在過(guò)去幾年時(shí)間里，國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)對(duì)于O2O業(yè)務(wù)的青睞幾乎達(dá)到了無(wú)以復(fù)加的地步，上億的資金不斷從投資機(jī)構(gòu)注入各個(gè)新興O2O市場(chǎng)，造成了國(guó)內(nèi)O2O“遍地開(kāi)花、補(bǔ)貼不斷”的“大繁榮”景象。但隨著近期投資市場(chǎng)“寒冬論”的頻繁出現(xiàn)，對(duì)O2O現(xiàn)有模式是否適合任何傳統(tǒng)行業(yè)的質(zhì)疑開(kāi)始出現(xiàn)。

O2O的價(jià)值究竟何在？是否大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)都可以移植O2O模式？如果不能，那么什么樣的傳統(tǒng)行業(yè)才適合通過(guò)O2O平臺(tái)進(jìn)行改造？在商家和客戶兩端，O2O平臺(tái)能給他們帶來(lái)什么價(jià)值？在這兩端之間，O2O平臺(tái)又如何獲利以保證自己的生存和發(fā)展？

從業(yè)務(wù)模式看來(lái)，目前O2O平臺(tái)主要從事連接C端（用戶端）需求和B端（中小型商戶）服務(wù)，這一過(guò)程的理想結(jié)果是：C端用戶獲得相同品質(zhì)的服務(wù)且所付費(fèi)用降低；B端商戶客流量增加且獲得利潤(rùn)不變（售價(jià)可能降低）；O2O平臺(tái)在為這兩端提供信息或其他服務(wù)（比如快遞送餐）時(shí)可以從其中一端甚至兩端獲得利潤(rùn)。

如果從純數(shù)學(xué)的角度上看，要同時(shí)達(dá)成上述目標(biāo)顯然不可能，但在現(xiàn)實(shí)生活中卻可以做到，這同時(shí)也是O2O平臺(tái)應(yīng)該具有的核心價(jià)值：聯(lián)通C端需求于B端服務(wù)的同時(shí)，將所有中間環(huán)節(jié)（渠道）集于一身并取代它們。如果能夠做到，那么該行業(yè)的O2O模式就達(dá)到了上文描述的對(duì)整個(gè)流程中三方都有利的結(jié)果，屬于健康的商業(yè)模式，目前達(dá)到這種狀態(tài)的細(xì)分行業(yè)包括已經(jīng)成功的電商、少數(shù)巨頭企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始盈利的旅行預(yù)訂、以及雖未盈利但前景得到行業(yè)內(nèi)大多數(shù)人認(rèn)可的出行軟件。

一個(gè)不健康的O2O模式可能包含以下結(jié)果中的一項(xiàng)甚至多項(xiàng)：C端用戶所付費(fèi)用降低但獲得服務(wù)的品質(zhì)同時(shí)降低；B端商戶客流量增加但利潤(rùn)大幅下降；O2O平臺(tái)為這兩端提供服務(wù)的同時(shí)自己付出大量來(lái)自投資方的補(bǔ)貼來(lái)維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)，且長(zhǎng)期看不到扭虧為盈的可能性。

造成這些結(jié)果的根本原因在于：該細(xì)分行業(yè)中由B端到C端的中間環(huán)節(jié)太短甚至根本不存在，造成O2O平臺(tái)在聯(lián)通兩端的時(shí)候缺乏足夠的空間降低C端成本或提高B端利潤(rùn)，因此只能以犧牲某一或某幾方利益作為代價(jià)。處于這種狀態(tài)的細(xì)分行業(yè)包括外賣(mài)、餐飲團(tuán)購(gòu)、在線教育和推出時(shí)間不長(zhǎng)的99元包月健身等模式，這些商業(yè)模式或者降低了商戶利潤(rùn)（餐飲團(tuán)購(gòu)和包月健身）、或者在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上沒(méi)有縮短B端和C端的過(guò)程（外賣(mài)甚至多加了一個(gè)環(huán)節(jié)）、或者在一定程度上損失了服務(wù)品質(zhì)（在線教育），因此它們面臨的困境基本相同——找不到利潤(rùn)點(diǎn)的同時(shí)不斷消耗投資方的現(xiàn)金，當(dāng)投資市場(chǎng)開(kāi)始采取謹(jǐn)慎態(tài)度的時(shí)候，因沒(méi)有利潤(rùn)來(lái)源導(dǎo)致資金鏈斷裂的O2O企業(yè)將呈批死亡。

由此可見(jiàn)，健康的O2O商業(yè)模式能夠取代由B端到C端的中間環(huán)節(jié)從而創(chuàng)造利潤(rùn)，這個(gè)過(guò)程可以稱之為“提高效率”，也可以稱之為“為用戶創(chuàng)造了有效價(jià)值”；而如果這兩端的中間環(huán)節(jié)太短，O2O平臺(tái)則沒(méi)有了創(chuàng)造利潤(rùn)的根本基礎(chǔ)，只能依靠投資方注入的資本補(bǔ)貼兩端維持業(yè)務(wù)，寄希望于“培養(yǎng)用戶習(xí)慣”，把自身命運(yùn)交給充滿不確定性的未來(lái)。