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駿君:O2O過(guò)不去的坎 
2016-01-20 2511
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現(xiàn)在的O2O濫像就跟初春的農(nóng)田一樣,互聯(lián)網(wǎng)的春風(fēng)加上資本的細(xì)雨,無(wú)數(shù)O2O創(chuàng)業(yè)公司破土而出。但宇宙的規(guī)律就是優(yōu)勝劣汰,隨著時(shí)間,田中的幼苗也是一茬淘汰一茬,最后能被優(yōu)選出茁壯成長(zhǎng)的就不多了。


如果說(shuō)O2O是一種全新的商業(yè)模式,那么也逃不過(guò)自然規(guī)律。自然淘汰分為三個(gè)階段:



首先是孕育階段的基因淘汰,淘汰那些不適合做O2O的行業(yè),比如標(biāo)準(zhǔn)化商品行業(yè);
第二階段是后天的競(jìng)爭(zhēng)淘汰:淘汰跑得慢、公司結(jié)構(gòu)有問(wèn)題、被別人吃掉的O2O公司;
最后是物種的進(jìn)化淘汰: 淘汰出錯(cuò)或落后的模式,然后被更先進(jìn)的商業(yè)模式取代。



這三種淘汰中,基因淘汰和進(jìn)化淘汰都是硬性趨勢(shì),是不根據(jù)單個(gè)公司意志轉(zhuǎn)移的。后天淘汰則帶有極強(qiáng)的主觀附加屬性,八仙過(guò)海各顯神通。


這里我們就討論O2O在后天淘汰中的三道坎:


坎一:純平臺(tái)(餓了么、阿姨幫)



O2O的純平臺(tái)分為兩種:第一種是大多數(shù)純平臺(tái)出現(xiàn)的原因,創(chuàng)業(yè)者由于跨界導(dǎo)致領(lǐng)域陌生,無(wú)法短時(shí)間整合線下資源,只能搶在時(shí)間前面先做流量入口,彌補(bǔ)線下資源無(wú)法同步的缺陷。


跨界的弱勢(shì)在于短時(shí)間無(wú)法進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈整合,只要行業(yè)成為紅海,跨界O2O就會(huì)大批陣亡;第二種是產(chǎn)品本身無(wú)法在線下構(gòu)成深入服務(wù)鏈,好比電影票,線上瀏覽影院信息和影片信息,預(yù)定后線下直奔線下取票機(jī),基本上無(wú)線下體驗(yàn),這種平臺(tái)由于行業(yè)特性決定其線下的窘境。


純平臺(tái)O2O特點(diǎn)一般都基于技術(shù)構(gòu)建宏大的信息入口,初期能很快吸引消費(fèi)者,但缺點(diǎn)是只能做線上的技術(shù)更新,由于不能在線下與用戶(hù)親密接觸,公司情商很高也深知消費(fèi)者痛點(diǎn)在哪,可是在線下心有余力而不足,再深的愛(ài)也擋不住長(zhǎng)遠(yuǎn)的距離,異地戀總有分手的那天,所以純平臺(tái)的O2O前期只能寄生在vc上,死亡比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于真正有線下的O2O行業(yè)。


坎二:拼模式(人人快遞、叫個(gè)鴨子)



公司的擴(kuò)張模式有兩種:一種是智力型擴(kuò)張,這類(lèi)公司的特征是靠智力創(chuàng)新獲得用戶(hù),比如騰訊、蘋(píng)果、微軟、小米等;第二種是力量型擴(kuò)張,這類(lèi)公司特征是對(duì)技術(shù)創(chuàng)新要求不高,主要依靠時(shí)間進(jìn)行地域擴(kuò)張,比如沃爾瑪?shù)取?/p>


一般而言,以智力創(chuàng)新的公司被超越的時(shí)間更短,新模式快盈利,但力量型公司恰恰相反,起步不快,但起來(lái)了就很難下去,深模式長(zhǎng)發(fā)展。O2O公司則是兩種類(lèi)型的綜合體,線上靠智力,線下靠力量。但目前O2O遇到的困難還是傳統(tǒng)商業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題,線下的質(zhì)量、售后等,技術(shù)層面不存在很大的問(wèn)題。


基于此,很多創(chuàng)業(yè)者從技術(shù)層面入手,建一個(gè)基礎(chǔ)框架夠就開(kāi)始去找投資,甚至都不知道怎么去建好剩下的部分,是一種只有外衣但脫衣無(wú)肉的境況。還有很多O2O創(chuàng)業(yè)者心不靜,將公司的發(fā)展變成個(gè)人英雄主義之路的墊腳石,鼓聲四起,將這個(gè)大餅順勢(shì)下傳,誰(shuí)也不知道這個(gè)餅里面是空心還是肉餡,只要鼓聲還在,上一個(gè)人就會(huì)對(duì)下一個(gè)人說(shuō)這是熱乎的肉餡餅,趕緊拿著,下一個(gè)人又會(huì)對(duì)接下來(lái)的人一本正經(jīng)的重復(fù)同樣的話,直到鼓息餅涼……


所以對(duì)于單純拼點(diǎn)子和模式的O2O公司,如果不花時(shí)間將模式沉淀下去,模式就不算是一個(gè)好的模式。我們?cè)诤饬恳粋€(gè)商業(yè)模式的好壞時(shí),是看它的模式能否現(xiàn)實(shí)化并翹起一定的市場(chǎng)量,如果模式只是鏡花水月,或者花了一個(gè)億翹起的只是一千萬(wàn)的量,那么我們可以說(shuō)這就是失敗的模式,是一個(gè)過(guò)于理想化的模式,所以對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)而言,想法是一回事,盈利又是一回事。


坎三:大媽做配送(e袋洗、京東生鮮)



這里的廣場(chǎng)大媽并非特指,而是表明一些特定的O2O公司在走下線下時(shí),由于考慮成本或者出于模式的原因采取一種偽線下的服務(wù)方式——兼職配送,這種方式在公司初期會(huì)節(jié)約很大的成本,而且透過(guò)員工關(guān)系網(wǎng),能很有效的帶動(dòng)流量,但缺點(diǎn)也顯而易見(jiàn),所以主要表現(xiàn)在:對(duì)顧客的咨詢(xún)很難進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答,對(duì)售后無(wú)底氣讓顧客擔(dān)心,手表總離標(biāo)準(zhǔn)北京時(shí)間差個(gè)幾分鐘等。從消費(fèi)者角度來(lái)講,其體驗(yàn)更多是一次性的,很難形成長(zhǎng)久粘性,我們可以從e袋洗的例子進(jìn)行說(shuō)明。


洗衣O2O是一個(gè)高壁壘行業(yè),對(duì)從業(yè)人員要求要高,區(qū)別于快遞只需要對(duì)物品安全負(fù)責(zé)相比,上門(mén)洗衣除了要對(duì)安全負(fù)責(zé),還要對(duì)洗衣質(zhì)量和售后負(fù)責(zé),我稱(chēng)之為全景服務(wù)(與之相對(duì)的是對(duì)其中某一個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)的插件式服務(wù),例如超市、快遞服務(wù)等)。


洗衣技術(shù)有著很強(qiáng)的理論性和經(jīng)驗(yàn)積累,兼職人員在短期培訓(xùn)中很難形成專(zhuān)業(yè)性,比如衣服沒(méi)洗干凈,顧客會(huì)詢(xún)問(wèn)原因,這時(shí)上門(mén)人員就需要對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)回答,比如是因?yàn)槲蹪n長(zhǎng)期附著使得有色污漬滲透到纖維內(nèi)部,或者是由于衣物面料的多樣性造成清洗方法產(chǎn)生矛盾等。短期培訓(xùn)往往可以解決顧客的前三個(gè)問(wèn)題,但不能解決顧客的好奇心問(wèn)的所有問(wèn)題,當(dāng)顧客沒(méi)得到專(zhuān)業(yè)和滿意的答案時(shí),第一次服務(wù)體驗(yàn)就很糟糕,直接決定顧客以后會(huì)不會(huì)再次使用公司的服務(wù)。


自建全套服務(wù)鏈和外包成了O2O在線下最為常見(jiàn)的兩種模式,自建線下渠道屬于重模式,投入大,但如果穩(wěn)扎穩(wěn)打收到的效果是事半功倍的。外包模式更多是想搶市場(chǎng),天下武功唯快不破,希望通過(guò)走在行業(yè)前面來(lái)贏得最大市場(chǎng)量,等到一定時(shí)候再回頭查漏補(bǔ)缺,這是一招賭棋,因?yàn)楫?dāng)你無(wú)法確定時(shí)間與市場(chǎng)量 的平衡點(diǎn)時(shí),走快會(huì)因服務(wù)輸了市場(chǎng),走慢會(huì)因時(shí)間丟了市場(chǎng),所以外包帶給O2O的更多是對(duì)行業(yè)沉淀的忽視,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)到白熱化,線上的技術(shù)更新達(dá)到雷同,線下的優(yōu)勢(shì)就顯得尤為重要。所以究竟是構(gòu)建“廣場(chǎng)大媽”式的配送鏈還是打造訓(xùn)練有素的物流團(tuán)隊(duì),不僅考驗(yàn)了模式還考驗(yàn)了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力和情懷,短的看這可能是一道坎,長(zhǎng)的看這未必不是一塊扎實(shí)的跳板。


以上是O2O的三道坎,親!你中招了嗎?

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