也一直以來被視以高大上的服務(wù),如在醫(yī)院擁有一個(gè)私人看護(hù)醫(yī)生,在銀行有一個(gè)私人理財(cái)顧問,在生活中有一個(gè)私人保姆管家。好的私人顧問確實(shí)可以讓一個(gè)人、一個(gè)家庭的生活變得更加的高效、更加的自由。那么一個(gè)私人顧問服務(wù)如何在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代走進(jìn)99.5%家庭中呢?
有這么一組數(shù)據(jù):世衛(wèi)組織最新數(shù)據(jù)顯示,到2020年前,全球癌癥發(fā)病率將增加50%,即每年將新增1500萬癌癥患者。不僅如此,癌癥的死亡人數(shù)也在全球迅猛上升,2007年全球共有760萬人死于癌癥,2030年這個(gè)數(shù)字可能會(huì)增至1320萬。球20%的新發(fā)癌癥病人在中國,24%的癌癥死亡病人在中國。目前我國每死亡5人,即有1人死于癌癥特征;而在0~64歲人口中,每死亡4人,即有1人死于癌癥,這些數(shù)據(jù)還不包括處于處于非健康狀態(tài)人數(shù)統(tǒng)計(jì),這些都跟“本地生活有關(guān)”密切的相關(guān)聯(lián)。
iPhone5問世帶來最核心的功能便是“HealthKit”,這是很好的功能,能夠很好的收集數(shù)據(jù),暫且不說用戶會(huì)輸入多少,但是這個(gè)模型的建立將具備劃時(shí)代的意義。蘋果公司正在與多家醫(yī)院進(jìn)行合作,目的是采集數(shù)據(jù)并使用數(shù)據(jù)。杜克大學(xué)醫(yī)院和來自路易斯安那州的Oschner醫(yī)療中心是首批加入HealthKit的兩家醫(yī)院。
作為蘋果公司與醫(yī)院為了盡可能多的從用戶那里獲取數(shù)據(jù),以便于進(jìn)行更深入的研究。掌握的數(shù)據(jù)越多,知道得也就越多,也就能夠更好的幫助我們進(jìn)行私人化的治療選擇,HealthKit將是打開這扇門的關(guān)鍵一步。在未來,我們可以斷定未來HealthKit一定會(huì)衍生成一個(gè)私人顧問服務(wù)平臺(tái)。
這是偉大的公司做的偉大的事情,那么作為國內(nèi)創(chuàng)業(yè)公司,我們?cè)撛趺醋觯搹氖裁礃拥狞c(diǎn)去做一個(gè)持續(xù)且深度的私人化服務(wù)。O2O已經(jīng)將本地生活服務(wù)撬開,我們認(rèn)為90%的本地生活服務(wù)機(jī)會(huì)都是圍繞“口”發(fā)生的,那么我們今天就從這個(gè)“口”去做一些探討,這也是我們一直在研究的方向。
下面圖片將會(huì)很好的為我們?cè)忈屗饺祟檰柗?wù)模型:
這個(gè)模型分為智能模塊和人工服務(wù),也就是S2C服務(wù)(ServiceToConsumption),清晰易懂,能夠很清楚的說清背后的故事情節(jié)。
智能模塊主要分為四塊,第一塊,解決主人的知識(shí)成本,一個(gè)好的私人顧問可以解決用戶的知識(shí)成本,通過手機(jī)及穿戴式設(shè)備收集到一個(gè)人的生活數(shù)據(jù),如環(huán)境天氣、個(gè)人睡眠、飲水、活動(dòng)、社交、體重身高、亞健康特征、疾病史、心律等等,基于這些數(shù)據(jù)去判斷主人應(yīng)該需求的營養(yǎng)是什么,應(yīng)該吃的食物是什么,食物成分如何搭配,吃什么口味更合適,而無須主人去思考;
第二塊,解決空間成本,獲知主人需求營養(yǎng)是什么,應(yīng)該吃的食物是什么,食物成分間如何搭配,私人顧問可以知道附近的餐飲有最適合的菜,附近的菜市有最合適的食物原料,在哪里,怎么去,怎么聯(lián)系;第三模塊,解決經(jīng)濟(jì)成本,私人顧問推薦附近最經(jīng)濟(jì)的美食、最經(jīng)濟(jì)的食物原料,價(jià)格是多少,相較于其他的地方優(yōu)惠多少;第四模塊,解決社交成本,私人顧問不但知道主人的習(xí)慣,還可以獲知主人朋友適合吃什么,喜歡吃什么,喜歡什么口味,食物如何搭配更顯得中國的待客之道。
人工(營養(yǎng)師等健康服務(wù)群體)服務(wù)主要分為兩部分,第一部分,線上服務(wù),通過在線與用戶進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)對(duì)話,提供個(gè)人的飲食生活健康狀況的跟蹤及反饋,實(shí)時(shí)獲知及指導(dǎo)用戶飲食健康生活問題;第二部分,線下服務(wù),通過線下上門服務(wù)向用戶提供面對(duì)面交流,進(jìn)而提供高效的健康管理生活服務(wù)。
從整體來看,沒有太多的跳躍,核心是抓住用戶的數(shù)據(jù),基于數(shù)據(jù)分析出用戶的需求,然后結(jié)合人工服務(wù),滿足了個(gè)性化的生活健康消費(fèi)管理服務(wù)。從創(chuàng)新來看,這個(gè)模型在研發(fā)階段比較麻煩,但這也是為了真正意義上提供個(gè)性化服務(wù)不得不進(jìn)行的付出,先是建立數(shù)據(jù)分析模型,接著輸入數(shù)據(jù),最后輸出數(shù)據(jù),再將數(shù)據(jù)與周邊的數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配,最后再由人工的介入完善整個(gè)私人顧問的系統(tǒng)服務(wù),這是建立核心競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)最重要方面。
這個(gè)私人顧問服務(wù)模型帶來的創(chuàng)新價(jià)值很有想象空間,服務(wù)的宗旨要適合每個(gè)人的需求的滿足,模型所展現(xiàn)出滿足的個(gè)性化的需求包含了巨大的信息量,更顯得私人顧問模型提供的服務(wù)很具有鏈接性,讓用戶真正的體驗(yàn)到個(gè)性化的服務(wù)。
數(shù)據(jù)的來源與輸入
基于用戶的留存下來數(shù)據(jù),私人顧問提前知曉用戶的特征及需求,可以將自己的服務(wù)前置,讓服務(wù)者與用戶具備了提供與得到個(gè)性化服務(wù)需求的滿足。
人工服務(wù)將更加可個(gè)性化
私人顧問亦提供線下服務(wù),按照社區(qū)劃分,一個(gè)私人顧問可以負(fù)責(zé)自己所在小區(qū)的30~50多個(gè)用戶。用戶發(fā)出消費(fèi)需求,私人顧問可以通過平臺(tái)預(yù)定后,線下負(fù)責(zé)送貨上門。這種配送行為以私人顧問服務(wù)去操作,除了單純的配送貨物,還可以進(jìn)行面對(duì)面的交流,更好的了解用戶需求,建立情感紐帶,為后期更好的提供服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
生活數(shù)據(jù)與醫(yī)療服務(wù)
基于大數(shù)據(jù)獲知周邊人群、特定地區(qū)人群的生活行為數(shù)據(jù)特征分布,商品廠家生產(chǎn)什么樣美食、生鮮水果、營養(yǎng)保健品、藥品等等均可以做到有的放矢,精準(zhǔn)服務(wù)。
私人顧問帶動(dòng)就業(yè)
那么作為這樣的參與企業(yè),如何增加私人顧問的收入呢?如何更好的增加公司的收入呢?建立個(gè)性化的服務(wù),以會(huì)員制服務(wù)作為基礎(chǔ),只收取服務(wù)費(fèi)用,不收取任何其他的費(fèi)用,如商品交易提成、配送費(fèi)等等,這些均返回給用戶。用戶聘用私人顧問服務(wù),用戶按月支付私人顧問服務(wù)費(fèi)用,如388元/月,增加私人顧問收入。這其中,平臺(tái)從中提取相應(yīng)比例的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。同時(shí)平臺(tái)利用自己的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),與第三方進(jìn)行合作,開放數(shù)據(jù)取得收入。再次,通過精準(zhǔn)營銷,取得來自商戶的廣告收入。
如何規(guī)避私人顧問惡意營銷自己的服務(wù)呢,可以建立責(zé)任與誠信制,按照先服務(wù)后收費(fèi)的方式進(jìn)行合作。如果私人顧問惡意營銷影響到用戶的日常生活,用戶可以投訴甚至申請(qǐng)退款。平臺(tái)建立誠信制,建立良好的懲罰機(jī)制。
后O2O時(shí)代是使命與情懷
作為一名創(chuàng)業(yè)者,我們應(yīng)該很清楚的意識(shí)到,O2O后時(shí)代的本地生活發(fā)展模式就是拼服務(wù)。服務(wù)型經(jīng)濟(jì)、個(gè)性化經(jīng)濟(jì)將會(huì)是趨勢(shì),并且很快就會(huì)到來。一個(gè)具備競(jìng)爭的產(chǎn)品先后要通過“科研研發(fā)階段—產(chǎn)品化階段—商業(yè)化”,我們不能沒有了中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)。如果少了前面的步驟,僅僅靠復(fù)制和快速的商業(yè)化,那這又怎么能夠讓自己的產(chǎn)品有核心的價(jià)值點(diǎn)呢,豈不是又要回到當(dāng)初團(tuán)購時(shí)代,現(xiàn)在的O2O時(shí)代?