人們總是愿意相信，他們自己的創(chuàng)作本身就能夠說明一切。

由于電影《夢幻成真》里 “車到山前必有路” 的這種心態(tài)，加上非理性的恐懼，通常這類思想會影響到產(chǎn)品的設計，造成用戶體驗脫節(jié)，這個過程中又很少與用戶交流溝通。

然而，電子郵件其實是產(chǎn)品的一部分。從注冊到用戶使用周期的每個時刻，電子郵件是你的產(chǎn)品和用戶之間連接橋梁。

一家即時在線聊天軟件 Olarker 的首席營銷官 Sunir Shah 表示，不要認為電子郵件不屬于你產(chǎn)品的一部分，這是錯誤的，它其實是你的產(chǎn)品體驗中最重要的一部分。

電子郵件也是一種用戶體驗

你可能認為你的產(chǎn)品非常好，但這其實就是一種以自我為中心的狹隘的觀點。

而且這種產(chǎn)品評價其實是從一種不顧用戶感受的角度獲得的，雖然每個用戶有自己的生活，他們的世界也不會以你的產(chǎn)品為中心，但你需要通過電子郵件與他們溝通，聽取他們對你的產(chǎn)品的看法。

Peter Morville 著名的用戶體驗蜂巢模型規(guī)定了在什么場合下用戶體驗可以幫助人們完成自己的目標。你會看到，所有類型的電子郵件在每個蜂巢中可以制造出不同的內(nèi)容：

• Usable（可用）：容易使用當然意義重大，但面向界面的方法和人機交互的觀點并不能解決網(wǎng)站設計的所有問題?？傊?，網(wǎng)站的可用性是必要的，但還不足夠。
• Desirable（合意）：情感設計的各個方面，圖形、品牌和形象等都有獨特價值。
• Findable（可尋）：你的產(chǎn)品是否方便尋找？
• Accessible（可及）：即使網(wǎng)站是高效的，也要為其他不會使用的用戶考慮。
• Credible（信任）：影響用戶相信和信賴網(wǎng)站的因素。
• Valuable（價值）：你的產(chǎn)品是否能夠帶來價值？

所有的郵件都應該有一個明確的目的，不僅是為了讓用戶做你想讓他們做的事，同時也應該讓郵件推動你的用戶體驗進程。讓郵件可以發(fā)揮難以置信的強大功能和重要作用。在你的公司發(fā)展過程中，郵件可以解決你與用戶之間的基本聯(lián)系和日常出現(xiàn)的問題，因為忙碌的人不會記得返回你的網(wǎng)站或是 App 留下他們的看法和意見。

對抗零散的用戶體驗

用戶使用你的產(chǎn)品或服務的感受可能已經(jīng)超過設備或是網(wǎng)站能夠提供的范圍。無論是計算退款、還是想要在現(xiàn)場聊天中得到答案，亦或在線訂購包裹或是閱讀一個有用的案例研究、博客文章，這都是用戶的整體體驗，當你聽到一個更加全面的看法的時候，這才是用戶體驗最完整的關鍵時刻。

電子郵件比讓用戶返回到你的網(wǎng)站或是 App 更為實際，同時它也能提供更完整的用戶體驗過程。最原始的電子郵件通訊，可以為你提供有價值的信息，來幫助你改善你的產(chǎn)品。

當人們完成相關操作的時候，無需離開收件箱，用戶即可進行其他操作。例如，在 Gmail 中，如果你確認訂閱 RSVPing 事件，它會自動添加到你的項目列表中，并自動執(zhí)行該項任務。

Instacart 其實就是一個利用電子郵件完成用戶體驗的最佳例子：Instacart 為了提高整體的用戶體驗，他們利用各種信息包括電子郵件、短信、甚至是電話，來建立一個完整的用戶體驗過程，利用獨特的郵件設計，來與用戶進行最有意義的交互，給用戶最佳的購物體驗過程。否則，他們就和普通的雜貨店送貨一樣令人沮喪了。

當你完成下單后，Instacart 會發(fā)來這些電子郵件：

• 確認你在 Instacart 上的訂單（包括訂單的詳細細節(jié)內(nèi)容，以及不斷更新的送貨狀態(tài)）
• Instacart 交付提醒
• Instacart 的物流信息
• 你在 Instacart 上的訂單信息（提供訂單匯總信息）

注意，在這種互動的最后一封電子郵件中，要出現(xiàn) “評論” 內(nèi)容。這樣你可以發(fā)送和查看這些評論內(nèi)容，甚至可以不用離開收件箱。

如果你打開這個郵件，在查看你的訂單的過程中仍然可以發(fā)表評論，你無須離開電子郵件客戶端：

隨著新的評論信息不斷增加，你很難在網(wǎng)站上進行信息收集，與用戶對接聯(lián)系。但電子郵件的存在可以讓整個用戶體驗過程更加完整，Instacart 能夠建立用戶與其商業(yè)的完美對接聯(lián)系。

其實每份電子郵件都是一個用來改善用戶體驗的機會，你可以先通過電子郵件了解你的用戶的背景信息和具體情況，進而針對這類人群去改善你的產(chǎn)品。

根據(jù) Econsultancy 的調(diào)查，如今只有 20%的營銷人員會在 Web 上進行營銷活動。但這種方式有巨大的拓展空間，電子郵件整個過程它不會產(chǎn)生過多的垃圾內(nèi)容，還可以與你的用戶保持緊密的聯(lián)系，另一方面你還可以通過這種營銷方式來改善你的用戶體驗。

如果你只有產(chǎn)品是不算是成功的。除了你的網(wǎng)站和應用程序之外，你還需要通過一些其他手段來讓用戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生認可。