俗話說羊毛出在羊身上，所以我從商家先說起，然后是用戶。傳統(tǒng)商家理解了移動互聯(lián)網(wǎng)的概念并且和平臺有合作之后，接下來就是用戶角度，我認為有以下幾個問題。 

用戶的第一筆訂單如何產(chǎn)生？

第一筆訂單的產(chǎn)生有無數(shù)個場景，比如街邊路口的各種掃碼送禮品之類的，還有商家老板拉來用戶的第一筆訂單，以及用戶本身通過媒體的各種廣告新聞之類的等等......這也是說明了商家與平臺的宣傳力度的問題，只要宣傳的力度大（其實也就是往里頭砸的錢多不多的問題）用戶的第一筆訂單不是很大的問題。砸錢不砸錢在這里就不深入說了，有一句話說Uber不砸錢十年之后也能夠做現(xiàn)在的成績，砸錢只是加速了企業(yè)的成長，那么假如Uber真的不砸錢，不會被其它公司競爭導致企業(yè)滅亡嗎？其它公司會眼睜睜地看著它慢慢的霸占整個市而無動于衷嗎嗎？所以講白了這是一個先有雞還是先有蛋的問題。 

如何增加用戶粘度，提高復購率？

在用戶產(chǎn)生了第一筆訂單體驗了你的產(chǎn)品（平臺和購買的商品、服務）之后，大家最關(guān)心的問題一般來說是，該用戶會不會繼續(xù)使用該產(chǎn)品？整體來說二次購買率其實還不錯，因為第一筆訂單用戶通常是在擁有很大優(yōu)惠的情況下產(chǎn)生的，當然也有不少用戶在第一次使用完的時候就把APP給卸載了。原因是用戶的，他可能就是沖著大補貼來的，用完這第一次的大額優(yōu)惠卷再沒有補貼的話就不跟你玩了。那么在這時候該怎么做呢？這時候就可以學習傳統(tǒng)商家的方法了，通過各種方式使用戶的消費擁有重復價值，比如第一筆消費的百分之多少可以在下一次的消費中抵一定額度的現(xiàn)金，比如可以消費滿一定的度之后升級為會員，會員擁有各種優(yōu)惠，在以后的每一筆消費都可以有一個優(yōu)惠額度打多少折之類的......當然僅僅使用這些方法是不夠的。

那么在擁有了新用戶之后，很多企業(yè)考慮的是如何留下這些用戶。這一階段很多企業(yè)稱為“煉內(nèi)功”：假設(shè)用戶是水，企業(yè)是一個容器，但絕大多數(shù)容器是漏水的，新用戶在源源不斷的進來，進來之后又源源不斷地漏掉了，很多企業(yè)就是死在這一環(huán)節(jié)。然后很多企業(yè)解決這個問題的辦法是提高用戶體驗、增大對用戶的優(yōu)惠等......在我看來要解決這個問題，最重要的不是提高用戶體驗，用戶不需要體驗，是企業(yè)需要用戶體驗，還是那句話”永遠不要為用戶著想，要站在用戶的角度來看問題“。所以最重要的是如何提高用戶對平臺的依賴程度，很多企業(yè)一開始想到的是去改變用戶的習慣，如果沒有足夠強大的后臺，改變用戶的習慣是不可能在一定時間內(nèi)實現(xiàn)的，我說的強大是足夠的強大。企業(yè)要做的應該是先適應用戶習慣，再引導用戶習慣。舉例來說以前用電話來叫外賣的場景是非常普遍的，“餓了么”的做法是一端綁定商家，同時跑馬圈地拉用戶，通過優(yōu)惠補貼的方式來吸引用戶和商家在其移動互聯(lián)網(wǎng)上進行交易。我認為除了大額補貼之外沒有給用戶帶來任何實際的價值，為何如此說呢？我只說一點，除了純粹的吃貨之外還有誰會整天在網(wǎng)上琢磨哪家餐館的東西好吃又便宜。前期“餓了么”就是抓住這一市場的，APP也不是在早期就推出來的，早期推出APP一定也沒人理。但現(xiàn)在出現(xiàn)的現(xiàn)象是許多公司第一步就推出APP，以為有了APP就有了天下，這是非常不對的。跳出來看就其“餓了么”這家公司，撇開網(wǎng)上訂餐這一業(yè)務來看如今開放配送平臺的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是一個好的方向，六年走到現(xiàn)在的階段還是有很讓人看好的。

如何產(chǎn)生盈利？

那么O2O公司在擁有了一定數(shù)量的用戶與訂單量之后，要做的就是如何從補貼轉(zhuǎn)向盈利了，這是一個關(guān)鍵的問題，關(guān)系到公司接下來的融資方案。到了這一階段的公司也沒有什么可以說的，要么基于自身業(yè)務發(fā)散向上下游衍生，比如“有米有””愛鮮蜂“做O2O便利店的可以往廠家批發(fā)走，爭取到一個十分理想的價格進行批發(fā)，這也是現(xiàn)在市場就在做的。要么繼續(xù)融資往自身的業(yè)務進一步加深，最終上市或者收購進行套現(xiàn)等等......總之到了這個階段公司無論是股東還是員工都會積極地想盡辦法來從用戶身上刮錢的，一定會找到適合自身企業(yè)的盈利方式。

跳出來看其實用戶這一部分是最容易搞定，也是最難搞定的。容易的方面是無論企業(yè)走到哪一階段一定是圍繞著用戶來走的，要不然做企業(yè)是為了什么呢？“餓了么”CEO張旭豪說公司里的一個最重要企業(yè)文化就是“工程師文化”簡單來說最核心也是一切以用戶為中心。難的方面就是你不知道用戶的真正需求到底是什么，每一個人的想法都是很難猜的，這里的立點就是你是為用戶著想還是站在用戶的角度來看問題，這兩種立點看起來就是一樣的，想清楚的人就知道這是完全不同的兩個概念。精髓是通過你自己不斷地學習接觸領(lǐng)悟而來的，要一兩篇文章能夠講明白的那人人都可以開公司了。