天使用戶你在哪？

天使用戶，你究竟在哪呢？這個(gè)問(wèn)題困擾著諸多從0-1的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

通過(guò)幾個(gè)月的摸索，發(fā)現(xiàn)對(duì)于社交APP而言，最適合的模式是：建QQ群。這模式有四點(diǎn)好處：

1. 可以根據(jù)產(chǎn)品需要，創(chuàng)建興趣、話題群；
2. 能讓大家保持快節(jié)奏、短內(nèi)容的交流互動(dòng)；
3. 群內(nèi)能夠快速促進(jìn)用戶彼此熟悉，為將來(lái)在產(chǎn)品內(nèi)建立關(guān)系做了高效鋪墊。
4. 在其他QQ群中，尋找天使用戶更簡(jiǎn)單，且群與群之間的轉(zhuǎn)化路徑短，損耗低。

建QQ群的經(jīng)歷估計(jì)大家都有。但要根據(jù)產(chǎn)品需要來(lái)規(guī)模化建群，且保證天使用戶的高度活躍，這就非易事了。

天使用戶來(lái)源與沉淀之間路徑要短。剛開始時(shí)，我們選擇貼吧作為天使用戶發(fā)掘平臺(tái)（選擇貼吧是考慮到單個(gè)吧用戶基數(shù)大。例如《EXO吧》就有250多萬(wàn)的關(guān)注量。也意味著，如果有一個(gè)熱帖被0.1%的用戶關(guān)注到就有2500的曝光量）。我記得，在和幾位熟悉的吧友說(shuō)，你來(lái)我們XXQ群吧！他回答道：“為什么要去Q群呢？在貼吧挺好的呀”！在貼吧的整個(gè)嘗試中，轉(zhuǎn)化率極低。隨后將天使用戶的發(fā)掘地選擇在其他的QQ群上，效果卻截然不同。

QQ群主題一定是用戶熟悉的場(chǎng)景或符號(hào)。QQ群主題的選擇決定著這群能否吸引到用戶。當(dāng)初我們選擇了“電視劇”這個(gè)主題，Q群也叫《90后神游追劇群》（最開始叫“95后神游追劇群”，發(fā)現(xiàn)找不到人，就改了）。結(jié)果同樣慘淡。一周下來(lái)找了30人，而且還不活躍。為此找了用戶溝通，發(fā)現(xiàn)是主題不夠明確，導(dǎo)致用戶行為受阻。你說(shuō)是追劇，當(dāng)對(duì)方聽到這段話后，腦海中不能立刻浮現(xiàn)一個(gè)熟悉場(chǎng)景或符號(hào)。對(duì)你的邀請(qǐng)，自然不會(huì)“感冒”。假設(shè)是建了《瑯琊榜追劇群》，結(jié)果肯定會(huì)不一樣。在后面的實(shí)踐中，這點(diǎn)也得到了驗(yàn)證。

選擇恰當(dāng)?shù)闹黝}有兩點(diǎn)需要注意：

1. 根據(jù)產(chǎn)品需要，選擇用戶關(guān)注的主題；
2. 主題要明確，要讓用戶在腦海清晰地出現(xiàn)熟悉場(chǎng)景或符號(hào)。

尋找天使用戶的關(guān)鍵是：根據(jù)興趣發(fā)現(xiàn)獵物，再各個(gè)擊破。在整個(gè)模式中，尋找天使用戶加入群是最難和最關(guān)鍵的。剛開始我們就加入了大量與目標(biāo)用戶相關(guān)的QQ群。進(jìn)群后會(huì)關(guān)注用戶行為，甚至?xí)龑?dǎo)相應(yīng)話題的討論，然后再根據(jù)大家的表現(xiàn)判定是否為獵物。如果是獵物將會(huì)各個(gè)擊破。

另外，在各個(gè)擊破的過(guò)程中，會(huì)對(duì)這些用戶進(jìn)行篩選分類，甚至有些會(huì)拋棄。對(duì)于優(yōu)質(zhì)的獵物，會(huì)將他們組建到一個(gè)討論組（討論組一般十多人）。并在討論組中，讓大家認(rèn)可建群這件事情。一旦，讓他們認(rèn)可那這件事情就取得第一步的成功。接下來(lái)，就是要引導(dǎo)十幾位用戶，創(chuàng)造內(nèi)容和引導(dǎo)更多用戶加入了。通常情況，一開始這十幾個(gè)人能夠帶來(lái)4、5十位用戶。根據(jù)尋找最開始的十幾位用戶的方式，在群內(nèi)和群外繼續(xù)尋找，一個(gè)200人以上的群只需要一周左右。

如何讓天使用戶保持活躍？

如何保證天使用戶的活躍，是一件頭疼的事。大家應(yīng)該清楚，你加入的很多QQ群都是死群。群內(nèi)看上去有三四百人，但是群內(nèi)除了廣告之外，基本沒啥內(nèi)容。

如何保證群內(nèi)活躍？關(guān)鍵在于選出領(lǐng)袖人物，并賦予對(duì)應(yīng)角色。

挑選優(yōu)秀的人成為管理員。各個(gè)擊破的過(guò)程就是選出優(yōu)秀人才的最關(guān)鍵時(shí)刻。根據(jù)這些用戶特點(diǎn)賦予角色。例如，在建立《聆聽文字的聲音群》時(shí)，有兩位用戶超級(jí)喜歡文字，會(huì)自己寫文章、寫詩(shī)。我們立刻意識(shí)到這兩位用戶將會(huì)是群內(nèi)內(nèi)容創(chuàng)造的關(guān)鍵人物，他們會(huì)將原創(chuàng)的內(nèi)容分享到群內(nèi)。我們也毫不猶豫地讓他們成為管理，引導(dǎo)不斷原創(chuàng)內(nèi)容。另外，發(fā)現(xiàn)有用戶雖然不能原創(chuàng)，但非常喜歡分享一些美文；還有用戶會(huì)在群內(nèi)玩知識(shí)問(wèn)答游戲。這些人都被設(shè)為管理員，讓他們把這些特點(diǎn)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去。這些成為了群活躍的關(guān)鍵。

不斷完善群內(nèi)管理員組成。要想讓天使用戶真正體會(huì)到群的價(jià)值，需要不斷完善群內(nèi)管理員的組成。通常會(huì)劃分為三類：

• 第一類，創(chuàng)造內(nèi)容或引導(dǎo)用戶參與話題的人；
• 第二類，吸引用戶進(jìn)群的人（通常每位管理員都會(huì)拉人）；
• 第三類，非常熱情和時(shí)間充足的人。

拉人，營(yíng)造氣氛和歡迎新人，組織群內(nèi)話題討論這些就是一個(gè)活躍群的最基本特點(diǎn)。

和管理員保持高效互動(dòng)。前面多次提到整個(gè)群的關(guān)鍵人物在管理員們。所以，保持和這些管理員的溝通，就是一件非常重要的事情。在我們看來(lái)，對(duì)于這些管理員，一方面要能夠激發(fā)他們對(duì)于這個(gè)興趣點(diǎn)的熱情和價(jià)值；另一方面就是要讓他們不斷獲得小驚喜，以及認(rèn)可（例如多鼓勵(lì)及偶爾發(fā)些小紅包）。

以上是我們近期的一點(diǎn)小收獲。從10月底到目前，我們已經(jīng)建立了十幾個(gè)群，這個(gè)規(guī)模還在不斷地?cái)U(kuò)大，為產(chǎn)品積累了一些高質(zhì)量的天使用戶。